機(jī)器人亮相*廈門(mén)海滄供電分局 帶來(lái)更高效的服務(wù)

大堂業(yè)務(wù)辦理機(jī)器人供應(yīng)廈門(mén)海滄供電分局

隨著科技的發(fā)展，第二次自動(dòng)化浪潮正在席卷而來(lái)。在各行各業(yè)，機(jī)器人的身影出現(xiàn)的越來(lái)越多，機(jī)器人的崛起，為新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了重大的機(jī)遇，同時(shí)也給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新的突破點(diǎn)。

大堂業(yè)務(wù)辦理機(jī)器人供應(yīng)廈門(mén)海滄供電分局

穿山甲服務(wù)機(jī)器人Alice近日在*廈門(mén)海滄供電分局上崗，通過(guò)智能化和自動(dòng)化的服務(wù)將推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的智能服務(wù)升級(jí)改造，給用戶(hù)帶來(lái)更智能、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

機(jī)器人Alice運(yùn)用國(guó)內(nèi)*的語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別、定位導(dǎo)航技術(shù)，在營(yíng)業(yè)廳中提供迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、即時(shí)支付、打印票據(jù)等服務(wù)。

 Alice在供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

在營(yíng)業(yè)廳中Alice可以很好的完成大部分的咨詢(xún)和引導(dǎo)工作，為大廳咨詢(xún)臺(tái)業(yè)務(wù)人員分流，減輕工作量。如何辦理銀行代繳電費(fèi)、繳納電費(fèi)需要在哪個(gè)窗口辦理等問(wèn)題，咨詢(xún)機(jī)器人就能得到回答和辦理引導(dǎo)服務(wù)。

很多用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，辦理一次業(yè)務(wù)可能需要分多次排隊(duì)、咨詢(xún)、提交材料才能成功辦理，耗時(shí)耗力。針對(duì)這一問(wèn)題，服務(wù)機(jī)器人提供業(yè)務(wù)辦理流程的文字、圖片、視頻等多種可視化指引，大大減少了客戶(hù)的平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率。

Alice提供線上繳費(fèi)服務(wù)

在服務(wù)閑暇間隙，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)，吸引客戶(hù)注意力的同時(shí)多元化宣傳業(yè)務(wù)。在咨詢(xún)引導(dǎo)之余，也普及線上營(yíng)業(yè)廳的信息，將客戶(hù)逐漸引導(dǎo)至線上進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理，逐步培養(yǎng)用戶(hù)線上業(yè)務(wù)辦理的習(xí)慣，提升服務(wù)效率。

服務(wù)機(jī)器人能夠自主完成大量重復(fù)性的工作，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)工作效率的提升，將人員從低價(jià)值、重復(fù)的工作中解脫出來(lái)。

 提供服務(wù)導(dǎo)航

智慧供電營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳不同之處在于更注重服務(wù)體驗(yàn)。利用人工智能技術(shù)，延伸與用戶(hù)之間的溝通，給用戶(hù)帶來(lái)更智能更高效的服務(wù)體驗(yàn)。機(jī)器人的投入使用帶來(lái)智能化和差別化的服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳自助化改造，開(kāi)啟營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)服務(wù)智能化模式。