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保險(xiǎn)業(yè)掀起數(shù)字化浪潮 人才短缺等問題亟待解決
在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能趨勢下，各行各業(yè)都在搶抓這一時(shí)代契機(jī)，希望借此邁上新的臺(tái)階，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外。保險(xiǎn)業(yè)深刻意識(shí)到，在新時(shí)代下需抓住歷史機(jī)遇，勇于創(chuàng)新，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，而數(shù)字化戰(zhàn)略是當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期改革發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。
正如中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)副總裁唐志剛所言，中國保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)迎來數(shù)字化新時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的趨勢愈發(fā)明顯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，諸多保險(xiǎn)公司采取了相應(yīng)的布局戰(zhàn)略。4月中下旬以來，中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司和中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)先后宣布全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略。
4月16日，在中國人壽信息化建設(shè)委員會(huì)2018年工作會(huì)議上，中國人壽集團(tuán)董事長楊明生表示：“面對(duì)數(shù)字化大勢，中國人壽將全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、明確數(shù)字化戰(zhàn)略框架、完善數(shù)字化創(chuàng)新體制、加大數(shù)字化投入，通過全面推進(jìn)"數(shù)字國壽"工程，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營模式的變革。”
無獨(dú)有偶。在4月27日于北京舉辦的舉行數(shù)字化戰(zhàn)略媒體發(fā)布會(huì)上，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)正式發(fā)布“智·惠人保”數(shù)字化戰(zhàn)略，持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造能力，強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)集團(tuán)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
此外，諸如中國平安、中國太平洋保險(xiǎn)公司等大型保險(xiǎn)公司近，也在近幾年加快推出數(shù)字化產(chǎn)品。與此同時(shí)，不少中小保險(xiǎn)公司也意識(shí)到了數(shù)字化已是大勢所趨，并積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
隨著越來越多企業(yè)加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中來，區(qū)塊鏈技術(shù)正逐漸成為保險(xiǎn)公司的關(guān)注對(duì)象。由于利率以及風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境動(dòng)蕩等因素，去年不少公司出現(xiàn)了不小的損失，而應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)則可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)省30%的成本。
不過，盡管有高科技助陣，但保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并不好走。相關(guān)研究表明，目前中國的保險(xiǎn)企業(yè)在人才和組織方面仍普遍面臨數(shù)字化人才短缺、未能建立適應(yīng)自身發(fā)展階段的數(shù)字化組織架構(gòu)等痛點(diǎn)。換句話說，保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型或受制于人才短缺。
除此之外，比如難以突破傳統(tǒng)銷售思維、缺乏服務(wù)意識(shí)、缺乏用數(shù)據(jù)解決問題的思維、業(yè)務(wù)模式缺乏創(chuàng)新、與客戶溝通的互動(dòng)平臺(tái)效率低等，也都是險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上必須解決的問題。為此，中國保險(xiǎn)行業(yè)需要多項(xiàng)變革舉措，包括錘煉數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，因地制宜調(diào)整數(shù)字化組織，構(gòu)建數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)以及構(gòu)建數(shù)字化文化等。
總體來說，保險(xiǎn)領(lǐng)域的這些變化并不是單純由新興技術(shù)推動(dòng)的，要想讓保險(xiǎn)回歸其作為商業(yè)和創(chuàng)新催化劑的根基，就需要更多的保險(xiǎn)公司在新興和商業(yè)模式方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。因此，對(duì)于險(xiǎn)企來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，就看如何應(yīng)對(duì)了。
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