龍人電話(huà)語(yǔ)音--VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng): |
龍人公司VoIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)“語(yǔ)音與控制相分離”的原理,建立在VoIP的包交換基礎(chǔ)之上,使語(yǔ)音流在座席終端之間直接進(jìn)行交換,交換服務(wù)器只需要處理相關(guān)的控制信令。因?yàn)榉?wù)器不需要處理數(shù)據(jù)包,因此可控制多個(gè)終端,使對(duì)大容量的呼叫支持成為可能,線(xiàn)路容量可從數(shù)千條到數(shù)萬(wàn)條。 |
系統(tǒng)簡(jiǎn)介 |
軟交換呼叫中心系統(tǒng)的基本出發(fā)點(diǎn)是 將呼叫控制功能從傳輸層的媒體網(wǎng)關(guān)中分離出來(lái),媒體網(wǎng)關(guān)只負(fù)責(zé)完成呼叫傳輸,同時(shí)由服務(wù)器軟件完成呼叫控制工作,為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。這樣,業(yè)務(wù)提供者就能夠自由地將傳輸業(yè)務(wù)與控制協(xié)議結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和功能的轉(zhuǎn)移。另外,由于軟交換系統(tǒng)采用了開(kāi)放式應(yīng)用程序接口(API),可以在交換機(jī)制中靈活地引入新業(yè)務(wù),提高了系統(tǒng)靈活性,降低了成本。在傳統(tǒng)交換機(jī)中,呼叫控制功能的實(shí)現(xiàn)與具體業(yè)務(wù)是聯(lián)系在一起的,不同的業(yè)務(wù)需要不同的呼叫控制支持。而軟交換所提供的呼叫控制功能與具體業(yè)務(wù)獨(dú)立,是各種業(yè)務(wù)的基本控制功能,這種新型呼叫中心的系統(tǒng)模型如圖所示。 |
技術(shù)特點(diǎn)及性能優(yōu)勢(shì) |
用軟交換設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)中的自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能,將很好地克服原有系統(tǒng)的一些固有缺陷,以此為核心建立的呼叫中心系統(tǒng)更從性能上超越了傳統(tǒng)呼叫中心。在以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)中,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部件化和網(wǎng)關(guān)分解的思想,H.323網(wǎng)絡(luò)中的媒體網(wǎng)關(guān)只負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的媒體變換功能,以及實(shí)現(xiàn)PSTN和IP兩側(cè)通路的連接。原來(lái)由ACD交換機(jī)實(shí)現(xiàn)的呼叫選路工作在新系統(tǒng)中由獨(dú)立的服務(wù)器軟件實(shí)現(xiàn)。它充分利用了IP網(wǎng)絡(luò)在信息處理與管理方面的優(yōu)勢(shì),提高了系統(tǒng)的靈活性,降低了成本,能為包括傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在內(nèi)的泛的客戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。 |
系統(tǒng)功能 |
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以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng) |
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VOIP軟交換呼叫中心系統(tǒng)
參考價(jià) | 面議 |
- 公司名稱(chēng)北京龍人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司
- 品 牌
- 型 號(hào)
- 所 在 地北京市
- 廠(chǎng)商性質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商
- 更新時(shí)間2024/10/20 9:34:33
- 訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)51
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北京龍人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司 是一家專(zhuān)門(mén)從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的軟件企業(yè)和*。公司自1993年成立以后主要以龍人的電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)、直線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電信營(yíng)業(yè)廳計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等為主導(dǎo)產(chǎn)品。為西門(mén)子、諾基亞、北電、日通工、貝爾等公司的各種類(lèi)型的交換機(jī)提供計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng),而且還為許多用戶(hù)及電信公司提供營(yíng)業(yè)廳計(jì)費(fèi)系統(tǒng);用戶(hù)遍布每個(gè)省、自制區(qū)、直轄市,包括唐山網(wǎng)通(唐山市委)、*通訊總站、三峽通訊指揮中心、廈門(mén)海關(guān)、航材院、北京聯(lián)想集團(tuán)、青島海爾公司、內(nèi)蒙伊利、內(nèi)蒙河西公司、山東省勝利油田電管局等近兩千家用戶(hù)。
北京龍人計(jì)算機(jī)公司是國(guó)內(nèi)Z早從事電話(huà)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的廠(chǎng)家,參與原*直線(xiàn)計(jì)費(fèi)規(guī)范的制定,是Z早通過(guò)原*入網(wǎng)檢測(cè)的單位。
龍人近幾年還開(kāi)發(fā)了電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)(包括112系統(tǒng)、114系統(tǒng)、調(diào)度錄音系統(tǒng)、語(yǔ)音通知系統(tǒng)、叫早系統(tǒng)、可編程IVR語(yǔ)音平臺(tái))、寬帶上網(wǎng)認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、號(hào)線(xiàn)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)等。
1999年以后新增軟硬件定制開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù),主要開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(手機(jī)端JAVA MIDP軟件、中心RADIUS認(rèn)證服務(wù)器、語(yǔ)音交換服務(wù)器、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)器等,現(xiàn)該系統(tǒng)已經(jīng)在湖南、四川、內(nèi)蒙、浙江、北京等電信公司使用)、河北省高速公路路面監(jiān)控(雷達(dá)測(cè)速、處罰管理、上傳分發(fā)維護(hù)管理等)、山東高速公路四級(jí)監(jiān)控及收費(fèi)圖象管理、某*電視會(huì)議中心平臺(tái)、某*無(wú)人職守機(jī)房監(jiān)控(全市的6個(gè)機(jī)房)、某*寬帶網(wǎng)綜合信息管理、2008北京奧運(yùn)會(huì)安保重要系統(tǒng)等。