
1、建立消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)
會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)是研究消費(fèi)行為的基礎(chǔ),通過(guò)采集會(huì)員消費(fèi)信息,對(duì)其進(jìn)行分類和歸納,制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,有較強(qiáng)的針對(duì)性。就游泳館來(lái)說(shuō),要詳細(xì)登記個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、性格愛(ài)好、行為習(xí)慣、對(duì)店面和服務(wù)人員的好感度等,并依此對(duì)顧客進(jìn)行分析,有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略。
2、將變成優(yōu)惠和關(guān)懷
一般的游泳館會(huì)在節(jié)假日、銷售淡季做一下常規(guī)的活動(dòng),主要為宣傳品牌,拉攏顧客,極少有店面針對(duì)會(huì)員這種核心客戶做活動(dòng)。事實(shí)上,顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)核心目標(biāo)是會(huì)員,消費(fèi)的主力也是會(huì)員,定期做一些會(huì)員答謝活動(dòng)非常有必要,也是留住忠實(shí)顧客群的一種方式。而對(duì)會(huì)員的不能僅僅停留在打折讓利基礎(chǔ)層面上,而是應(yīng)針對(duì)會(huì)員的實(shí)際需求,將變成優(yōu)惠和關(guān)懷。
3、把會(huì)員作為媒介
游泳館一般資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)模不大,對(duì)廣告的投入也比較小心翼翼。事實(shí)上,營(yíng)銷無(wú)處不在,廣告無(wú)處不在。低成本高效的宣傳推廣往往是只針對(duì)目標(biāo)人群所能接觸到的媒介做特定推廣,即觸點(diǎn)傳播。
每一個(gè)會(huì)員的周邊都會(huì)有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),其中不乏游泳館的目標(biāo)消費(fèi)人群。服務(wù)好每一位現(xiàn)有顧客都可能帶來(lái)一單生意。通過(guò)會(huì)員的介紹,口碑慢慢就會(huì)形成。在服務(wù)過(guò)程中,與每一位顧客保持聯(lián)系,從客戶的角度考慮問(wèn)題,真正做會(huì)員的朋友,才會(huì)有比較不錯(cuò)的成效。
啟點(diǎn)游泳館一卡通系統(tǒng)是一款專業(yè)的管理系統(tǒng),集前臺(tái)收銀管理系統(tǒng),物品租賃管理系統(tǒng),儲(chǔ)物柜管理系統(tǒng),營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)等強(qiáng)大功能為一身,系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔優(yōu)美,操作直觀簡(jiǎn)單,無(wú)需專門培訓(xùn)即可操作使用。消費(fèi)流程方便:會(huì)員在閘機(jī)出刷卡檢票入場(chǎng),如果需要存放物品,到前臺(tái)登記辦理,然后刷卡打開(kāi)儲(chǔ)物柜存放物品,如果需要租賃物品,可使用卡片登記領(lǐng)取,如果館內(nèi)有游樂(lè)項(xiàng)目,可直接刷卡游玩,如果有餐飲或店鋪,可直接刷卡消費(fèi),游玩過(guò)后刷閘機(jī)離場(chǎng)。全程僅需使用會(huì)員卡即可,實(shí)現(xiàn)一卡在手,游遍全場(chǎng)。