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5月19日消息，認(rèn)知智能公司樂(lè)言科技宣布獲得C1輪融資，融資金額為1.5億元，由藍(lán)湖資本、鐘鼎資本領(lǐng)投，昆侖萬(wàn)維與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投。本輪融資將用于進(jìn)一步研發(fā)認(rèn)知智能產(chǎn)品、引進(jìn)AI人才，在提升業(yè)務(wù)縱深能力和規(guī)?；涞啬芰Φ耐瑫r(shí)，加速探索產(chǎn)品在其他領(lǐng)域的行業(yè)解決方案。
樂(lè)言科技成立于2016年，是一家專注于認(rèn)知智能領(lǐng)域、從電商客服細(xì)分賽道切入各類公共服務(wù)垂直領(lǐng)域賦能的人工智能公司，旨在運(yùn)用認(rèn)知智能技術(shù)為各行業(yè)降本增效。目前，公司主要為B端電商企業(yè)提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)。
樂(lè)言科技現(xiàn)階段的核心產(chǎn)品是基于自然語(yǔ)言處理、全棧式電商知識(shí)圖譜、智能推薦、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心AI平臺(tái)技術(shù)研發(fā)的第四代客服機(jī)器人系統(tǒng)“樂(lè)語(yǔ)助人”，專注電商領(lǐng)域，具有自動(dòng)應(yīng)答、能深度訓(xùn)練對(duì)話和擬人化客服接待等特點(diǎn)，為商家提供自動(dòng)接待買家咨詢、智能推薦、智能營(yíng)銷、智能質(zhì)檢等一站式電商智能客服解決方案，目前已服務(wù)兩萬(wàn)多家電商客戶。
據(jù)公司介紹，樂(lè)言人機(jī)混合模式可平均將客服接待人數(shù)提升至兩到三倍，幫助企業(yè)節(jié)省40%的客服人工成本，并提升10%的咨詢轉(zhuǎn)化率。比如，在為服裝品牌「唐獅」服務(wù)的案例中，樂(lè)語(yǔ)助人幫助客戶處理大量買家咨詢、提高售前咨詢效率，將線上人工客服的平均響應(yīng)時(shí)間從 2017 年的 120 秒提升到目前的 20 秒，客服日接待買家1700-1800位，使得客服將工作重心向售中和售后的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)移成為可能。
領(lǐng)投方藍(lán)湖資本管理合伙人胡磊表示：“一直以來(lái)藍(lán)湖團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注 AI 技術(shù)的商業(yè)落地，看好可將AI高度產(chǎn)品化的應(yīng)用領(lǐng)域，智能客服就是其中之一。長(zhǎng)期以來(lái)，智能客服機(jī)器人的準(zhǔn)確度是行業(yè)的大痛點(diǎn)，而樂(lè)言團(tuán)隊(duì)具有技術(shù)實(shí)力和數(shù)據(jù)積累，且團(tuán)隊(duì)對(duì)電商客戶理解較為深刻，目前在面對(duì)成熟品類時(shí)，對(duì)70%的問(wèn)題回答準(zhǔn)確率達(dá)99%。藍(lán)湖團(tuán)隊(duì)看好樂(lè)言在多個(gè)電商垂直領(lǐng)域中表現(xiàn)出來(lái)的 AI 能力，也將助力其打造客服之外的產(chǎn)品。”
鐘鼎資本合伙人朱迎春表示：“鐘鼎堅(jiān)持沿著產(chǎn)業(yè)效率提升這條主線進(jìn)行投資布局，相信AI技術(shù)的逐步落地是全要素生產(chǎn)率增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。樂(lè)言科技獨(dú)到地選擇從相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的電商客服場(chǎng)景切入，配合體系化的地面銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與頭部客戶共創(chuàng)，基于對(duì)客戶需求的深入了解形成電商智能客服SaaS產(chǎn)品。基于在電商客服場(chǎng)景中將AI技術(shù)產(chǎn)品化的經(jīng)驗(yàn)和方法論，樂(lè)言科技也已在其他垂直領(lǐng)域的AI產(chǎn)品化上有所突破。”
昆侖萬(wàn)維創(chuàng)始人周亞輝表示：“昆侖資本關(guān)注能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值、解決實(shí)際痛點(diǎn)和具備中長(zhǎng)期成長(zhǎng)性的企業(yè)，積極圍繞AI+垂直領(lǐng)域進(jìn)行投資布局。樂(lè)言作為認(rèn)知智能領(lǐng)域、現(xiàn)階段以電商智能客服業(yè)務(wù)為主的AI企業(yè)，在不斷構(gòu)建更加完善的算法、產(chǎn)品、服務(wù)等全方位能力的同時(shí)，伴隨人工智能與越來(lái)越多行業(yè)深度融合，樂(lè)言在電商領(lǐng)域的成熟商業(yè)化/產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)有望進(jìn)一步升級(jí)技術(shù)平臺(tái)，從認(rèn)知計(jì)算出發(fā)去賦能更多行業(yè)。”
眾為資本管理合伙人張永漢表示：“眾為長(zhǎng)期看好中小型企業(yè)SaaS市場(chǎng)，也相信‘認(rèn)知智能’有機(jī)會(huì)成為AI領(lǐng)域下一個(gè)有巨大商業(yè)價(jià)值的賽道，樂(lè)言正是將‘認(rèn)知智能’技術(shù)和SaaS工具結(jié)合來(lái)解決垂直行業(yè)痛點(diǎn)，受到行業(yè)認(rèn)可，是市場(chǎng)上同時(shí)兼具的AI技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、銷售能力的全能團(tuán)隊(duì)。電商客服行業(yè)是AI替代知識(shí)工作的切入點(diǎn)。樂(lè)言團(tuán)隊(duì)?wèi){借過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)，為商家開(kāi)發(fā)了服務(wù)消費(fèi)者全生命周期的電商智能產(chǎn)品，眾為相信樂(lè)言會(huì)持續(xù)探索更多商業(yè)場(chǎng)景下的產(chǎn)品矩陣，助力中小企業(yè)發(fā)展。”
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