公司始終堅持客戶就是上帝的原則，從普通員工往上直到總經(jīng)理都會友好熱情的回答客戶的每一個問題。用戶的每一個問題都是公司要解決的問題.為此，公司成立多個部門用于為用戶提供各種服務支持，相關(guān)部門包括銷售支持、技術(shù)支持、項目服務等部門。銷售支持部門主要完成用戶的咨詢和常見問題解答，同時完成工程項目中的一些輔助協(xié)調(diào)工作。技術(shù)支持部門擁有多名現(xiàn)場經(jīng)驗非常豐富的技術(shù)支持工程師，能夠面對各種復雜的現(xiàn)場，排除故障。必要的時候，技術(shù)工程師會直接深入現(xiàn)場，定位各種故障，給出完善的解決方案。

2、售前服務

（1）問題解答

對所有客戶提出的有關(guān)系統(tǒng)的問題給予耐心細致的解答，不厭其煩、親切友善。

（2）制作方案

根據(jù)客戶要求，對客戶進行實地考察，形成客戶系統(tǒng)方案，供客戶選擇系統(tǒng)使用。

3、售中服務

（1）系統(tǒng)施工

通過對施工對象的實際考察，制定用戶系統(tǒng)實施方案，并按照方案進行系統(tǒng)實施。

（2）系統(tǒng)培訓

對終用戶的培訓目的是：讓用戶能夠正確的管理和使用本公司的產(chǎn)品，保證系統(tǒng)的順暢運行。客戶培訓包括技術(shù)培訓和操作培訓。技術(shù)培訓的對象是使用方的管理維護技術(shù)人員，操作培訓的對象是具體操作設(shè)備的操作員。培訓在現(xiàn)場進行，由使用方提供場地。

（3）現(xiàn)場支持

系統(tǒng)投入試運行后，指派專人輔助用戶使用系統(tǒng)，幫助操作人員進一步熟悉和掌握系統(tǒng)。結(jié)合試運行情況，按照用戶要求，對某些功能作出調(diào)整和修改，使系統(tǒng)更趨于完善。

4、售后服務

（1）專人維護

制定專門的維護人員，經(jīng)過嚴格的培訓，可隨時提供完善的服務。

（2）迅速響應

設(shè)有，當設(shè)備出現(xiàn)任何故障時，只需拔打，公司的技術(shù)人員會以快的速度提供解決方案，必要時盡快趕到現(xiàn)場。

（3）系統(tǒng)服務

系統(tǒng)投入使用后，保修期對系統(tǒng)硬件出現(xiàn)的故障，將提供免費維護，保修期后硬件維護修理只收取成本費，并對系統(tǒng)進行終身維護。

5、服務承諾

在確保工程質(zhì)量的前提下，我司作出如下技術(shù)服務和售后服務承諾

（1） 我們將派出具有豐富經(jīng)驗的工程師進行設(shè)計和調(diào)試，并在換表方面進行指導；

（2） 系統(tǒng)保修18個月，終身維護，在系統(tǒng)開始運行的18個月內(nèi)實行三包：對任何因產(chǎn)品質(zhì)量造成的故障實行24個月包修12個月包換1個包退，保修期滿后的維護只收取低的費用；

（3） 解決不了的問題，公司指派維護工程師到現(xiàn)場進行維護，標準響應時間為路途時間。

（4） 如果問題不能實時解決,我公司將提供備用設(shè)備替換有故障的設(shè)備,保證系統(tǒng)的正常工作。

（5） 系統(tǒng)驗收合格交付使用后,我方會將系統(tǒng)的圖紙和文檔等移交給貴方，方便貴方進行維護和更換。