科技展覽館自動化機器人亮相農(nóng)行
在重慶江津農(nóng)行東城支行,一位智能服務(wù)機器人Alice正在工作,TA主要負(fù)責(zé)銀行大廳服務(wù),與客戶進行互動,協(xié)助銀行的工作人員展示產(chǎn)品。智能服務(wù)機器人的出現(xiàn),將致力于協(xié)助服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品展示等服務(wù),升級銀行傳統(tǒng)服務(wù)模式。
作為一名智能服務(wù)助手,Alice提供銀行咨詢臺、產(chǎn)品顧問和個人助手的綜合服務(wù),通過互動解答顧客大部分的銀行業(yè)務(wù)問題。Alice正在逐漸適應(yīng)新的工作崗位,經(jīng)過海量專業(yè)銀行知識庫知識的學(xué)習(xí)后,從日常普通到紛繁復(fù)雜的問題,TA都可以輕松解答。
智能機器人服務(wù)與人工服務(wù)不同的是,它可以創(chuàng)造一個吸引客戶的環(huán)境。在銀行大廳中,人工智能驅(qū)動的服務(wù)機器人給服務(wù)體驗帶來有趣的互動元素,并且給客戶提供智能化的專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)。例如,在金融財務(wù)知識的指導(dǎo)下,機器人使用的均是準(zhǔn)確的銀行術(shù)語;可以根據(jù)已有的客戶資料以及即時對話的內(nèi)容為顧客進行合適的產(chǎn)品*及講解;結(jié)合語音、視頻、圖文等多媒體和娛樂服務(wù),與客戶之間的交互升級主動式、個性化、智能化的交流,更受年輕一代客戶的歡迎。
作為機器人更具優(yōu)勢的是,它可以記錄與客戶交流的信息。機器人能夠?qū)⒆约号c客戶交流中獲取的每一個細(xì)節(jié)信息自動上傳儲存,在與客戶暢聊的同時集合反饋數(shù)據(jù),以便下一次能更好地根據(jù)客戶的個性和需求進行互動。
機器人在銀行大廳內(nèi)實時為客戶提供服務(wù),從咨詢、引導(dǎo)、產(chǎn)品服務(wù)到后臺數(shù)據(jù)庫,為客戶做好了多方面的準(zhǔn)備。智能機器人已成為一個多面助手,助力銀行在重復(fù)繁瑣的業(yè)務(wù)上釋放更多的工作人員,豐富業(yè)務(wù)辦理渠道。
或許在不久的將來,機器人能深入更深層次的銀行服務(wù),兼具前臺客服、智能投顧等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,延伸智能化體驗,滿足顧客在銀行業(yè)務(wù)上的全面需求。
科技展覽館自動化機器人亮相農(nóng)行