中國煙草行業(yè)自1981年開始實行統(tǒng)一，垂直管理和專賣專營的管理體制，長期以來保持著良好的發(fā)展勢頭，煙草行業(yè)每年向國家上繳地稅收占總稅收的10％，是關系國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱行業(yè)。

　　煙草行業(yè)信息化工作也取得較快發(fā)展，計算機應用水平有較大提高。到2000年，有四家列入國家“863”計劃的煙草重點企業(yè)的CIMS系統(tǒng)通過國家驗收，17家大型煙草企業(yè)已初步建立和運行了企業(yè)MIS系統(tǒng)?！笆濉蹦┩ㄟ^實施“金葉信息系統(tǒng)工程”建設，建成全行業(yè)上下左右互通互聯(lián)的衛(wèi)星通信網(wǎng)和信息管理網(wǎng)。

　　煙草行業(yè)經(jīng)過十幾年的信息化建設，基礎信息系統(tǒng)——如MIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等已經(jīng)初具規(guī)模，新一輪的信息化建設以CRM、SCM和BI為代表，向集成化、智能化縱深發(fā)展。

　　經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的一些煙草企業(yè)已經(jīng)開始CRM、SCM和BI等新一輪的信息化建設，通過以上建設提高管理和服務水平，優(yōu)化資源配置和利用，進一步提高競爭力，輔助生產(chǎn)和經(jīng)營決策，取得了顯著的效果。

　　１　煙草企業(yè)對信息化發(fā)展的要求

　　煙草生產(chǎn)與銷售是個特殊的行業(yè)，由于我國實行的是煙草專賣制度，整個管理體制自上而下設置，從國家到省局、再到地市局、再到縣局，最后到農(nóng)村一級的銷售網(wǎng)點，煙草銷售體現(xiàn)的是“垂直管理、專營專賣”特點。

　　多年的計劃經(jīng)濟和專賣體制，以及信息化程度不高的管理手段，使得煙草的生產(chǎn)和銷售面臨著如下問題：

　?。幔頍熶N售信息反饋慢、信息失真現(xiàn)象嚴重。

　?。猓a(chǎn)時有發(fā)生，限產(chǎn)壓庫難度大，造成商業(yè)環(huán)節(jié)卷煙庫存增加，銷售難度加大，企業(yè)在市場競爭中難以實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和資源的優(yōu)化配置。

　?。悖畬煵蒌N售的調控能力需要加強，同時需要更準確地把握市場變化的規(guī)律。

　　中國加入WTO后，煙草市場的開放進入日程。國外卷煙的進入會加劇競爭局面。因此更新觀念、采用行政與市場相結合的管理模式和相應的信息化技術手段，是煙草公司發(fā)展的必由之路。與國外卷煙公司的競爭主要集中在銷售網(wǎng)絡的建設上，目前國家煙草專賣總公司大力開展卷煙銷售網(wǎng)絡的建設，與此同時，與卷煙銷售網(wǎng)絡相適應的以客戶為中心和導向的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）應運而生。

　　在煙草企業(yè)的CRM、SCM等系統(tǒng)的建設中，首先面臨的問題就是數(shù)據(jù)采集問題。目前的數(shù)據(jù)采集方式還停留在手工階段，訪銷、配送人員通過紙制表格、電話、傳真等方式從客戶那里得到業(yè)務數(shù)據(jù)，所有單據(jù)都要手工錄入到系統(tǒng)中，這是導致卷煙銷售信息反饋慢、信息失真現(xiàn)象嚴重的最直接原因。要改變這種現(xiàn)狀，迫切需要一種全新的、高效的數(shù)據(jù)采集方式。

　　２　煙草企業(yè)移動商務發(fā)展的障礙

　　在煙草行業(yè)中，從事卷煙訪銷、配送的人員占全行業(yè)人數(shù)的很大的比例，由于卷煙銷售商戶分布地域廣，因此訪銷、配送人員的工作強度很大。在全國大部分地區(qū)，由于通信線路差，卷煙訪銷、配送人員不能及時把采集到的卷煙銷售信息和商戶的需求信息及時傳遞給中心。為了降低卷煙訪銷、配送人員的工作強度，提高工作效率，實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)采集，煙草行業(yè)的進行了各種嘗試和探索，如利用IC卡管理訪銷、配送等，但由于IC卡儲存容量的限制，以及與中心（銷售公司或專賣局）數(shù)據(jù)的交互性差等原因，均未取得顯著的效果。

　　在對卷煙訪銷、配送進行深入調查、研究后，我們了解到，煙草行業(yè)卷煙訪銷、配送需要的是一種移動辦公解決方案，即卷煙訪銷、配送人員能隨時隨地記錄采集到的銷售信息和商戶需求信息，方便靈活的將采集到的數(shù)據(jù)傳送到中心；同時將中心關于卷煙的價格信息和庫存量等信息反饋給卷煙訪銷、配送人員，及時通知卷煙銷售商戶。

　　在通訊方面，希望可以通過有線或者無線網(wǎng)絡進行采集數(shù)據(jù)和銷售指令的傳輸，能夠適應各種通訊環(huán)境，包括非常差的通訊線路，并且要能保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性，不會造成數(shù)據(jù)的丟失。

　　對卷煙訪銷、配送的管理上，訪銷、配送人員有一定的自治權，但需要接受中心的統(tǒng)一管理，例如對采集數(shù)據(jù)的傳輸問題，既可以由訪銷、配送人員向上傳輸，也可以由中心發(fā)出指令上傳或下發(fā)數(shù)據(jù)。

　　此外，上級單位（銷售公司或專賣局）需要對下屬單位進行管理和監(jiān)控，下屬單位需要將訪銷和配送數(shù)據(jù)層層上報，構成一個層級網(wǎng)絡。

　　最后是卷煙訪銷、配送系統(tǒng)的推廣問題及以后的升級維護問題。由于卷煙訪銷、配送人員分布地域廣泛，數(shù)據(jù)采集設備多種多樣，如PDA、筆記本電腦、臺式機等，因此需要實現(xiàn)系統(tǒng)的集中管理和統(tǒng)一分發(fā)，以及對系統(tǒng)的遠程維護。

　?。场∪绾纬晒缭竭@些障礙

　　為了解決卷煙訪銷、配送系統(tǒng)的移動辦公需求，首先需要的是一個能夠適應各種移動環(huán)境的分布式的業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。分布式的業(yè)務系統(tǒng)加上數(shù)據(jù)庫除能夠在筆記本電腦和臺式機上運行外，必須能夠在各種移動和嵌入式設備上運行，才可以滿足訪銷、配送人員隨時隨地記錄銷售信息，移動辦公的需求。

　　由于移動和嵌入設備的限制，原有的數(shù)據(jù)庫根本無法運行到這些小型的設備上，因此需要根據(jù)這些設備的具體特點設計特定的數(shù)據(jù)庫，為了與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相區(qū)分，我們稱這種數(shù)據(jù)庫為“移動與嵌入數(shù)據(jù)庫——這種數(shù)據(jù)庫要足夠小，不僅能夠適應包括PC和膝上電腦，也包括已經(jīng)存在的“原有”設備（機械裝置、儀器、傳感器和其它離散數(shù)據(jù)采集設備）和新設備（傳呼機、手持/“Palm”設備和）；而且要具備數(shù)據(jù)庫的功能，能夠處理大量的數(shù)據(jù)，并且保持事務的屬性特征。

　　讓我們來看一個典型的實例：企業(yè)的銷售人員在外地進行活動，他可以透過手持設備隨時查詢公司的產(chǎn)品和價格信息，在用戶下了定單以后，銷售可以立即將此信息傳到企業(yè)的中心數(shù)據(jù)庫中，并申請批準，企業(yè)的管理人員在確認了定單后，銷售人員可以通過手持設備及時地得到通知，然后，銷售人員就可以通知發(fā)貨部門給用戶發(fā)貨，在這個實例中，所有需要交換的信息都存儲在手持設備和企業(yè)的中心數(shù)據(jù)庫中，這些信息可以被企業(yè)的其他人員訪問，并且可以作為歷史數(shù)據(jù)以備以后的查詢和分析。并且通過移動和嵌入數(shù)據(jù)庫技術，可以明顯地提高工作效率和節(jié)省時間。

　　卷煙訪銷、配送系統(tǒng)需要解決的第二個問題就是移動設備中的數(shù)據(jù)與企業(yè)中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換問題。即在他們的移動設備上裝有一個小型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，把所需的數(shù)據(jù)保存在本地，只通過偶爾的與企業(yè)服務器的連接，實現(xiàn)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步，用戶可以離線地訪問所需要的企業(yè)信息。這種連接環(huán)境稱之為偶連接計算環(huán)境，它彌補了Intranet和Extranet應用的不足，使移動辦公的人員即使在沒有連接的時候也可以使用企業(yè)內部的數(shù)據(jù)。

　　為了在移動計算或偶連接環(huán)境中能夠成功地操作，企業(yè)必須在解決方案中注意一些關鍵的需求。首先是移動應用設備上要具有本地信息和應用，這樣才不會由于遠程網(wǎng)絡較慢的通訊速度而影響業(yè)務操作的正常進行，保證應用的運行性能，同時減少通訊費用。數(shù)據(jù)要能夠進行雙向復制，移動用戶要能夠上傳新的業(yè)務數(shù)據(jù)，下載更新過的企業(yè)數(shù)據(jù)，并且只傳送變化的數(shù)據(jù)，減少同步操作的時間。其次，對于遠程用戶來說，他們沒有太多的計算機和數(shù)據(jù)庫的知識，所以系統(tǒng)要盡可能地簡單、可靠、穩(wěn)定。數(shù)據(jù)庫的復制等技術對于他們應該是不可見的。數(shù)據(jù)庫的管理要集中在企業(yè)服務器一端，減少系統(tǒng)的維護費用。另外，要考慮到業(yè)務增長會給應用提出新的需求，解決方案要具有靈活性和可伸縮性。

　　卷煙訪銷、配送系統(tǒng)需要解決的第三個問題是系統(tǒng)的集中管理和對系統(tǒng)的遠程維護，包括對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)的遠程維護。首先這個集中管理方案要有很好的適應性，支持臺式機、筆記本電腦到多種手持和PDA設備，同時也支持多種連接方式。你可以在手持設備上執(zhí)行管理功能而不管它們如何連接、何時連接以及從何處連接，提供式的視圖與控制。

　　最重要的功能就是任何時候都可以無縫地部署業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等軟件以及任務、指令到客戶端，而不論客戶端位于何處。從一個單一的管理控制臺，可以從容的控制企業(yè)中的系統(tǒng)和人員，即使他們正奔忙在尋訪客戶的路上。尤為重要的是，可以非常容易、非?？煽康摹踔帘仁止ぐ惭b更加可靠，完成這些軟件分發(fā)、升級，數(shù)據(jù)庫故障修復等工作。

　?。础≈档媒梃b的煙草企業(yè)移動商務體系架構

　　根據(jù)以上對煙草企業(yè)移動辦公業(yè)務的需求分析和解決方案描述，可以得出以下歸納如下：

　?。幔植际降臉I(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。

　　必須能夠在臺式機、筆記本電腦到多種移動和嵌入式設備上運行。

　?。猓植际綌?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交換。

　　能夠在偶連接環(huán)境下實現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向復制，簡單易用，對用戶透明。

　?。悖植际綐I(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一管理和維護。

　　式的視圖與控制，自動的軟件分發(fā)和維護。

　　首先要構建一個移動商務平臺，該平臺必須支持分布式業(yè)務系統(tǒng)應用，既能實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的本地存儲，又能完成與訪銷配送人員的數(shù)據(jù)交換，同時還需要又開放的接口，可以與上級單位的各種數(shù)據(jù)庫平臺連接并實現(xiàn)數(shù)據(jù)的上報和下達。

　　此外該移動商務平臺必須滿足訪銷配送人員的移動商務需求，能夠擴展到各種臺式設備和移動設備——適應各種移動設備和操作系統(tǒng)，并且簡單易用、免維護。Sybase移動商務解決方案能滿足以上要求。

　　在該方案中，主要利用Sybase的移動和嵌入式數(shù)據(jù)庫ASA和Mobilink同步技術。

　　在各市縣公司配置免維護的數(shù)據(jù)庫ASA，存儲本地的業(yè)務數(shù)據(jù)。ASA強大的數(shù)據(jù)存儲功能和業(yè)務處理能力，能滿足各分支機構幾十至上百個終端的并發(fā)業(yè)務處理需求。同時建議將該數(shù)據(jù)庫與應用軟件進行打包和統(tǒng)一安裝，減少企業(yè)用戶的管理和安裝的難度。

　　在省公司安裝高性能的企業(yè)數(shù)據(jù)庫ASE，負責省公司的業(yè)務處理和各分支機構的上傳數(shù)據(jù)的存儲。為提高數(shù)據(jù)的高可用性，建議在資金許可的情況下，對省公司的數(shù)據(jù)庫增加災難備份，盡量減少因人為或自然災害所造成的損失。

　　在省公司安裝MobiLink Server，負責省公司和各分支機構之間的數(shù)據(jù)傳送，MobiLink提供了靈活的數(shù)據(jù)定義方式，省公司可根據(jù)需求靈活選擇傳送內容，一方面實現(xiàn)了監(jiān)管的需求，一方面也盡量減少了數(shù)據(jù)傳輸對帶寬的需求，同時還提供數(shù)據(jù)傳輸加密的功能，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾院桶踩裕涮峁┑脑隽總鬏敼δ?，也盡一步降低網(wǎng)絡負載的需求。是目前眾多數(shù)據(jù)傳輸工具中，比較適合于網(wǎng)絡狀況不好的情況下的數(shù)據(jù)傳輸工具。

　　對于眾多的移動設備和分布式系統(tǒng)，可以利用Sybase的Manager Anywhere實現(xiàn)統(tǒng)一的管理和維護。

　　Manager Anywhere可以管理臺式機、筆記本和PDA等移動設備，這是其它資產(chǎn)管理軟件無法做到的。他通過主命令服務器和中繼服務器構建一個可擴展的層級網(wǎng)絡，只需要在公司的機器上安裝一個非常小巧的代理程序，就可以實現(xiàn)業(yè)務軟件的自動分發(fā)、自動維護和升級，對移動設備的統(tǒng)一管理和遠程控制，實現(xiàn)對全公司軟硬件資產(chǎn)的集中統(tǒng)一管理?！　?/FONT>

　　圖4管理機制

　　５　國外某煙草公司移動訪銷系統(tǒng)成功案例介紹

５．１　客戶背景

　　國外某煙草公司銷售網(wǎng)絡遍布世界。

　?。担病】蛻衄F(xiàn)有問題及需求

　　煙草行業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點眾多、分布廣泛，訪銷是其業(yè)務環(huán)節(jié)的重要部分。隨著銷售網(wǎng)點的激增，訪銷員的工作量急劇增加，每天的訂貨、開單、統(tǒng)計分析等手工工作極其繁雜。在路途上來回奔波的工作效率、數(shù)據(jù)準確性、及時性實在難以保證。同時也不便于公司及時獲得訪銷員掌握的市場信息。

　?。担场〗鉀Q方案

　　采用基于Sybase技術的移動訪銷系統(tǒng)，煙草公司的訪銷員拜訪銷售網(wǎng)點時，將擺脫手工信息處理模式，轉而運用移動設備對客戶進行銷售、訂貨、退貨等操作，并記錄渠道銷售信息、市場信息及各主要零售網(wǎng)點即時的業(yè)務狀況。訪銷員完成訪銷工作后，通過數(shù)據(jù)傳輸功能，將數(shù)據(jù)上傳至公司數(shù)據(jù)庫匯總，由公司進行進一步的分析和處理，提高了相應效率和客戶服務滿意度及質量。該系統(tǒng)目前已在大連、沈陽成功應用?！　?/FONT>

　?。担础ybsae移動電子商務產(chǎn)品的應用優(yōu)勢

　　在該項目中，Sybase的移動電子商務產(chǎn)品和技術——i-Anywhere solution、Ultralite和Mobilink共同應用在該煙草公司的移動商務平臺中，為其圓滿實現(xiàn)移動辦公、實時同步訂單數(shù)據(jù)提供了高可靠性、高可用性的解決方案。

　　Sybase的i-Anywhere Solutions是處于業(yè)界水平的移動電子商務系統(tǒng)，其核心是iAnywhere無線服務器，它是一個可以使客戶通過無線設備訪問e-Business應用、企業(yè)數(shù)據(jù)和Internet的企業(yè)級無線應用服務器。Sybase近年來與一些移動設備生產(chǎn)廠商有著密切合作，能憑借i-Anywhere Solutions為客戶提供端到端的無線連接應用。借助Sybase深厚的技術實力、完善的無線技術框架和豐富的從業(yè)經(jīng)驗，在該煙草公司的項目實施中，i-Anywhere Solutions幫助客戶解決了應用中遇到的障礙，順暢實現(xiàn)無線連接、移動辦公的應用。

　　Ultralite和Mobilink都是Sybase移動與嵌入數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品包——Sybase SQL Anywhere Studio中集成的技術。Ultralite專為系統(tǒng)資源非常有限的手持無線終端（如PDA）做了優(yōu)化設計，將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應用程序緊密結合，取得了低內存占用的效果。Ultralite支持SQL標準，能提供參照完整性、事務處理和多表連接等功能，并能通過支持索引獲得非常快速的更新和查詢速度。

　　處于無線終端的Ultralite需要與企業(yè)的中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換，在該項目中，采用了Sybase SQL Anywhere Studio中所集成的Mobilink同步技術，為中心數(shù)據(jù)庫與無線終端設備之間提供實時、安全的雙向信息同步。在同步過程中，無線終端設備通過標準的TCP/IP協(xié)議與Mobilink同步服務器連接，而Mobilink服務器通過ODBC與中心數(shù)據(jù)庫通訊。

　　總的來說，Sybsae移動電子商務產(chǎn)品及技術在該煙草公司移動訪銷應用中表現(xiàn)出很多特點和優(yōu)勢，包括：

　　ａ．為移動辦公提供了快速、可靠、低資源占用的訪問；

　　ｂ．提供一整套的安全機制，確保訪問的安全性；

　?。悖c現(xiàn)有系統(tǒng)的進行很好的集成；

　?。洌哂辛己玫目捎眯院涂晒芾硇?，綜合成本較低；

　　ｅ．高度兼容多種無線設備、傳輸網(wǎng)絡，可按用戶需求進行內容發(fā)布。

　?。担怠眯Ч治?/FONT>

　?。幔纳破髽I(yè)運作，加速新品面市，減少斷貨現(xiàn)象，訪銷員的業(yè)績每日上傳公司數(shù)據(jù)中心,公司可以清楚掌控各訪銷員的任務完成情況。

　?。猓岣吖ぷ餍?。

　　銷售員在拜訪零售分銷商時，無須再攜帶大疊銷售表格，只需將所需的各種資料下載到手持設備上即可。智能化的工作方式，擺脫了傳統(tǒng)煙草訪銷方式繁鎖的工作流程。