315調(diào)查：地板賣場(chǎng)服務(wù)升級(jí) 樹立*

http://www.chinafloor.cn/  2013-03-14  中華地板網(wǎng)
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【中華地板網(wǎng)】隨著行業(yè)的加速發(fā)展，服務(wù)的重要性將越來越凸顯，也越發(fā)成為品牌企業(yè)的拼搶陣地。在嘗到服務(wù)帶來的回頭客和口碑之后，越來越多的企業(yè)將開始重視提升服務(wù)、升級(jí)服務(wù)。幾乎所有受訪的業(yè)內(nèi)人士都承認(rèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造良好品牌形象，是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶。

　　近日，據(jù)某開展的一項(xiàng)“3·15家居消費(fèi)熱點(diǎn)調(diào)查”顯示，在家居消費(fèi)過程中，質(zhì)量和服務(wù)是消費(fèi)者zui為關(guān)心的兩大塊。在地板等建材的選購(gòu)過程中，多數(shù)消費(fèi)者遇到過導(dǎo)購(gòu)員介紹與產(chǎn)品實(shí)際情況不相符合、產(chǎn)品價(jià)格存在大量水分以及假冒品牌或產(chǎn)品等問題，從而導(dǎo)致在地板產(chǎn)品使用過程中，環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格以及原材料不合格引發(fā)系列問題等。 

　　地板等級(jí)建材行業(yè)呈良性發(fā)展　　據(jù)省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)透露，家居建材行業(yè)2012年全年投訴量較2011年有所下降，消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)在增強(qiáng)的同時(shí)，消費(fèi)理念也日益成熟，開始學(xué)會(huì)比較選擇。80%的消費(fèi)者在遇到家居建材消費(fèi)安全問題后，選擇了全國(guó)性的大型連鎖家居建材賣場(chǎng)。因?yàn)闊o論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，大型賣場(chǎng)都有保障?！　?ldquo;前兩年行業(yè)加速洗牌，2013年的家居建材市場(chǎng)雖有回暖，但競(jìng)爭(zhēng)依然十分激烈。如何理性健康發(fā)展，服務(wù)升級(jí)成為了各大家居賣場(chǎng)發(fā)力的核心點(diǎn)。”業(yè)內(nèi)人士表示，從拼價(jià)格到拼服務(wù)，家居建材行業(yè)呈良性化發(fā)展。

　　賣場(chǎng)服務(wù)升級(jí) 體現(xiàn)行業(yè)誠(chéng)意

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)董青 提到，每到3·15商家都會(huì)做很多活動(dòng)，但有些是消費(fèi)者感受不到的;企業(yè)應(yīng)該多做實(shí)在事，多從更實(shí)惠的層面去考慮。比如地板行業(yè)就在某賣場(chǎng)的牽動(dòng)下免費(fèi)為六環(huán)內(nèi)的消費(fèi)者提供養(yǎng)護(hù)，看著雖說賣場(chǎng)花了錢，但是這搭建了一個(gè)橋梁，可以切實(shí)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。這個(gè)就比較實(shí)在，可以借鑒。另外，地板行業(yè)存在一些欺騙消費(fèi)者、虛假宣傳、服務(wù)縮水的問題，這樣消費(fèi)者消費(fèi)信心和滿意度就會(huì)受到影響。我想日后應(yīng)該對(duì)踐行承諾、服務(wù)好的樹立典型，對(duì)反面教材也采取措施，加強(qiáng)管理。 　北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨談到，zui近不少賣場(chǎng)都推出了服務(wù)升級(jí)的活動(dòng)，地板賣場(chǎng)是個(gè)平臺(tái)，做服務(wù)惠民利己，也是它自身功能的體現(xiàn)。服務(wù)已經(jīng)上升到經(jīng)濟(jì)的范疇，是有價(jià)值的商品，即使是微笑也是一 種情感成本，地板企業(yè)需在內(nèi)部捋順和激勵(lì)?，F(xiàn)在，家居行業(yè)主動(dòng)提高商品的服務(wù)附加值是一種境界。消費(fèi)者并沒有為此多付金錢，就得到了更好的服務(wù)，這是行業(yè)的進(jìn)步和誠(chéng)意。

隨著21世紀(jì)的來臨，人們審美的觀點(diǎn)發(fā)生了翻天覆地變化，大家開始追求更多炫彩的組合顏色和個(gè)性怪異裝飾；瓷磚zui能發(fā)現(xiàn)人們生活進(jìn)步歷程的，從青磚瓦房到紅磚樓房，現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)到了家家都是瓷磚別墅了，簡(jiǎn)單樸素的白色瓷磚，炫彩奪目的紅色瓷磚，個(gè)性張揚(yáng)的拼接瓷磚已成為當(dāng)下裝飾行業(yè)的流行元素。漂亮是漂亮可是，怎么樣才能挑到好的瓷磚呢，艾格瑞儀器給您支招：配臺(tái)瓷磚水分測(cè)定儀吧！快速方便，全自動(dòng)型，小巧玲瓏?？凑娴暮芊奖闩?！

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