【中國智能制造網(wǎng) 企業(yè)動(dòng)態(tài)】2015年總理在政府工作報(bào)告中提出，“制定互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融(ITFIN)健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展市場”，2016年3月大數(shù)據(jù)提升至國家戰(zhàn)略被寫進(jìn)“十三五”規(guī)劃中，由此可見，如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代各國政府及企業(yè)(互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè))關(guān)注的焦點(diǎn)，成為提升政府社會治理能力及企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新變革的一種工具。
 

　　電信運(yùn)營商被公認(rèn)為是除移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)外具有豐富數(shù)據(jù)金礦的行業(yè)，而中國聯(lián)通作為四大運(yùn)營商(中國廣電于2016年5月5日獲取運(yùn)營商牌照)之一，具有4億用戶，其龐大的用戶群體每日生產(chǎn)出龐大的數(shù)據(jù)資源，而數(shù)據(jù)是企業(yè)重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，通過全面聚合、深入挖掘、應(yīng)用、打造企業(yè)差異化競爭力。筆者作為電信行業(yè)的資深從業(yè)者，有幸參與或目睹了中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)從無到有、從有到建設(shè)成除BAT外國內(nèi)大的大數(shù)據(jù)集群的整個(gè)過程，接下來筆者就講一講我所了解到的聯(lián)通在大數(shù)據(jù)方面的建設(shè)及應(yīng)用服務(wù)情況。
 

　　中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)方面的建設(shè)情況
 

　　1、從無到有
 

　　中國聯(lián)通對大數(shù)據(jù)的探索源自于2010年中國聯(lián)通數(shù)據(jù)大集中策略的提出。而筆者于2011年進(jìn)入乙方公司服務(wù)于中國聯(lián)通集團(tuán)。那時(shí)，面向集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)工作還是基于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，如臨時(shí)數(shù)據(jù)提取、BI報(bào)表及經(jīng)營分析系統(tǒng)(DSS)等，其服務(wù)對象主要是集團(tuán)公司決策層及市場、集客等核心業(yè)務(wù)部門，彼時(shí)中國聯(lián)通對大數(shù)據(jù)僅僅處于探索研究階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速更迭發(fā)展及數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)的重要性得到越來越多行業(yè)專家的認(rèn)可，中國聯(lián)通于2012年組建全國數(shù)據(jù)中心，開始啟動(dòng)數(shù)據(jù)大集中計(jì)劃，這標(biāo)志著中國聯(lián)通正式啟動(dòng)大數(shù)據(jù)的建設(shè)工作。經(jīng)過一年的努力，中國聯(lián)通成功將大數(shù)據(jù)和Hadoop技術(shù)引入到“用戶上網(wǎng)記錄集中查詢與分析支撐系統(tǒng)”，并且部署了4.5PB的存儲空間，系統(tǒng)每天處理700億條上網(wǎng)記錄，這意味著中國聯(lián)通已經(jīng)具備了基本的大數(shù)據(jù)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的從無到有的突破。
 

　　2、從有到大
 

　　中國聯(lián)通CTO范濟(jì)安總經(jīng)理曾表示，“2014年稱之為中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)元年”，這是因?yàn)?，?012年組建集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心到2014年，經(jīng)過短短的兩年建設(shè)，中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)了零的突破，經(jīng)歷了大數(shù)據(jù)管理從無到有的過程，構(gòu)建了國內(nèi)除BAT外大的大數(shù)據(jù)混搭平臺，集群規(guī)模達(dá)到了1300節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了日均30TB、3200億條數(shù)據(jù)處理能力。此時(shí)，中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)對內(nèi)及對外行業(yè)應(yīng)用提供了服務(wù)支撐，中國聯(lián)通已經(jīng)嘗到大數(shù)據(jù)在推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型所發(fā)揮的巨大作用，因此，中國聯(lián)通在“2016年中國通信行業(yè)云計(jì)算峰會”上公布了其大數(shù)據(jù)平臺三年規(guī)劃，即2015年規(guī)模是2000個(gè)節(jié)點(diǎn)，存儲的容量是20PB;2016年目標(biāo)4400個(gè)節(jié)點(diǎn)，存儲量達(dá)到150PB;2017年將達(dá)到6000個(gè)節(jié)點(diǎn)、220PB。未來，中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)方面的建設(shè)目標(biāo)，構(gòu)建能力開放平臺、推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品化、變數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，通過大數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)對內(nèi)對外的服務(wù)支撐能力，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)造更大價(jià)值。
 

　　中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用服務(wù)
 

　　中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用服務(wù)主要包括三個(gè)方面，其一，助力企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷;其二，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升用戶感知;其三，重點(diǎn)開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，掘進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，發(fā)展增值業(yè)務(wù);其中前兩個(gè)方面更側(cè)重于對內(nèi)應(yīng)用，第三個(gè)方面?zhèn)戎赜趯ν鈶?yīng)用，接下來，我就簡單講一講這些對內(nèi)對外應(yīng)用的具體案例及帶來的價(jià)值：
 

　　1、大數(shù)據(jù)對內(nèi)應(yīng)用
 

　　案例一：2014年巴西世界杯期間，推出“沃+視頻”
 

　　2014年巴西世界杯期間，中國聯(lián)通劃時(shí)代的推出“沃+視頻”。該產(chǎn)品是面向聯(lián)通4G/3G用戶推出的定向流量產(chǎn)品，向用戶提供新、IN的世界杯資訊，并提供世界杯64場球賽的現(xiàn)場直播和超過300小時(shí)的精彩集錦。它不僅打破了傳統(tǒng)的流量計(jì)費(fèi)原則，精細(xì)化的定向流量更顯示出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的精細(xì)性和專業(yè)性，并且隨時(shí)隨地看世界杯直播。那么這款產(chǎn)品正是中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)對內(nèi)創(chuàng)新應(yīng)用的一種體現(xiàn)，其利用大數(shù)據(jù)能力，通過精心策劃、定位、營銷，并且營銷命中率高于常規(guī)營銷的7倍。
 

　　案例二：“517”網(wǎng)購節(jié)
 

　　中國聯(lián)通自2012年開始在業(yè)內(nèi)舉辦網(wǎng)購節(jié)，成為提出“電信行業(yè)網(wǎng)購節(jié)日”概念的運(yùn)營商，至今已連續(xù)舉辦5屆。2016年第五屆517網(wǎng)購節(jié)，活動(dòng)主題：沃4G+風(fēng)暴，活動(dòng)的一大特色是借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，“千人千面”體現(xiàn)老用戶關(guān)懷。
 

　　案例三：存量經(jīng)營
 

　　移動(dòng)通信市場趨向飽和，運(yùn)營商之間的競爭趨于白熱化，再加上互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊，中國聯(lián)通自2014年開始提出增強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取移動(dòng)寬帶用戶、維系保有用戶能力。那么，強(qiáng)化存量用戶維系保有靠什么?維系要先找到維系的目標(biāo)用戶，中國聯(lián)通利用大數(shù)分析建立不通類型的用戶評估模型，為客戶維系工作提供了目標(biāo)客戶群及營銷策略、推送手段與渠道。舉例，穩(wěn)定度模型，通過特定的算法，分析用戶穩(wěn)定度的情況，將用戶按照穩(wěn)定度等級分為高、中、低，對這些用戶進(jìn)行有目的有區(qū)別的挽留工作，降低用戶流失風(fēng)險(xiǎn)，提高維系成功率，降低維系成本。大數(shù)據(jù)模型還從產(chǎn)品維度出發(fā)，分析高風(fēng)險(xiǎn)離網(wǎng)人群的通信行為特征，找到離網(wǎng)用戶與產(chǎn)品套餐的關(guān)系，定位重點(diǎn)維系用戶及維系策略。例如找到單卡用戶中適宜簽轉(zhuǎn)合約的客戶群，針對單卡中目標(biāo)客戶群進(jìn)行合約推薦，續(xù)約率高提升5倍。再例如，終端適配模型，依托大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)能力，掌握用戶換機(jī)頻率，鎖定不同用戶的終端訴求，為換機(jī)時(shí)機(jī)預(yù)測提供數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。通過用戶歷史使用終端品牌、型號等數(shù)據(jù)以及用戶業(yè)務(wù)使用價(jià)值數(shù)據(jù)，分析用戶終端偏好情況。分析不同類別用戶終端變更規(guī)律，掌握用戶終端變更趨勢，為用戶智能化匹配傾向終端?？傊袊?lián)通依托大數(shù)據(jù)平臺的服務(wù)支撐能力，建立了一套完整的存量用戶經(jīng)營體系，為聯(lián)通的用戶及收入保有提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)保障。
 

　　聯(lián)通在大數(shù)據(jù)的對內(nèi)應(yīng)用上面遠(yuǎn)不止以上提到的內(nèi)容，無論如何，大數(shù)據(jù)在聯(lián)通對內(nèi)應(yīng)用上發(fā)揮的價(jià)值是顯而易見的，大概可以歸納如下3點(diǎn)：
 

　　提升內(nèi)部管控：運(yùn)營商全面掌握企業(yè)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管控、績效考核、資源優(yōu)化、信息協(xié)同等能力
 

　　·輔助經(jīng)營決策
 

　　·洞察業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
 

　　·推動(dòng)業(yè)務(wù)營銷
 

　　·挖掘產(chǎn)品商機(jī)
 

　　優(yōu)化客戶感知：運(yùn)營商用大數(shù)據(jù)為終客戶工作生活學(xué)習(xí)娛樂等帶來便利和享受，反過來促進(jìn)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展
 

　　·推送貼身產(chǎn)品
 

　　·提升上網(wǎng)體驗(yàn)(如機(jī)網(wǎng)卡匹配)
 

　　·豐富產(chǎn)品信息
 

　　·加強(qiáng)使用粘性
 

　　助力一線營銷：運(yùn)用大數(shù)據(jù)發(fā)揮產(chǎn)品營銷價(jià)值，為企業(yè)一線員工提供更全、更準(zhǔn)、更快的營銷數(shù)據(jù)和決策支持能力
 

　　·營銷策劃
 

　　·全景客戶視圖
 

　　·實(shí)時(shí)智能決策
 

　　·場景化營銷維系
 

　　2、大數(shù)據(jù)對外應(yīng)用
 

　　案例一：沃指數(shù)產(chǎn)品
 

　　2015年12月15日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江省嘉興烏鎮(zhèn)召開。中國聯(lián)通于會上發(fā)布了一款全新的行業(yè)綜合評價(jià)產(chǎn)品——沃指數(shù)，該產(chǎn)品以中國聯(lián)通全樣本大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)(數(shù)據(jù)來源于中國聯(lián)通全部移動(dòng)用戶上網(wǎng)日志(不含Wi-Fi))，利用海量、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理能力和多維度指數(shù)分析，洞察細(xì)分市場及垂直領(lǐng)域的熱度及發(fā)展趨勢，為政企客戶和公眾提供可定制化的信息和數(shù)據(jù)服務(wù)。據(jù)了解，“沃指數(shù)”產(chǎn)品體系包含行業(yè)指數(shù)和市場洞察兩部分。其中，行業(yè)指數(shù)是綜合各類指標(biāo)，通過多方面反映行業(yè)屬性特征及變動(dòng)趨勢的一種綜合指數(shù)，當(dāng)前包括旅游指數(shù)、戶外媒體價(jià)值指數(shù)、投資指數(shù)、信用指數(shù)、金融指數(shù)、APP指數(shù)、終端指數(shù)、交通指數(shù)等。行業(yè)指數(shù)可以作為行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)決策依據(jù)，也可以為公眾提供生活服務(wù)選擇指南。市場洞察是基于客戶個(gè)性化需求而研發(fā)的各類大數(shù)據(jù)信息整合模型，能夠?qū)蛻羝奉愂袌龅男枨蟆⒏偲非闆r、消費(fèi)者整體行為或分化特點(diǎn)等信息進(jìn)行系統(tǒng)收集和綜合分析，從而幫助客戶識別并把握市場機(jī)會，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
 

　　案例二：營銷平臺
 

　　依托大數(shù)據(jù)平臺，建立營銷平臺，以組合的模式，定制租戶專屬標(biāo)簽，生成目標(biāo)客戶群，支撐合作伙伴進(jìn)行營銷策劃的營銷服務(wù)平臺，目前已面向保險(xiǎn)、廣告等行業(yè)提供服務(wù)支撐。
 

　　案例三：征信產(chǎn)品
 

　　在征信領(lǐng)域，中國聯(lián)通有全面信息大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在保障用戶隱私安全的情況下，提供征信服務(wù)，為專業(yè)化研究機(jī)構(gòu)提供信用信息的共享服務(wù)。舉例，用戶身份核實(shí)，金融機(jī)構(gòu)，銀行，第三方支付機(jī)構(gòu)及第三方個(gè)人征信機(jī)構(gòu)等，他們拿到用戶的授權(quán)，需要驗(yàn)證用戶身份證號碼和手機(jī)號碼直接的關(guān)系，項(xiàng)服務(wù)是身份核實(shí)，用于用戶姓名身份證號碼電話號碼的匹配驗(yàn)證。
 

　　案例四：智慧城市
 

　　中國聯(lián)通于2016年1月份與西班牙電信成立合資公司“智慧足跡數(shù)據(jù)科技有限公司”，合資公司依托中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)以及基于位置的技術(shù)，結(jié)合西班牙電信在“智慧足跡”等大數(shù)據(jù)服務(wù)方面的技術(shù)，共同在中國提供大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。據(jù)了解，“智慧足跡”利用匿名、聚合、外推的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，經(jīng)過高度自動(dòng)化和深度降噪處理，快速提供有價(jià)值的位置和軌跡洞察服務(wù)。該業(yè)務(wù)在中國可廣泛應(yīng)用于交通運(yùn)營與建設(shè)、城市規(guī)劃、旅游管理、公共安全、金融風(fēng)控、商業(yè)地產(chǎn)與零售分析、商業(yè)咨詢和宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)域。“智慧足跡”產(chǎn)品將進(jìn)一步完善中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的市場布局，并提高中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的市場影響力。
 

　　當(dāng)然，聯(lián)通大數(shù)據(jù)對外應(yīng)用也遠(yuǎn)不止于上面提到的四個(gè)案例，還包括像互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)、企業(yè)行業(yè)、商圈選址等均有成功的案例。此外，向更廣闊領(lǐng)域的拓展與對外合作也是中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要方向。
 

　　雖然，中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)建設(shè)方面遠(yuǎn)于其它運(yùn)營商，但是中國聯(lián)通在后續(xù)大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用方面也面臨諸多挑戰(zhàn)，如深化對內(nèi)數(shù)據(jù)服務(wù)要求聯(lián)通的數(shù)據(jù)存儲周期更長、數(shù)據(jù)采集范圍更廣，深化對外數(shù)據(jù)服務(wù)對數(shù)據(jù)安全管控要求更高等。無論如何，在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)云計(jì)算時(shí)代，在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，中國聯(lián)通也迎來了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的良好機(jī)遇，在這里也祝愿中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用方面取得長足的進(jìn)步為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展及對外服務(wù)提供數(shù)據(jù)資源保障。