圖書(shū)館移動(dòng)導(dǎo)航迎賓講解機(jī)器人

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的人關(guān)注與探討人工智能軟硬件在商業(yè)場(chǎng)景中應(yīng)用的真實(shí)細(xì)節(jié)，目前在圖書(shū)館、藝術(shù)館等一系列公共服務(wù)事業(yè)中，AI就已收獲了大量的關(guān)注。圖書(shū)館移動(dòng)導(dǎo)航迎賓講解機(jī)器人

　　《圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》就將人工智能列為四大技術(shù)趨勢(shì)之一，《新地平線(xiàn)報(bào)告圖書(shū)館版》也將人工智能看做是圖書(shū)館界的六大技術(shù)發(fā)展方向之一。

　　而在人工智能對(duì)圖書(shū)館的諸多影響之中，離不開(kāi)一個(gè)身影——AI機(jī)器人。

　　為什么圖書(shū)館的智能化會(huì)與機(jī)器人密不可分?它又對(duì)傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了哪些沖擊與革新?近日，受邀于白洞計(jì)劃，移動(dòng)投資的智能服務(wù)機(jī)器人公司獵戶(hù)星空，與扎根圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)多年的萬(wàn)方軟件一起來(lái)探尋答案。

　　Lib3.0時(shí)代，

　　圖書(shū)館需要哪些價(jià)值補(bǔ)全?

　　一直以來(lái)，圖書(shū)館給大家的印象，要么是北京文淵閣、浙江天一閣這樣書(shū)香翰墨的旅游打卡勝地，要么就是借書(shū)還書(shū)自習(xí)睡覺(jué)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。它也在悄悄地“被AI”嗎?答案是肯定的。

　　在節(jié)目中，北京萬(wàn)方軟件的總經(jīng)理張正鋒先生介紹了圖書(shū)館智能化過(guò)程中的重要變化：

　　*，傳統(tǒng)服務(wù)的效率升級(jí)。多以來(lái)，圖書(shū)館一直都是以用戶(hù)借書(shū)還書(shū)和讀書(shū)為主的場(chǎng)所。無(wú)論是導(dǎo)航、檢索、借還，都需要耗費(fèi)大量人力去處理，但這些工作本身又十分繁瑣和枯燥，無(wú)館員的自助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)正在成為發(fā)展的主流。

　　第二，借閱之外的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新。隨著時(shí)代的發(fā)展，買(mǎi)藏書(shū)成為更多尋常人家的日常，網(wǎng)絡(luò)也能提供海量資訊以供查閱，圖書(shū)館作為文化傳播的載體，如何挖掘新的內(nèi)容，并讓更多的用戶(hù)知道且認(rèn)可，就成為了一個(gè)全新的課題。

　　第三，館藏資源的深度價(jià)值挖掘。圖書(shū)館龐大的實(shí)體書(shū)籍存儲(chǔ)空間和海量的電子資源管理，向個(gè)性化、精細(xì)化利用等方向延展。讀者不僅能夠通過(guò)精準(zhǔn)檢索得到相關(guān)書(shū)籍類(lèi)目，還可以提出更為個(gè)性化的模糊需求，比如一個(gè)學(xué)子或?qū)＜乙獮槟硨?zhuān)題論文查詢(xún)學(xué)術(shù)資料，家長(zhǎng)給自己的孩子尋找適齡讀物，可以得到一整套的相關(guān)知識(shí)*等等。

　　顯然，在圖書(shū)館的智能化轉(zhuǎn)型中，服務(wù)逐漸向無(wú)人化、多元化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變，此時(shí)就需要一個(gè)中間媒介來(lái)協(xié)助讀者走完“從需求到知識(shí)”的一整條探索之路。

　　全靠圖書(shū)館員來(lái)實(shí)現(xiàn)顯然不太現(xiàn)實(shí)，圖書(shū)館也需要尋找新的載體和智能終端去展開(kāi)服務(wù)，于是應(yīng)用于圖書(shū)館場(chǎng)景的智能服務(wù)機(jī)器人就應(yīng)運(yùn)而生了。用張先生的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是“數(shù)據(jù)上墻智慧上身”。

　　戀與機(jī)器人：圖書(shū)館如何智能起來(lái)?

　　隨著AI逐漸從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)界，機(jī)械也逐漸獲得了真正機(jī)器人的能力。所以服務(wù)機(jī)器人也開(kāi)始以各種各樣的形態(tài)在不同的應(yīng)用領(lǐng)域不斷出現(xiàn)，它們有的是銀行大廳接待員、拆遷施工隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)快遞揀貨員，調(diào)酒裝修上菜帶路等技能樹(shù)也被相繼點(diǎn)亮。

　　總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)服務(wù)機(jī)器人，就是將智能化軟件與可移動(dòng)作業(yè)這兩種能力跨空間地組合在一起。那么在圖書(shū)館環(huán)境里，能力的合二為一將會(huì)帶來(lái)哪些變化呢?

　　獵戶(hù)星空*戰(zhàn)略官王兵先生梳理了圖書(shū)館機(jī)器人的與眾不同之處：

　　首先，圖書(shū)館機(jī)器人需要具備*的擬人智能，能夠順暢地與讀者展開(kāi)多輪對(duì)話(huà)。王兵提到，獵戶(hù)星空與萬(wàn)方軟件合力打造的創(chuàng)新助器人“小創(chuàng)”，重要的就是語(yǔ)音、視覺(jué)的多模態(tài)交互。比如當(dāng)用戶(hù)走進(jìn)圖書(shū)館的時(shí)候，“小創(chuàng)”就會(huì)主動(dòng)走上來(lái)跟人打招呼，并且可以識(shí)別你的年齡和性別，來(lái)選擇不同的稱(chēng)謂，讓人產(chǎn)生非常智能的印象，從而將圖書(shū)館的人力解放出來(lái)。

　　另一個(gè)關(guān)鍵，就是需要把實(shí)體空間和館藏資源進(jìn)行很好的結(jié)合。一方面可以運(yùn)用大量的智能*技術(shù)，在多次問(wèn)答之后了解用戶(hù)的需求，主動(dòng)給他*一些適合的書(shū)籍;另一方面則要