披著AI外衣的電話機(jī)器人，你了解多少？

2018-09-14 15:02:08來(lái)源：中國(guó)智能制造網(wǎng) 編輯：洛神關(guān)鍵詞：人工智能機(jī)器人閱讀量：48849

導(dǎo)讀：當(dāng)前以提高智能制造水平為目標(biāo)的第四次工業(yè)革命正在進(jìn)行，各企業(yè)都在努力向智能化生產(chǎn)制造靠攏，同時(shí)越來(lái)越多的機(jī)器人正在開(kāi)始以和低成本的優(yōu)勢(shì)逐漸取代人力。

　　【中國(guó)智能制造網(wǎng) 智造快訊】當(dāng)前以提高智能制造水平為目標(biāo)的第四次工業(yè)革命正在進(jìn)行，各企業(yè)都在努力向智能化生產(chǎn)制造靠攏，同時(shí)越來(lái)越多的機(jī)器人正在開(kāi)始以和低成本的優(yōu)勢(shì)逐漸取代人力。

　　當(dāng)前人工智能的春風(fēng)吹遍了各行各業(yè)，各企業(yè)也在努力借著智能科技的發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造的智能化。根據(jù)機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《中國(guó)人工智能行業(yè)白皮書(shū)》中的預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1500億元，到2025年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)4000億元，到2030年人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達(dá)到水平，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元。

　　人工智能如此快速的發(fā)展，從技術(shù)，規(guī)模以及應(yīng)用在未來(lái)都會(huì)處于的水平。這意味著人工智能會(huì)極大地改變我們的工作生活方式。當(dāng)前人工智能已經(jīng)滲透到了傳統(tǒng)的電銷行業(yè)，越來(lái)越多的智能電話機(jī)器人被發(fā)明應(yīng)用，試想一下，將來(lái)給你打電話的可能不是真人，會(huì)是一種怎樣神奇的體驗(yàn)。

　　當(dāng)前隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和人工智能發(fā)展的迅速，目前人工智能客服已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，幾乎與人工客服媲美。和人工相比，智能電話機(jī)器人有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。智能電話機(jī)器人可以模擬人工發(fā)音，而準(zhǔn)確的處理客戶問(wèn)題；第二智能電話機(jī)器人的服從是人工的3-5倍，而且它不需要休息，可以二十四小時(shí)工作待命；第三也是重要的一點(diǎn)，智能電話機(jī)器人的成本較低，可以滿足企業(yè)降本提效的要求。

　　智能電話機(jī)器人以其不可比擬的優(yōu)勢(shì)受到各市場(chǎng)的熱捧，隨著智能語(yǔ)音應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的拓展，市場(chǎng)需求不斷增大，預(yù)計(jì)2018年中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步增長(zhǎng)，達(dá)到159.7億元。

　　那么到底是什么技術(shù)可以讓機(jī)器開(kāi)口說(shuō)人話且真假難辨呢？這里就不得不提當(dāng)前快速發(fā)展的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，讓機(jī)器人可以識(shí)別并理解你的話。它的工作模式就是將一段語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的文本信息。如果想要正確完成語(yǔ)音識(shí)別，首先需要對(duì)聲音進(jìn)行聲學(xué)信號(hào)預(yù)處理，這是語(yǔ)音識(shí)別的前提與基礎(chǔ)。

　　完成信號(hào)的預(yù)處理之后，接下來(lái)進(jìn)行的就是整個(gè)過(guò)程中極為關(guān)鍵的特征提取的操作，以獲取發(fā)音的音色等特征；聲學(xué)模型是語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)組件，它對(duì)不同基本單元進(jìn)行區(qū)分；后是語(yǔ)言模型，它主要是刻畫(huà)人類語(yǔ)言表達(dá)的方式習(xí)慣，讓機(jī)器說(shuō)話可以更口語(yǔ)化，簡(jiǎn)單化。

　　利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，智能電話機(jī)器人模擬真人客服，幾乎可以以假亂真。當(dāng)前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)多種電話機(jī)器人，但是因?yàn)楸姸嗥髽I(yè)大規(guī)模的涌入，當(dāng)前的市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，且同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人工智能的企業(yè)一共有922家，2012年到2018年間越來(lái)越多的人工智能創(chuàng)業(yè)企業(yè)出現(xiàn)，出現(xiàn)了一股創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮，在給這個(gè)行業(yè)增加活力的同時(shí)，也讓一些投機(jī)者鉆了空子。

　　人工智能是一個(gè)集科研、資金、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、維護(hù)等眾多環(huán)節(jié)為一體的行業(yè)。一款產(chǎn)品的出現(xiàn)可能需要很多年，但是當(dāng)前很多企業(yè)缺乏資金的投入，更沒(méi)有研發(fā)人員，為了搶占市場(chǎng)，就編造概念，大肆鼓吹自家的電話機(jī)器人的智能性，以便撈上一筆。

　　之前被爆出來(lái)的語(yǔ)音機(jī)器人，其實(shí)是真人在背后操控的事件也說(shuō)明了這個(gè)行業(yè)問(wèn)題，技術(shù)不達(dá)標(biāo)就采用造假的方式博眼球，一經(jīng)揭露樣子很難看。這也是給整個(gè)智能企業(yè)敲響了警鐘，不能一味的想著賺錢和搶市場(chǎng)，過(guò)硬的質(zhì)量才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

　　智能電話機(jī)器人的興起說(shuō)明了我國(guó)智能產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)在購(gòu)買電話機(jī)器人時(shí)也需要擦亮雙眼，防止購(gòu)買到虛假產(chǎn)品。

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