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前幾天,我在網(wǎng)上發(fā)帖50元的運(yùn)費(fèi),物流公司業(yè)務(wù)員居然向我索要200元的信息費(fèi)!,就是在講給個(gè)北京的客戶發(fā)貨遇到的故事。發(fā)華宇德邦太貴了,便宜又快的專線物流又沒有。找了一下天,也沒有找到。 后來,會計(jì)在跟進(jìn)的時(shí)候,告訴我,我們是包運(yùn)費(fèi)的,這個(gè)運(yùn)費(fèi)我合計(jì)的太少了,現(xiàn)在只能發(fā)華宇了,那運(yùn)費(fèi)就要至少100塊錢。說實(shí)話,其實(shí)吧,現(xiàn)在也不是不能操作,當(dāng)然了,付了這個(gè)運(yùn)費(fèi),比我們合計(jì)的30的運(yùn)費(fèi)差距是有些大了,那這單真是有些白忙活了。老大的意思,是讓我跟客戶溝通溝通,看看能不能發(fā)快運(yùn)到鄰近的區(qū),客戶去提,或者讓客戶能不能承擔(dān)一部分運(yùn)費(fèi),再或者,這次我們就承擔(dān)了,下次就不能是這個(gè)價(jià)格含運(yùn)費(fèi)了。
產(chǎn)品:SBF6106-YQL65免維護(hù)三防無極燈
光源:電磁感應(yīng)燈
功率:65瓦
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說實(shí)話,合同也簽了,款也打了,這么做,貌似有些出爾反爾。對于我的失誤(沒有提前確認(rèn)運(yùn)費(fèi),就給客戶包含運(yùn)費(fèi)了,結(jié)果運(yùn)費(fèi)加少了),客戶怎么會去承擔(dān)責(zé)任呢。其實(shí),我心里在想,既然發(fā)華宇就發(fā)華宇吧,雖然利薄的很了,但也不至于賠錢,誠信還是很重要的。
:朱軍
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但是,作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,面對任何困難,那都不應(yīng)該是困難。既然問題出現(xiàn)了,我首先應(yīng)該在不傷害雙方利益的情況下把問題解決的更好不是嗎?!
于是,壯起單子找客戶溝通 ,首先,問客戶急不急,走華宇比較慢要五六天到,看看客戶能不能因?yàn)榧?,而妥協(xié)發(fā)快運(yùn)到附近的區(qū)。結(jié)果,客戶說不急,發(fā)華宇就行,我就嘗試著問了問,發(fā)華宇運(yùn)費(fèi)挺貴的,比我當(dāng)時(shí)預(yù)估的要貴不少,能不能發(fā)專線,客戶說還是發(fā)華宇吧。具體聊天內(nèi)容如下。后來客戶主動(dòng)提出承擔(dān)50元運(yùn)費(fèi)(O(∩_∩)O哈哈~正和我意)。在這里非常謝謝這位客戶,
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我想今后我會提供的服務(wù)和售后服務(wù)給您!通過這件事情,我發(fā)現(xiàn),真是什么事情都是可以嘗試解決的。假如我怕麻煩不去跟客戶說,那可能就失去了這次機(jī)會,雖然公司不賠錢,但是明顯的就是讓公司的所有人的勞動(dòng)價(jià)值體現(xiàn)不出來了(曾經(jīng)培訓(xùn)的時(shí)候說過,假如做無利的買賣,就體現(xiàn)不出來所有人的勞動(dòng)價(jià)值,公司所有的人都是在跟著陪玩)。50塊錢雖然不多,起碼讓會計(jì)也高高興興,我也高高興興,不用在糾結(jié)與自己失誤的這個(gè)問題了。
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