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【中國智能制造網(wǎng) 企業(yè)動(dòng)態(tài)】Alexa具備一定的情感能力。當(dāng)某個(gè)人表示悲傷的時(shí)候，它會(huì)給出一些簡單的建議。不過，融入了Koko的服務(wù)后，Alexa變得更有個(gè)性，而且更有深度。它能夠說出鼓勵(lì)的話語，幫助用戶積極看待問題。
初創(chuàng)公司Koko創(chuàng)建于2014年。初，它是MIT媒體實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)項(xiàng)目，目的是構(gòu)建世界上對(duì)抗抑郁癥的社交網(wǎng)絡(luò)。隨后，它與聊天應(yīng)用Kik進(jìn)行合作，進(jìn)一步擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)。如今，在獲得250萬美元A輪融資后，Koko的野心變得更為龐大了。它想把服務(wù)嵌入到更多的聊天機(jī)器人中。
在與Kik的合作中，Koko培育了自己的社群，而且構(gòu)建了機(jī)器學(xué)習(xí)能力。通過人工智能，它能夠把用戶請(qǐng)求送達(dá)合適的人，同時(shí)，它也學(xué)會(huì)了辨識(shí)惡意內(nèi)容，了解人類是如何交流敏感話題的。如今，Koko每天在Kik上處理上千個(gè)問題。有時(shí)候，當(dāng)人類缺席的時(shí)候，人工智能會(huì)提前介入，為用戶提供服務(wù)。同時(shí)，Kobo還把服務(wù)擴(kuò)展到了FacebookMessenger和Telegram。
“我們想要把情感作為一種服務(wù)，提供給任何的語音或者文字聊天平臺(tái)，”Koko的聯(lián)合創(chuàng)始人FraserKelton對(duì)Fastcodesign網(wǎng)站說，“我們覺得，在你與計(jì)算機(jī)交流的時(shí)候，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的用戶體驗(yàn)。”
研究表明，在處理情感問題上，智能手機(jī)上的語音助手基本無能為力。一個(gè)有情感的聊天機(jī)器人應(yīng)該是什么樣子的？
其實(shí)，Alexa具備一定的情感能力。當(dāng)某個(gè)人表示悲傷的時(shí)候，它會(huì)給出一些簡單的建議，比如聽聽音樂、散散步或者與朋友交談。不過，融入了Koko的服務(wù)后，Alexa變得更有個(gè)性，而且更有深度了。它能夠說出鼓勵(lì)的話語，幫助用戶積極看待問題。
問題在于，Koko的情感引擎是否足夠好？特別是，從初設(shè)計(jì)開始，這種技術(shù)就是用于處理特定情感問題的。對(duì)此，Kelton承認(rèn)了弱點(diǎn)，并且將公司的策略與Waze進(jìn)行了對(duì)比。“它初是個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的App，用來追蹤高速公路上的超速點(diǎn)，”他說，“結(jié)果，副產(chǎn)品就是你我熟知的Waze：實(shí)時(shí)的交通信息。”
隨著首輪資金的到來，Koko想要進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)，構(gòu)建更好的聊天機(jī)器人系統(tǒng)。與此同時(shí)，它也知道，有時(shí)候我們不想與機(jī)器人過分親密。“我覺得，即使它們能夠做出有情感的回復(fù)，我們也要考慮到用戶體驗(yàn)方面的各種小問題，”Kelton說，“如果Alexa即時(shí)表現(xiàn)出了情感，你可能會(huì)覺得它是個(gè)大聲喊叫的朋友。”
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