圖書館移動導航迎賓講解機器人

　　現(xiàn)在，越來越多的人關注與探討人工智能軟硬件在商業(yè)場景中應用的真實細節(jié)，目前在圖書館、藝術館等一系列公共服務事業(yè)中，AI就已收獲了大量的關注。圖書館移動導航迎賓講解機器人

　　《圖聯(lián)趨勢報告》就將人工智能列為四大技術趨勢之一，《新地平線報告圖書館版》也將人工智能看做是圖書館界的六大技術發(fā)展方向之一。

　　而在人工智能對圖書館的諸多影響之中，離不開一個身影——AI機器人。

　　為什么圖書館的智能化會與機器人密不可分?它又對傳統(tǒng)意義上的圖書館服務帶來了哪些沖擊與革新?近日，受邀于白洞計劃，移動投資的智能服務機器人公司獵戶星空，與扎根圖書館知識服務多年的萬方軟件一起來探尋答案。

　　Lib3.0時代，

　　圖書館需要哪些價值補全?

　　一直以來，圖書館給大家的印象，要么是北京文淵閣、浙江天一閣這樣書香翰墨的旅游打卡勝地，要么就是借書還書自習睡覺的學習場所。它也在悄悄地“被AI”嗎?答案是肯定的。

　　在節(jié)目中，北京萬方軟件的總經(jīng)理張正鋒先生介紹了圖書館智能化過程中的重要變化：

　　*，傳統(tǒng)服務的效率升級。多以來，圖書館一直都是以用戶借書還書和讀書為主的場所。無論是導航、檢索、借還，都需要耗費大量人力去處理，但這些工作本身又十分繁瑣和枯燥，無館員的自助現(xiàn)場服務正在成為發(fā)展的主流。

　　第二，借閱之外的知識服務創(chuàng)新。隨著時代的發(fā)展，買藏書成為更多尋常人家的日常，網(wǎng)絡也能提供海量資訊以供查閱，圖書館作為文化傳播的載體，如何挖掘新的內容，并讓更多的用戶知道且認可，就成為了一個全新的課題。

　　第三，館藏資源的深度價值挖掘。圖書館龐大的實體書籍存儲空間和海量的電子資源管理，向個性化、精細化利用等方向延展。讀者不僅能夠通過精準檢索得到相關書籍類目，還可以提出更為個性化的模糊需求，比如一個學子或專家要為某專題論文查詢學術資料，家長給自己的孩子尋找適齡讀物，可以得到一整套的相關知識*等等。

　　顯然，在圖書館的智能化轉型中，服務逐漸向無人化、多元化、個性化轉變，此時就需要一個中間媒介來協(xié)助讀者走完“從需求到知識”的一整條探索之路。

　　全靠圖書館員來實現(xiàn)顯然不太現(xiàn)實，圖書館也需要尋找新的載體和智能終端去展開服務，于是應用于圖書館場景的智能服務機器人就應運而生了。用張先生的話來說，就是“數(shù)據(jù)上墻智慧上身”。

　　戀與機器人：圖書館如何智能起來?

　　隨著AI逐漸從實驗室走向產(chǎn)業(yè)界，機械也逐漸獲得了真正機器人的能力。所以服務機器人也開始以各種各樣的形態(tài)在不同的應用領域不斷出現(xiàn)，它們有的是銀行大廳接待員、拆遷施工隊、倉庫快遞揀貨員，調酒裝修上菜帶路等技能樹也被相繼點亮。

　　總的來說，一個服務機器人，就是將智能化軟件與可移動作業(yè)這兩種能力跨空間地組合在一起。那么在圖書館環(huán)境里，能力的合二為一將會帶來哪些變化呢?

　　獵戶星空*戰(zhàn)略官王兵先生梳理了圖書館機器人的與眾不同之處：

　　首先，圖書館機器人需要具備*的擬人智能，能夠順暢地與讀者展開多輪對話。王兵提到，獵戶星空與萬方軟件合力打造的創(chuàng)新助器人“小創(chuàng)”，重要的就是語音、視覺的多模態(tài)交互。比如當用戶走進圖書館的時候，“小創(chuàng)”就會主動走上來跟人打招呼，并且可以識別你的年齡和性別，來選擇不同的稱謂，讓人產(chǎn)生非常智能的印象，從而將圖書館的人力解放出來。

　　另一個關鍵，就是需要把實體空間和館藏資源進行很好的結合。一方面可以運用大量的智能*技術，在多次問答之后了解用戶的需求，主動給他*一些適合的書籍;另一方面則要