叫號(hào)系統(tǒng),常用于銀行、稅務(wù)、醫(yī)院、電信、工商等窗口服務(wù)性行業(yè)排隊(duì)叫號(hào),能有效地改善服務(wù)環(huán)境,提高工作效率。
智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊(duì)的系統(tǒng),從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊(duì)管理所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象,避免各種不必要的糾紛,減輕了工作人員的工作壓力,提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 同時(shí)還能利用排隊(duì)系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)信息,量化考核指標(biāo),提高服務(wù)管理水平。
排隊(duì)管理系統(tǒng)可以有多個(gè)分類,從功能上可以分為銀行排隊(duì)系統(tǒng)、大廳排隊(duì)系統(tǒng),醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)等;從呼叫器方面,可以分為硬件按鍵式呼叫,虛擬呼叫器(軟件呼叫器);從連接方式分有:銀行有線排隊(duì)機(jī)、銀行無(wú)線排隊(duì)機(jī)等。