此舉的實施,是投資收益的保障,具有重要意義:
1、是塑造游泳館新形象的切實舉措。顧客到游泳館游泳,是寄望通過享受良好的服務(wù),帶來自己心情的愉快,因此,館區(qū)的管理方式與管理水平會直接影響其在顧客心中的服務(wù)評分。通過安裝電子門票系統(tǒng),門票管理處于信息化的架構(gòu)下,綜合體可以實現(xiàn)快速有效的售票、檢票、充值、支付等操作,減少顧客的排隊購票與排隊檢票的時間,給顧客留下好感。
2、認票不認人,是嚴格管理和堵塞漏洞的手段,從而減少假票或人情票等帶來的門票銷售的流失。門票銷售收入通過計算機管理,通過售票報表與檢票報表的比對,即可分析出是否存在逃跑現(xiàn)象。據(jù)有些應(yīng)用單位的統(tǒng)計,未安裝電子門票系統(tǒng)前門票收入一般都有10%的損失,游泳館年客流量在50萬人左右,如果按平均票價40元,通過安裝我公司電子門票系統(tǒng)在堵塞漏洞方面的收益就達200萬元。
3、系統(tǒng)能有效提供各類管理信息數(shù)據(jù),生成分析圖表,輔助館區(qū)管理者進行決策制定。同時系統(tǒng)還具有客戶關(guān)系管理功能,通過與導游、旅行社、大客戶等團體保持信息溝通,既能將最的票信息傳播出去,也有效提升客戶對館區(qū)管理的滿意度。
4、電子門票系統(tǒng)的優(yōu)勢,在于可以進行規(guī)則的個性化設(shè)計,館區(qū)可根據(jù)實際的營銷推廣需要,設(shè)置不同的票價方案,如折扣優(yōu)惠、活動票等。只需要一個指令,整個館區(qū)都得到統(tǒng)一執(zhí)行,這是紙票模式無法適應(yīng)的。
5、通過簡便而嚴格的操作流程,減輕售票、檢票工作人員的壓力,緩解緊張情緒,有利于員工與顧客保持友好愉快的交流溝通,提高館區(qū)的整體服務(wù)口碑。
根據(jù)XXX游泳館的實際情況,整體布局如下:
1、 在館區(qū)票中心設(shè)置N個人工票窗口,可進行門票卡的出售、會員卡的辦理、充值、退卡等票操作。
2、 在館區(qū)票中心旁安裝2臺自動售票機,支持現(xiàn)金購票與找零,系統(tǒng)也可考慮采用微信與支付寶支付方式購票。
3、 在游泳館入口安裝2通道的翼閘檢票機,會員卡顧客以及散客憑卡式門票驗證有效后,通過閘機進入游泳館;在游泳館出口安裝2通道的翼閘檢票機,會員卡刷卡驗證通行,散客將門票卡插卡回收通行。
4、 票中心配置財務(wù)與管理人員電腦,可以查詢系統(tǒng)各種票運營數(shù)據(jù),也可以設(shè)置不同的票方案。
館區(qū)電子票系統(tǒng)基本布局如下圖所示(參考圖):