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足不出戶就能完成汽車保養(yǎng)是一種怎樣的體驗？
4月4日，據(jù)外媒報道，沃爾沃(Volvo)在美國推出一項汽車保養(yǎng)接送服務“Volvo Valet”，使車主足不出戶就能享受到汽車保養(yǎng)服務。
車主通過使用iOS或Android智能手機專有的Volvo Valet應用程序，或者打電話給當?shù)亟?jīng)銷商，預約取車時間，經(jīng)銷商便會上門取走車輛，并留下一輛供車主在車輛保養(yǎng)期間使用的代用車。保養(yǎng)完畢后，經(jīng)銷商會再將車輛送回家。
為了使保養(yǎng)過程更加公開透明，車主可以通過Volvo Valet應用程序隨時看到取車司機位置和預約完成時間。經(jīng)銷商員工在交接車輛時，會對兩輛車進行拍照，以確認車況。
車輛整個保養(yǎng)過程中，車主都會收到相應通知，如：車輛到達經(jīng)銷商處時、車輛完成保養(yǎng)時。當車輛可以被取走時，經(jīng)銷商會主動聯(lián)系車主，約定好時間歸還車輛，并取走之前留下的代用車。任何年份的沃爾沃汽車都有資格享受該服務，整個Volvo Valet的保養(yǎng)流程與車主自己去店里保養(yǎng)的流程一樣。
過去幾個月內(nèi)，該服務一直處于試點階段。整個過程只在沃爾沃汽車美國公司、沃爾沃經(jīng)銷商商和車主之間進行，不涉及第三方。
Volvo Valet是沃爾沃數(shù)字化服務產(chǎn)品的一部分。2016年沃爾沃硅谷研發(fā)中心成立后，基于高檔酒店Concierge一站式禮賓服務，中心便開發(fā)了“管家服務”(Concierge Service)模塊——一個可以與各項專業(yè)服務供應商合作的平臺。平臺可為車主提供加油、洗車等服務。
隨后，沃爾沃又于2017年收購了按需服務初創(chuàng)公司Luxe。這家公司初提供的服務是按需泊車(Valet)，如同使用Uber呼叫出租車一樣，用戶可以在需要泊車的時候，預先輸入下車或取車的位置，呼叫Luxe的泊車員，當用戶到達目的地后，Luxe泊車員便可以按照用戶要求時間，到達相應地點進行泊車或取車。彼時，Luxe的服務也吸引了Uber的注意，不過終還是被沃爾沃收入囊中。
目前，車主可以通過Volvo Valet應用程序享受沃爾沃終身拖車服務(Volvo Tow for Life)、沃爾沃終身零件更換和勞動報修(Volvo Lifetime Replacement Parts and Labor Warranty)服務等。具體而言，前者在25英里半徑范圍內(nèi)，沃爾沃可終身免費將車主的車拖到經(jīng)銷商處；后者只需支付一次費用，無論零部件是否在保修期內(nèi)，車主都可終身享受免費更換和保修服務。
沃爾沃表示，現(xiàn)在Volvo Valet只提供車輛維修和保養(yǎng)服務，2020年晚些時候，Volvo Valet將會增加租賃和車輛購買交付、租車后還車及隔夜試駕等多種服務。
近幾年，沃爾沃正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度。沃爾沃汽車集團亞太區(qū)消費者&企業(yè)數(shù)據(jù)中心副總裁任瑾曾表示：“數(shù)字化時代特別重視用戶體驗和智能互聯(lián)。”因此，沃爾沃與蘋果、Uber、英偉達、阿里巴巴和騰訊等多家科技企業(yè)達成合作，加快轉(zhuǎn)型速度。目前，共有85萬臺搭載智能互聯(lián)設(shè)備的沃爾沃車型，預計2020年這個數(shù)字將達到100萬臺。
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