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【中國(guó)智能制造網(wǎng) 智造快訊】服務(wù)機(jī)器人不僅在機(jī)場(chǎng)、銀行等領(lǐng)域表現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，也走入醫(yī)療康復(fù)、家庭娛樂(lè)等領(lǐng)域，為人們帶來(lái)便利。
服務(wù)機(jī)器人發(fā)展勢(shì)頭良好 應(yīng)用領(lǐng)域走向多元化
圓腦袋、胖身材，“眨巴”著“眼睛”，用愉快的聲調(diào)發(fā)出“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”的服務(wù)語(yǔ)音。近日，在廣州一家生鮮超市門口，兩個(gè)可愛(ài)的迎賓機(jī)器人吸引了不少顧客的目光。
一位顧客駐足“嘗鮮”，觸摸機(jī)器人顯示屏上的“跟隨”按鈕，并經(jīng)“模仿指定動(dòng)作”通過(guò)驗(yàn)證。機(jī)器人隨即跟隨這名顧客移動(dòng)。行走途中，當(dāng)遇到另一名顧客阻擋，機(jī)器人還會(huì)停下來(lái)，發(fā)出“委屈”的聲音“對(duì)不起，我走得有點(diǎn)累。請(qǐng)問(wèn)您能讓一讓嗎？”小機(jī)器人可愛(ài)幽默的反應(yīng)，逗樂(lè)了不少圍觀的群眾。
在廣州、深圳，細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，除了在商場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的身影，在機(jī)場(chǎng)、政務(wù)服務(wù)大廳、銀行，甚至在某些線路的公交車上都能與服務(wù)機(jī)器人“不期而遇”。
隨著技術(shù)的進(jìn)步，服務(wù)機(jī)器人已從實(shí)驗(yàn)室環(huán)境走入市場(chǎng)。服務(wù)機(jī)器人能干什么，如何便利我們的生活？
服務(wù)機(jī)器人能為我們帶來(lái)什么？
日前，一段某快遞公司分揀機(jī)器人的視頻在網(wǎng)上火了起來(lái)。視頻中，裝備橙色托盤的小機(jī)器人在地面上快速、有序穿行，將一件件包裹運(yùn)送到指定位置，完成分揀。電量較低時(shí)，小機(jī)器人還能自動(dòng)“跑”到電源插口自助充電。
機(jī)器人進(jìn)行快遞分揀、工廠機(jī)器人換人……因其相對(duì)成熟的市場(chǎng)應(yīng)用體系，工業(yè)機(jī)器人對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，可能并不陌生。可對(duì)于服務(wù)機(jī)器人，在哪些領(lǐng)域它已進(jìn)入市場(chǎng)，又為人們帶來(lái)了哪些便利呢？
在深圳歐鎧機(jī)器人股份有限公司的生產(chǎn)車間，企業(yè)負(fù)責(zé)人何建忠演示了該公司研發(fā)制造的“美女一號(hào)”送餐機(jī)器人工作運(yùn)行程序。一個(gè)約一米六個(gè)頭的機(jī)器人，雙手端著兩層托盤，在固定的軌道上運(yùn)行。當(dāng)遇到直角拐彎，“美女一號(hào)”能夠順暢轉(zhuǎn)身；有人擋住“她”，“她”也會(huì)自動(dòng)停讓。
何建忠說(shuō)，送餐機(jī)器人前年推向市場(chǎng)的時(shí)候，銷量是500多臺(tái)，根據(jù)不同型號(hào)，每臺(tái)的價(jià)格在4萬(wàn)到6萬(wàn)之間。“珠三角企業(yè)的用工成本大概每年每個(gè)工人要5萬(wàn)-6萬(wàn)。而這些機(jī)器人的設(shè)計(jì)使用壽命至少是十年。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的成本考量來(lái)看，還是有不少企業(yè)愿意嘗試使用送餐機(jī)器人。”
此外，還有一種集人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)辦理等功能為一體的智能服務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)、銀行、政務(wù)服務(wù)大廳等特定場(chǎng)景。
去年11月份，深圳機(jī)場(chǎng)引入pepper機(jī)器人“小莫”，為旅客提供咨詢指引、地圖導(dǎo)航、航班查詢等服務(wù)。乘客不僅可以通過(guò)人臉或者身份證進(jìn)行識(shí)別，獲得登機(jī)信息，打印登機(jī)牌，還可以通過(guò)語(yǔ)音向“小莫”咨詢信息。
這款服務(wù)機(jī)器人“小莫”是深圳阿西莫夫科技有限公司為深圳機(jī)場(chǎng)“量身定制”的。公司創(chuàng)始人、執(zhí)行官康平陸說(shuō)，他們本身并不生產(chǎn)機(jī)器人硬件本體，而是基于智能服務(wù)機(jī)器人，整合人機(jī)互動(dòng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器視覺(jué)分析、SLAM實(shí)時(shí)導(dǎo)航，開發(fā)適用不同場(chǎng)景的應(yīng)用和解決方案。
“簡(jiǎn)而言之，就是給服務(wù)機(jī)器人加上智能大腦，讓它具備自然的語(yǔ)言交流能力、機(jī)器視覺(jué)探知周圍環(huán)境的能力，使其成為整合機(jī)場(chǎng)大使、值機(jī)功能等為一體的角色，為旅客帶來(lái)、便利的服務(wù)。”
在廣州，細(xì)心的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn)，226、538等部分線路公交搭載了車載智能出行機(jī)器人“歐巴”。乘客通過(guò)“歐巴”WiFi熱點(diǎn)功能連接其手機(jī)APP可以面對(duì)面，指導(dǎo)其揮臂、轉(zhuǎn)頭等動(dòng)作。
研發(fā)生產(chǎn)“歐巴”機(jī)器人的廣州部族科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)孟鑫說(shuō)，對(duì)于乘客而言，這款機(jī)器人更重要的意義在于，其內(nèi)置了紅外報(bào)警器和火源、氣味傳感器，能夠?qū)噧?nèi)安全狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
事實(shí)上，服務(wù)機(jī)器人不僅在機(jī)場(chǎng)、銀行等領(lǐng)域表現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，也走入醫(yī)療康復(fù)、家庭娛樂(lè)等領(lǐng)域，為人們帶來(lái)便利。工信部去年4月發(fā)布的《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》指出，目前，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人在科學(xué)考察、醫(yī)療康復(fù)、教育娛樂(lè)、家庭服務(wù)等領(lǐng)域已經(jīng)研制出一系列代表性產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。
走入萬(wàn)千家庭，還有多遠(yuǎn)的路要走？
盡管服務(wù)機(jī)器人在各大科技展會(huì)賺足眼球，并初步走入市場(chǎng)。然而，真正形成可持續(xù)的市場(chǎng)應(yīng)用，成為家庭真正的“生活助手”，仍然有一段路要走。
廣州某商場(chǎng)的迎賓機(jī)器人，雖然其搭載了投影、音樂(lè)、廣播等多種功能，但針對(duì)顧客的核心需求“導(dǎo)航到特定商品的特定位置”功能卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)；機(jī)器人避障后想要繼續(xù)行走，還得顧客重新“模仿動(dòng)作”通過(guò)驗(yàn)證。用一位顧客的話來(lái)說(shuō)，“剛開始覺(jué)得新奇、好玩?？伤鼘?shí)在比較笨，功能性不強(qiáng)。除了逗趣之外，我要它何用。”
而對(duì)于目前基于公交場(chǎng)景的智能出行機(jī)器人，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，它是創(chuàng)新新媒體傳播營(yíng)銷方式的又一新型終端，但對(duì)于個(gè)人用戶而言，WIFI網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、產(chǎn)品的使用體驗(yàn)仍然是決定是否用它的關(guān)鍵因素。而這些，都還有待優(yōu)化提高。
歐鎧機(jī)器人有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是做工業(yè)機(jī)器人，近兩年兼做部分送餐服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)。何建忠坦陳，前兩年送餐機(jī)器人銷量在500多臺(tái)，去年銷量約200多臺(tái)。新熱潮過(guò)去，市場(chǎng)是有一定降溫。
“機(jī)器人地面軌道會(huì)給餐廳清潔帶來(lái)一定困難。機(jī)器人行走速度在35米左右每分鐘，確實(shí)還不夠快。要真正進(jìn)入市場(chǎng)，還得從機(jī)器人功能實(shí)用的角度考慮。”何建忠說(shuō)，下一步，將對(duì)送餐機(jī)器人的功能進(jìn)行優(yōu)化提升，包括有軌軌道改無(wú)軌軌道；將機(jī)器人行走速度提升至60米/分鐘；此外，再增加顧客自助結(jié)賬功能。“這都需要一個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。”
近年來(lái)，機(jī)器人、人工智能產(chǎn)業(yè)迎來(lái)新一輪爆發(fā)，不少技術(shù)取得了較大突破?？灯疥懻f(shuō)，不少機(jī)器人的AI能力，在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境實(shí)際已經(jīng)比較成熟，但應(yīng)用到各現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，仍面臨較多復(fù)雜因素。
“比如說(shuō)，人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境都非常好。但在實(shí)際應(yīng)用中，餐廳人聲嘈雜，機(jī)器人能否快速準(zhǔn)確進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別？此外，在銀行營(yíng)業(yè)廳、機(jī)場(chǎng)等環(huán)境，遭遇逆光等情況，機(jī)器人的適配性就不那么強(qiáng)。這些都是實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，需要一個(gè)一個(gè)去解決和優(yōu)化。”康平陸說(shuō)。
盡管在市場(chǎng)應(yīng)用中，機(jī)器人許多功能還有需要迭代、完善的地方，但近幾年，隨著技術(shù)的發(fā)展，加上社會(huì)市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)，讓AI、服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)獲得爆發(fā)式發(fā)展的態(tài)勢(shì)不可小覷。對(duì)于市場(chǎng)的反響，阿西莫夫科技有限公司創(chuàng)始人、運(yùn)營(yíng)官秦俊武深有體會(huì)。
“客戶成長(zhǎng)非常快，對(duì)于機(jī)器人的理解，機(jī)器人與場(chǎng)景的結(jié)合較前兩年有了很大的進(jìn)步，他們很清楚機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在哪，怎么用它?？蛻魧?duì)機(jī)器人的要求，不僅僅是對(duì)硬件、形態(tài)的要求，也包括對(duì)它的業(yè)務(wù)、場(chǎng)景的理解有要求。”秦俊武說(shuō)。
工信部此前發(fā)布的《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》，預(yù)期2020年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人年銷售收入超過(guò)300億元。業(yè)內(nèi)分析，隨著人口老齡化趨勢(shì)，醫(yī)療與教育需求旺盛等因素，使得我國(guó)有望成為大的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)。
“現(xiàn)在的服務(wù)機(jī)器人發(fā)展階段，有點(diǎn)類似1997年至1999年的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。90年代，你買一臺(tái)計(jì)算機(jī)放家里，拉根網(wǎng)線，大家都覺(jué)得不可思議。家里裝互聯(lián)網(wǎng)有什么用呢？”康平陸說(shuō)，然而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度大家都是有目共睹，而這其中的重要環(huán)節(jié)是找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景。
“對(duì)于機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也一樣，除了技術(shù)之外，找到應(yīng)用場(chǎng)景，去解決行業(yè)、客戶一個(gè)真實(shí)存在的痛點(diǎn)，其未來(lái)產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益將是巨大的。”康平陸說(shuō)。
(原標(biāo)題：服務(wù)機(jī)器人來(lái)了，它能為我們帶來(lái)什么？)
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