目錄

一、前言... 4

二、系統(tǒng)背景... 4

三、系統(tǒng)概述及實(shí)現(xiàn)功能... 5

3.1、系統(tǒng)概述... 5

3.2、實(shí)現(xiàn)功能... 6

3.2.1大數(shù)據(jù)處理... 6

3.2.2人性化操作模式... 6

3.2.3服務(wù)維護(hù)*... 6

3.2.4突出的功能擴(kuò)展性... 6

3.2.5巡檢現(xiàn)場圖片... 7

3.2.6自定義巡檢項(xiàng)目... 7

3.2.7巡檢計(jì)劃制定... 7

3.2.8巡檢統(tǒng)計(jì)報(bào)表... 7

四、智能化巡檢系統(tǒng)組成... 8

4.1、系統(tǒng)由以下組成：... 8

4.2、數(shù)據(jù)服務(wù)器... 8

4.3、管理平臺系統(tǒng)軟件... 9

4.4、PDA手持終端設(shè)備... 10

4.5、RFID電子標(biāo)簽... 11

五、管理平臺軟件功能... 11

5.1、組織架構(gòu)... 11

5.2、巡檢管理... 12

5.2.1巡檢點(diǎn)細(xì)節(jié)管理... 12

5.2.2巡檢點(diǎn)管理... 12

5.2.3巡檢規(guī)劃管理... 12

5.2.4巡檢排班管理... 13

5.3、隱患管理... 13

5.4、巡檢設(shè)備管理... 14

5.6、統(tǒng)計(jì)分析管理... 15

5.6.1巡檢記錄報(bào)表... 15

5.6.2考核分析報(bào)表... 15

5.7、系統(tǒng)管理... 16

5.8.1系統(tǒng)參數(shù)管理... 16

六、PDA功能演示... 17

6.1、登錄界面... 17

6.2、功能菜單欄... 18

6.3、讀卡功能說明... 18

6.4.任務(wù)導(dǎo)航... 19

6.5.隱患匯報(bào)... 20

6.6、當(dāng)前位置... 20

七、系統(tǒng)實(shí)施... 21

7.1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境... 21

7.2巡檢點(diǎn)設(shè)計(jì)... 22

7.3項(xiàng)目施工階段... 22

7.4項(xiàng)目執(zhí)行及驗(yàn)收... 22

八、售后支持... 22

8.1、現(xiàn)場維護(hù)... 22

8.2、維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間... 23

8.3、... 23

8.4、技術(shù)培訓(xùn)... 23

二、系統(tǒng)背景  防爆PDA   化工廠設(shè)備智能巡檢

設(shè)備巡檢是有效保證設(shè)備安全運(yùn)行的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。巡檢的目的是為了能夠及時(shí)、全面地掌握設(shè)備當(dāng)前的運(yùn)行狀況及周圍環(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)設(shè)備自身的故障或缺陷以及有可能會危及到設(shè)備安全的一系列安全隱患，保證設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。 

為了監(jiān)視設(shè)備和線路的正常運(yùn)行，我們首先要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。巡視人員必須要對設(shè)備進(jìn)行定期或不定時(shí)巡視，并對設(shè)備的運(yùn)行狀況、運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄存檔，對任何的設(shè)備缺陷和危及安全的隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，然后及時(shí)報(bào)告，提出具體的檢修內(nèi)容，并把內(nèi)容實(shí)時(shí)發(fā)送到管理層備案記錄。zui后，由管理層安排相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的故障排除，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

但是傳統(tǒng)的巡檢方式存在這諸多缺陷：包括紙質(zhì)記錄、人工錄入導(dǎo)致巡檢效率差，錯(cuò)誤率高；巡檢員到位率難以控制；巡檢記錄的信息有限，無法*保存；上報(bào)不及時(shí)，導(dǎo)致缺陷與隱患得不到及時(shí)的處理；無法在巡檢過程查詢相關(guān)設(shè)備信息等問題。

三、系統(tǒng)概述及實(shí)現(xiàn)功能  防爆PDA   化工廠設(shè)備智能巡檢

3.1、系統(tǒng)概述

智能巡檢系統(tǒng)——融合二維碼、RFID、GIS、GPS等現(xiàn)代技術(shù)，利用智能PDA數(shù)據(jù)采集器接收巡檢任務(wù)，并根據(jù)線路--巡檢點(diǎn)--設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢。支持文字、圖像及實(shí)時(shí)視頻等多記錄方式，實(shí)現(xiàn)對巡檢內(nèi)容的實(shí)時(shí)把控和安全響應(yīng)。有效地滿足了對日常安全設(shè)施的巡視檢查及維修人員的任務(wù)監(jiān)管、實(shí)時(shí)跟蹤、隱患問題匯報(bào)，及調(diào)度派工等信息化管理方面的需求。

本系統(tǒng)由工業(yè)級手持式巡檢PDA、電子標(biāo)簽和系統(tǒng)管理系統(tǒng)平臺組成。根據(jù)實(shí)際巡檢的現(xiàn)場情況和工作環(huán)境，在需要巡檢管理的設(shè)施上安裝電子標(biāo)簽，每個(gè)電子標(biāo)簽都內(nèi)置有*的編碼，同時(shí)在系統(tǒng)管理軟件中將電子標(biāo)簽與巡檢設(shè)備關(guān)聯(lián)，并建立所有巡檢點(diǎn)的巡檢項(xiàng)目。

在巡檢時(shí)巡檢人員攜帶數(shù)據(jù)采集器(PDA)按計(jì)劃巡檢，讀取電子標(biāo)簽，數(shù)據(jù)采集器會自動紀(jì)錄下電子標(biāo)簽的編碼和讀取的準(zhǔn)確日期和時(shí)間，并自動彈出在該設(shè)備需做的工作內(nèi)容。巡檢人員根據(jù)數(shù)據(jù)采集器的提示，將設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)數(shù)值通過鍵盤輸入在數(shù)據(jù)采集器內(nèi)。

數(shù)據(jù)采集器內(nèi)的信息上傳到管理電腦，并通過局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)自動匯總到系統(tǒng)管理平臺。由系統(tǒng)管理平臺統(tǒng)計(jì)，并生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，通過巡檢到位報(bào)表了解巡檢人員的巡檢項(xiàng)目內(nèi)容和巡檢到位情況；通過巡檢項(xiàng)目等數(shù)據(jù)類報(bào)表可掌握、分析巡檢區(qū)域安全運(yùn)行情況，并進(jìn)行隱患排查。

3.2、實(shí)現(xiàn)功能

3.2.1大數(shù)據(jù)處理

采用 *別Oracle專業(yè)數(shù)據(jù)庫；適用大型OLTP，函數(shù)，過程豐富，數(shù)據(jù)庫的可用性，穩(wěn)定性健壯。主從數(shù)據(jù)*性有保障。利用DATAGUARD技術(shù)保障可用性，利用RAC技術(shù)提高可擴(kuò)展性。方便對巡檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌、處理、分析和報(bào)表調(diào)閱；

3.2.2人性化操作模式

采用WEB訪問模式，B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務(wù)器模式)，安裝使用方便，模塊化設(shè)計(jì)，增減方便，升級簡單。

3.2.3服務(wù)維護(hù)*

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無縫升級,可遠(yuǎn)程維護(hù)或用戶自動版本升級，自動升級,維護(hù)成本更低；

3.2.4突出的功能擴(kuò)展性

開放的數(shù)據(jù)接口；突出的功能兼容擴(kuò)展性；操作更加流暢；功能強(qiáng)大、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析；

3.2.5巡檢現(xiàn)場圖片

本系統(tǒng)支持調(diào)取現(xiàn)場實(shí)施圖片，管理者可以現(xiàn)場圖片查看，巡檢現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行狀況圖像及實(shí)時(shí)圖片采集，遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場安全運(yùn)行狀態(tài)和周圍設(shè)施情況；

3.2.6自定義巡檢項(xiàng)目

可對所需巡檢設(shè)備設(shè)置安裝好*標(biāo)識碼（電子標(biāo)簽即巡檢點(diǎn)），每一個(gè)巡檢點(diǎn)，自定義添加設(shè)置巡檢項(xiàng)目：包括，巡檢內(nèi)容、現(xiàn)場圖像采集、現(xiàn)場文字描述；設(shè)置完成后自動更新到巡檢人員手持巡檢PDA，巡檢人員按照設(shè)定的巡檢規(guī)劃進(jìn)行巡檢即可，并在PDA上任務(wù)導(dǎo)航處提示巡檢項(xiàng)目內(nèi)容及巡查情況。

3.2.7巡檢計(jì)劃制定

3.2.8巡檢統(tǒng)計(jì)報(bào)表

現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上傳、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、等報(bào)表統(tǒng)計(jì)，一鍵生成報(bào)表、餅圖

1. 人員考核統(tǒng)計(jì)
2.  
3. 設(shè)施隱患信息維護(hù)
4.  
5. 數(shù)據(jù)備份與打印
6.  

四、智能化巡檢系統(tǒng)組成

4.1、系統(tǒng)由以下組成：

1）數(shù)據(jù)服務(wù)器

2）管理平臺系統(tǒng)軟件

3）PDA手持終端設(shè)備

4）RFID電子標(biāo)簽

4.2、數(shù)據(jù)服務(wù)器

      服務(wù)器的構(gòu)成包括處理器、硬盤、內(nèi)存、系統(tǒng)總線等，和通用的計(jì)算機(jī)架構(gòu)類似，但是由于需要提供高可靠的服務(wù)，因此在處理能力、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性等方面要求較高。 

本系統(tǒng)由以下服務(wù)器組成：

a)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

b)應(yīng)用程序服務(wù)器

c)WEB服務(wù)器

服務(wù)器zui低配置要求

根據(jù)所需zui低要求進(jìn)行配置，由一臺或多臺計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為用戶應(yīng)用提供如下服務(wù)：查詢、更新、事務(wù)管理、索引、高速緩存、查詢優(yōu)化、安全及多用戶存取控制等。數(shù)據(jù)服務(wù)器系一般由系統(tǒng)維護(hù)管理員操作或信息中心機(jī)房服務(wù)器維護(hù)人員日常維護(hù)。

• zui低配置要求：
• ＣＰＵ:   In Xeon E3-1230 v2(1155)
• 內(nèi)  存： 16~32G
• 主  板： 超微X9SCI-LN4
• 硬  盤： 西部數(shù)據(jù)1TB 7200轉(zhuǎn)+128G固態(tài)（*）
• 電  源： 服務(wù)器電源400W~500W

4.3、管理平臺系統(tǒng)軟件

管理人員使用，采用B/S結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。管理者通過Web瀏覽器來登錄服務(wù)管理端進(jìn)入工作界面，對巡檢工作進(jìn)行一系列考核查看。

功能概述：防爆PDA   化工廠設(shè)備智能巡檢

• 定區(qū)域、定人、定時(shí)、定項(xiàng)目對重點(diǎn)區(qū)域及附屬設(shè)施巡檢；
• 采集重點(diǎn)巡檢區(qū)域及附屬設(shè)施實(shí)際數(shù)值，并作匯總；
• 通過文字、數(shù)值、圖像有效記錄重點(diǎn)巡檢區(qū)域及附屬設(shè)施運(yùn)行的屬性數(shù)據(jù)；
• 嚴(yán)格執(zhí)行定時(shí)對設(shè)備按計(jì)劃巡檢，巡檢任務(wù)導(dǎo)航解決漏檢情況；
• 后臺數(shù)據(jù)服務(wù)器自動對巡檢數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
• 數(shù)據(jù)定期備份、報(bào)表等電子儲存，*數(shù)據(jù)庫有效保障數(shù)據(jù)安全；
• 各部門分配不同權(quán)限可通過局域網(wǎng)或web查詢各部門巡檢情況。

4.4、PDA手持終端設(shè)備

• 防爆型式為本安型，防爆標(biāo)志：ExibⅡC T4 Gb;
• 工作頻率：13.56K（電子標(biāo)簽）
•  RFID 讀寫距離：3cm-10cm
• 外殼材質(zhì)：外殼采用高強(qiáng)度PVC工程塑料制造，銘牌內(nèi)容及材質(zhì)，印刷電路板表面涂有絕緣清漆，無接線端子，無插接件；
• 防爆級別：ⅡC, 火花點(diǎn)燃實(shí)驗(yàn)采用21%氫氣和空氣的混合體；
• 實(shí)驗(yàn)電壓DC1.07V：巡檢儀外殼、屏幕，電路板表面；
• 介電強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)：本安輸入端對外殼漏電電流≤0.11mA
• 使用環(huán)境：
• 工作溫度：—20°≤Ta≤+45°；
• 溫度實(shí)驗(yàn)：測定zui高表面溫度T4＜135°
• 電池電芯表面，zui高表面溫度為電池電芯表面100.56℃符合T4要求；
• 防護(hù)等級：IP67; 防爆標(biāo)志：ExibⅡC T4 Gb;
• 外殼防護(hù)等級GB4208-2008中防護(hù)等級IP67，防塵：6級，防水：7級

4.5、RFID電子標(biāo)簽

• 工作頻率：13.56kHz；
• 感應(yīng)距離為5CM以內(nèi)；
• 可在-40℃―+80℃的溫度范圍內(nèi)使用
• 供電模式：無需電源；
• 使用具有*性的數(shù)字代碼；
• 抗沖擊、防浸水，堅(jiān)固，無使用次數(shù)限制；

五、管理平臺軟件功能 防爆PDA   化工廠設(shè)備智能巡檢

5.1、組織架構(gòu)

• 部門管理

       巡檢管理平臺是按照人員歸屬到子部門，子部門歸屬到上級部門，逐層垂直添加模式查看模式。每一個(gè)子部門建立一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，確保各部門之間的巡檢數(shù)據(jù)獨(dú)立，達(dá)到互不查看、互不修改。

• 用戶管理

    人員的添加、操作權(quán)限設(shè)定在一個(gè)錄入界面操作。先錄入人員信息，歸屬部門、設(shè)定工作性質(zhì)，設(shè)定工作權(quán)限。 人員信息錄入界面，統(tǒng)計(jì)完畢人員基礎(chǔ)信息后選擇部門歸屬。 人員權(quán)限選擇，選擇您錄入的人員角色，他在企業(yè)內(nèi)是什么職務(wù)。職務(wù)名稱，操作功能企業(yè)可以自行設(shè)置。 

• 角色管理

       可以對不同的人員設(shè)定操作權(quán)限。角色添加，不同的角色設(shè)定操作權(quán)限，可以選擇不同功能。

5.2、巡檢管理

5.2.1巡檢點(diǎn)細(xì)節(jié)管理

對巡檢點(diǎn)巡查內(nèi)容進(jìn)行添加：例如：對某一點(diǎn)巡檢位置要求拍圖片上傳、文字描述現(xiàn)場情況、對儀表數(shù)值上報(bào)等

5.2.2巡檢點(diǎn)管理

 對巡檢點(diǎn)自定義名稱；管理權(quán)限（單人管理、多人管理、分部門管理）、點(diǎn)的 地理位置（經(jīng)緯度電子地圖呈現(xiàn)、區(qū)域地圖呈現(xiàn)）；支持條形碼、二維碼、虛 擬坐標(biāo)、射頻電子標(biāo)簽。

5.2.3巡檢規(guī)劃管理

自定義規(guī)劃標(biāo)識、規(guī)劃內(nèi)可自定義有序或無序（巡檢讀點(diǎn)的順序限制）、對規(guī) 劃備注信息。

5.2.4巡檢排班管理

巡檢時(shí)間設(shè)定：固定天、固定周、固定周期，排班設(shè)定后可指派任務(wù)到巡檢某一人員或指派給班組、也可指派給某一巡檢手持PDA.

5.3、隱患管理

圖像采集：巡檢工作期間若發(fā)現(xiàn)異常，可一鍵做隱患處理，通過圖像文字采集功能對發(fā)現(xiàn)隱患現(xiàn)場進(jìn)行圖像采集，文字描述。

及時(shí)提示 ：隱患不處理會以7*24小時(shí)循環(huán)語音播報(bào)進(jìn)行提示，避免因錯(cuò)誤判斷而錯(cuò)失良機(jī)，為處理隱患贏得寶貴時(shí)間。

數(shù)據(jù)處理：通過選擇、查詢、搜索、導(dǎo)出等功能可以對隱患數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇性處理。

歷時(shí)查詢：支持具有查閱權(quán)限功能的用戶選擇時(shí)間段進(jìn)行歷時(shí)隱患查詢。

• 隱患管理

       對上報(bào)的隱患處理：按照上報(bào)時(shí)間、上報(bào)人、巡查內(nèi)容、處理狀態(tài)、處理狀態(tài)、處理人、處理意見、現(xiàn)場情況等綜合顯示。

• 隱患預(yù)管理

       自定義隱患等級、巡查情況標(biāo)識自定義、隱患等級劃分，管理員可自定義添加、編輯、刪除、查找。

• 缺陷管理

        報(bào)表統(tǒng)計(jì)：發(fā)現(xiàn)位置、隱患名稱、發(fā)現(xiàn)上報(bào)人、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、備注信息等

5.4、巡檢設(shè)備管理

• PDA設(shè)備管理

      添加自定義設(shè)備名稱、*PDA編碼、使用狀態(tài)、配發(fā)部門、添加備注等。方便資產(chǎn)管理。

5.6、統(tǒng)計(jì)分析管理

5.6.1巡檢記錄報(bào)表

    支持查找記錄、打印記錄、導(dǎo)出記錄；巡檢人、記錄時(shí)間、巡檢規(guī)劃、巡檢點(diǎn)、完成情況、是否存在隱患、查看點(diǎn)巡查內(nèi)容（查看細(xì)節(jié)）

5.6.2考核分析報(bào)表

     到崗率考核、巡檢內(nèi)容考核（巡檢點(diǎn)細(xì)節(jié)）

自定義考核時(shí)間、部門、巡檢數(shù)量、實(shí)際巡檢數(shù)目、漏檢數(shù)目、異常數(shù)目、完成率、異常率等統(tǒng)計(jì)，支持預(yù)覽報(bào)表、導(dǎo)出打印報(bào)表。

5.7、系統(tǒng)管理

5.8.1系統(tǒng)參數(shù)管理

       此處主要對服務(wù)器、巡檢端設(shè)置，方便網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署。

六、PDA功能演示

6.1、登錄界面

1.用戶登錄：輸入用戶名、密碼點(diǎn)擊登錄即可進(jìn)入系統(tǒng)界面

6.2、功能菜單欄

輸入用戶名及密碼后點(diǎn)擊登錄進(jìn)入智能巡檢系統(tǒng)功能欄界面。

1.用戶名

2.所在部門

3.功能欄

6.3、讀卡功能說明

     讀卡采集 ：      

       點(diǎn)擊 讀卡采集圖標(biāo)進(jìn)入讀卡采集功能欄，將PDA靠近（3—5cm）巡檢點(diǎn)即可采集巡檢點(diǎn)信息，如巡檢點(diǎn)設(shè)置有細(xì)節(jié)信息會自動彈出細(xì)節(jié)信息菜單，錄入細(xì)節(jié)信息內(nèi)容點(diǎn)擊提交即可完成讀卡采集。

6.4.任務(wù)導(dǎo)航

點(diǎn)擊 任務(wù)導(dǎo)航 會進(jìn)入任務(wù)導(dǎo)航列表顯示當(dāng)日每一個(gè)巡檢點(diǎn)的讀卡時(shí)間及完成與未完成，方便巡檢人員查看巡檢完成情況，及工作時(shí)間安排。

6.5.隱患匯報(bào)

點(diǎn)擊 隱患上報(bào)此圖標(biāo)進(jìn)入隱患匯報(bào)功能欄，可根據(jù)隱患情況錄入隱患類型，及隱患詳細(xì)描述，拍攝隱患現(xiàn)場照片。點(diǎn)進(jìn)入照片拍攝狀態(tài)，點(diǎn)擊拍照進(jìn)行拍照，根據(jù)實(shí)際要求拍攝幾張現(xiàn)場照片，點(diǎn)擊上傳即可實(shí)時(shí)上傳至管理中心。

6.6、當(dāng)前位置

一線巡檢人員可以實(shí)時(shí)查看自身所處當(dāng)前位置，查看周圍地點(diǎn)情況，對巡檢工作起到導(dǎo)航作用，方便巡檢。

七、系統(tǒng)實(shí)施

7.1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

a)、接入帶寬預(yù)估

考慮到要同時(shí)兼顧SMTP/POP3請求和WEB-MAIL請求，對服務(wù)器端的帶寬要求，zui低不能低于10M光纖獨(dú)享接入或8M DDN線路。

b)、硬件配置預(yù)估

服務(wù)器數(shù)量：需要1臺服務(wù)器，根據(jù)用戶對功能性要求，服務(wù)器配置：見服務(wù)器的硬件配置。

操作系統(tǒng)：Redhat Linux Advanced Server 4.3高級服務(wù)器版。

存儲設(shè)備： 根據(jù)實(shí)際用戶數(shù)量分配情況確定，是否采用磁盤柜或設(shè)定單機(jī)磁盤陣列。

7.2巡檢點(diǎn)設(shè)計(jì)

結(jié)合油田巡檢區(qū)域?qū)嶋H情況，按照實(shí)際巡檢區(qū)域內(nèi)巡檢設(shè)備進(jìn)行巡檢標(biāo)示固定，并記錄對應(yīng)的設(shè)備名稱，錄入管理數(shù)據(jù)庫，并保留備份。

7.3項(xiàng)目施工階段

數(shù)據(jù)服務(wù)器調(diào)試安裝，數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)操作軟件及智能巡檢管理平臺安裝調(diào)試智能巡檢管理平臺基本參數(shù)錄入，巡檢項(xiàng)目內(nèi)容錄入。

7.4項(xiàng)目執(zhí)行及驗(yàn)收

項(xiàng)目內(nèi)容執(zhí)行及驗(yàn)收。

八、售后支持

8.1、現(xiàn)場維護(hù)

根據(jù)用戶人員現(xiàn)狀，一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn)行后，我們在交付本系統(tǒng)的一段時(shí)間內(nèi)，專門指派若干名專業(yè)工程師進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)，直到企業(yè)的技術(shù)人員能*接管本系統(tǒng)的操作管理為準(zhǔn)。

8.2、維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間

如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會在接到用戶報(bào)告4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)遠(yuǎn)程排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向客戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給客戶方確認(rèn)。

8.3、

*技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)和INTERNET在線服務(wù)。用戶可以隨時(shí)或通過INTERNET，進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會耐心解答用戶的問題。

8.4、技術(shù)培訓(xùn)

本公司提供*的用戶培訓(xùn)，包括應(yīng)用系統(tǒng)操作使用、硬件等的使用。