-
*大行走速度: 8km/h -
額定牽引力: 600/900N -
自重: 700/800kg -
牽引承載力: 3T/4.5T -
售后服務(wù)支持: ◆ 電話技術(shù)支持
芮瑟(RISE )提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。芮瑟(RISE ) 的電話技術(shù)支持服務(wù)旨在時間快速正確的處理合作伙伴的問題,提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。
服務(wù)概述
以下(“服務(wù)說明”)詳細(xì)闡述了芮瑟電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計(jì)劃,您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得芮瑟技術(shù)支持服務(wù)。呼叫芮瑟報價單訂單及其他媒體所標(biāo)明的技術(shù)支持號碼,獲得技術(shù)支持服務(wù)。
以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū),港澳臺及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。
增強(qiáng)型電話技術(shù)支持服務(wù)提供:芮瑟遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持國家和地區(qū)
電話技術(shù)支持時間
中國大陸及港澳臺區(qū)域
周一至周五早8:30-下午5:30
周六早8:30-下午5:30
其他地區(qū)
參見芮瑟其他區(qū)域服務(wù)說明
*服務(wù)時間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時間(EST)
客戶職責(zé)
如產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障, 客戶應(yīng)呼叫芮瑟報價單、訂單及其他媒體標(biāo)明的免費(fèi)技術(shù)支持號碼,聯(lián)系芮瑟技術(shù)支持部門。A、呼叫芮瑟之前, 客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:1) 客戶在芮瑟注冊的客戶編號 2)產(chǎn)品貨號型號3)產(chǎn)品序列號 4)用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置,并遵循芮瑟技術(shù)人員的指導(dǎo) B、與芮瑟進(jìn)行電話交流時,客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:1)故障的詳細(xì)說明 2)在條件允許的情況下,準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片其它重要信息。
機(jī)密性或?qū)S袡?quán)利主張:客戶允諾,任何提供或發(fā)送至芮瑟(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)S小?/span>
本服務(wù)說明服從客戶與芮瑟簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件,并作為其補(bǔ)充。在此類協(xié)議不存在的情況下,本文將受芮瑟標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充,后者可致函索取或訪問獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應(yīng)以本文為準(zhǔn)。芮瑟有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進(jìn)行增補(bǔ)或修改,恕不另行通知。
◆ 在線技術(shù)支持
芮瑟所面向的所有終端客戶在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web 支持和芮瑟技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障, 客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄芮瑟網(wǎng)站服務(wù)專區(qū),搜索查詢專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知芮瑟為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供,且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。
具體服務(wù)年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)芮瑟服務(wù)條款確定,如需另行付費(fèi),芮瑟將在時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定,易損件、電池和其他等芮瑟耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。
服務(wù)說明
芮瑟在其技術(shù)支持網(wǎng)站()上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性免費(fèi)在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過芮瑟的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答,例如:1)與芮瑟技術(shù)人員一樣,訪問芮瑟的知識管理系統(tǒng),查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題(FAQ)等大量參考資料。2) 通過鍵入客戶編號獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)信息。3)獲取設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)知識,注冊獲取知識更新通知。4)在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。5)加入討論組,與其他客戶和芮瑟專業(yè)技術(shù)人員交流。
◆ 技術(shù)支持
為客戶的的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。芮瑟(上海)提供的該服務(wù)于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶芮瑟在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時, 可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同??蛻魬?yīng)明確,受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的反應(yīng)速度會有所不同。
客戶可通過三種途徑獲取技術(shù)支持:1) 客戶可呼叫其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心。2) 客戶可呼叫報價單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表。3)如果需要維修,芮瑟技術(shù)人員將通過客戶所在地芮瑟的呼叫中心安排服務(wù)。芮瑟不排除可能由芮瑟服務(wù)合作伙伴提供。
公司概況
公司位于上海,距上海虹橋高鐵站、虹橋機(jī)場、上海南站近在咫尺。公司作為物流機(jī)械與高空作業(yè)供應(yīng)商之一,為工業(yè)客戶提供創(chuàng)新環(huán)保的產(chǎn)品與解決方案。在工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域幫助客戶提高生產(chǎn)力、效率和靈活性。
芮瑟工業(yè)設(shè)備能夠滿足生產(chǎn)企業(yè)的需求,涵蓋整個物流價值鏈——從產(chǎn)品移動和堆高,倉儲,協(xié)助企業(yè)完成需求服務(wù)。公司致力于用性價比的產(chǎn)品和快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提高物流效率、創(chuàng)造價值。我們的企業(yè)宗旨以及所屬行業(yè)賦予我們的使命就是釋放你的勞力,同時提升客戶的工作效率。努力追求和實(shí)踐著“讓每樣產(chǎn)品物美價廉,讓每位客戶稱心滿意”,公司始終將客戶口碑視為自身的生命線。我們還將一如既往,努力完善自身,與廣大客戶共謀發(fā)展。
我們有專業(yè)的營銷人員,為每一位客戶作專業(yè)與親切的服務(wù),客戶至上與親切的服務(wù)是芮瑟業(yè)務(wù)部門的服務(wù)宗旨。繼續(xù)堅(jiān)持以品質(zhì)提供客戶,滿足客戶的需求。