智慧養(yǎng)老：養(yǎng)老服務(wù)“一鍵呼/一鍵通"系統(tǒng)

一、 項(xiàng)目介紹

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)65歲以上老年人口為1.9億多人，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，失能、失獨(dú)、空巢家庭和獨(dú)居老人也越來(lái)越多，對(duì)于獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，一旦患病，很難被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，結(jié)果往往令人痛心。

如何避免獨(dú)居、空巢老人突發(fā)疾病或意外受傷而無(wú)人發(fā)現(xiàn)，以及如何利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)為廣大老年群體提供多維度、多層次的為老服務(wù)，是各地各級(jí)政府最關(guān)心的民生實(shí)事。

為老服務(wù)“一鍵呼"場(chǎng)景涉及老年人的就醫(yī)、掛號(hào)、出行、繳費(fèi)等高頻急難需求，民政、衛(wèi)健、 醫(yī)保、交通等行業(yè)主管部門(mén)通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化完善線上、線下一體化流程，打通后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)，可更好為老年人服務(wù)。

老年人可通過(guò)一鍵呼便攜終端，一鍵聯(lián)系呼叫中心，由呼叫中心對(duì)接相應(yīng)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、簡(jiǎn)易操作、直達(dá)需求的服務(wù)模式。

二、 項(xiàng)目構(gòu)成

（一）硬件終端

1、便攜式終端：通過(guò)呼叫按鈕一鍵對(duì)接呼叫中心，獲取訂車(chē)、掛號(hào)等服務(wù)功能。終端設(shè)備輕便，功能操作簡(jiǎn)單，易于老年人隨身攜帶及使用。

2、一鍵呼手環(huán)終端：

3、一鍵呼胸牌終端

（二）為老服務(wù)平臺(tái)

為老服務(wù)“一鍵呼"服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)由用戶(hù)層、終端層、資源層、平臺(tái)層、服務(wù)層五個(gè)系統(tǒng)層級(jí)，以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、組織保障體系兩大體系組成。

圖1. 服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖

ü 面向政府：

服務(wù)對(duì)象信息管理（用戶(hù)畫(huà)像）、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)設(shè)施管理、敬老卡管理、養(yǎng)老顧問(wèn)、志愿者管理、服務(wù)監(jiān)管、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)管、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及展示等。

ü 面向供應(yīng)商：

服務(wù)覆蓋：適老化改造、家政服務(wù)、維修服務(wù)、便老服務(wù)、服務(wù)、檢測(cè)服務(wù)、居家護(hù)理、陪同就醫(yī)、可穿戴設(shè)備、智能監(jiān)護(hù)設(shè)備、輔具租賃等。

功能涵蓋：接單、派單、服務(wù)過(guò)程和結(jié)果跟蹤、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)人員管理、智能養(yǎng)老設(shè)備數(shù)據(jù)上傳、智能分析、預(yù)警、健康報(bào)告等。

ü 面向老人及子女：

智能養(yǎng)老顧問(wèn)、服務(wù)和商品購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)過(guò)程和結(jié)果跟蹤、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢(xún)、服務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、預(yù)警信息接收、健康檔案等。

（三）“一鍵呼"微信小程序

ü 手機(jī)端小程序主要用于設(shè)備綁定、實(shí)時(shí)位置查看、反向撥號(hào)尋找一鍵呼設(shè)備、低電量提醒等功能；

ü 智慧養(yǎng)老商城服務(wù)，連接更多智能設(shè)備、智能家居。

（四）呼叫中心及CRM系統(tǒng)

圖2. 呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

圖3. CRM系統(tǒng)圖例

圖4. CRM系統(tǒng)圖例（健康檔案）

（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)

由各地區(qū)政府購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)服務(wù)商提供日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)服務(wù)提供商承接老年人一鍵呼呼叫電話，并將老年人的需求依據(jù)服務(wù)類(lèi)別分類(lèi)處理。

三、 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式

1、 政府采購(gòu)服務(wù)（針對(duì)托底老人免費(fèi)提供）

利用公司現(xiàn)有客戶(hù)資源體系，尋找各地有資源的合作伙伴，我方輸出軟硬件設(shè)施及整體解決方案，由當(dāng)?shù)睾献骰锇檎w向政府申報(bào)項(xiàng)目預(yù)算，招投標(biāo)采購(gòu)

上海一鍵呼項(xiàng)目模式：

由運(yùn)營(yíng)服務(wù)商（現(xiàn)有平臺(tái)）向我司采購(gòu)一鍵呼硬件產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)放及服務(wù)運(yùn)營(yíng)（針對(duì)政府托底的老人），政府補(bǔ)貼40元每臺(tái)設(shè)備/月給服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

以設(shè)備發(fā)放1萬(wàn)名老人計(jì)，政府補(bǔ)貼每月40萬(wàn)元，每年480萬(wàn)元。

2、 市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)

政府通過(guò)惠民工程建立為老服務(wù)平臺(tái)及一鍵呼系統(tǒng)，為空巢、獨(dú)居、高齡、特困、失獨(dú)失能等政府托底類(lèi)老人提供了智能呼叫終端及服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，可向正常老年人推廣一鍵呼產(chǎn)品及服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。

同時(shí)，通過(guò)一鍵呼小程序內(nèi)建的智慧養(yǎng)老商城，向廣大老年用戶(hù)或老人子女推廣更多智能養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)居家社區(qū)智能養(yǎng)老閉環(huán)。

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