資料名稱 | 說(shuō)明 |
用戶手冊(cè)(產(chǎn)品說(shuō)明書) | 使用者在閱讀用戶手冊(cè)后,能夠了解產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、功能、安裝說(shuō)明等。 |
通訊協(xié)議 | 見(jiàn)《CHD806系列門禁通訊協(xié)議》 |
開(kāi)發(fā)包 | 提供完整SDK開(kāi)發(fā)包和通訊協(xié)議文本。有windows常用工具:delphi、c++、c#、jawa等開(kāi)發(fā)包 |
首先十分感謝您選用我公司的CHD系列產(chǎn)品!為了讓您得到更好的售后服務(wù),維護(hù)您的權(quán)益,我們特做出如下服務(wù)承諾:
一、包換條款:
1.我公司的產(chǎn)品售出后,在一個(gè)月內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的,在產(chǎn)品配件齊全、包裝完好,外觀未損壞的情況下,我公司實(shí)行包換制,屬于包換期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)廠家停產(chǎn)或缺貨一周以上的,貴司可以選擇按購(gòu)買價(jià)換成相同功能、相同配置的等價(jià)產(chǎn)品(售出產(chǎn)品的出廠日期以我公司產(chǎn)品出廠標(biāo)貼為準(zhǔn),撕毀涂改無(wú)效)。
2.我公司的產(chǎn)品售出后,在三個(gè)月內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的,我公司負(fù)責(zé)在不超過(guò)三個(gè)工作日及時(shí)維修(不計(jì)在途時(shí)間),如果無(wú)法及時(shí)維修的或修好的產(chǎn)品在一個(gè)月內(nèi)又發(fā)生同樣故障的,我公司實(shí)行包換制;缺貨處理同第(1)條約定(售出產(chǎn)品的出廠日期以我司產(chǎn)品出廠標(biāo)貼為準(zhǔn),撕毀及涂改無(wú)效)。
二、包修條款(詳詢相關(guān)業(yè)務(wù)人員):
1.我公司的產(chǎn)品售出后,如在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,維修時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日(不計(jì)在途時(shí)間),故障產(chǎn)品的往返寄件費(fèi)用均由我司承擔(dān)(質(zhì)保時(shí)間以雙方簽訂的訂購(gòu)合同或合作協(xié)議為準(zhǔn),下同)。
2.在質(zhì)保期內(nèi),如發(fā)生客戶操作不當(dāng)或人為因素造成的損壞及外界干擾致?lián)p情況,客戶可將產(chǎn)品寄回我司進(jìn)行檢修,我司僅收取檢修設(shè)備的開(kāi)機(jī)檢測(cè)費(fèi)(**元/臺(tái))及所更換的元器件費(fèi)用,往返寄件費(fèi)用均由客戶方自行承擔(dān)。
三、維修條款(詳詢相關(guān)業(yè)務(wù)人員):
1.我公司的產(chǎn)品在售出后,如在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障影響使用的,客戶可將產(chǎn)品返回我公司進(jìn)行檢修,我司收取檢修設(shè)備的開(kāi)機(jī)檢修費(fèi)(**元/臺(tái))、人工費(fèi)(***元/臺(tái))及更換硬件費(fèi)用,故障產(chǎn)品的往返寄件費(fèi)用均由客戶方自行承擔(dān)。
2.如返修設(shè)備出現(xiàn)因強(qiáng)雷電擊入或進(jìn)水腐蝕及外界干擾致使無(wú)法修復(fù)的,我司建議報(bào)廢,重新購(gòu)買新設(shè)備,客戶執(zhí)意要求維修的,我公司不承擔(dān)維修后的質(zhì)保。
四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條款:
1.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),應(yīng)客戶方要求我公司可提供,凡屬我公司自行施工的工程,如發(fā)生屬我公司產(chǎn)品本身的品質(zhì)量問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需的費(fèi)用由我公司自行承擔(dān),如屬客戶方本身操作不當(dāng)或人為造成損壞及外界干擾等因素造成的損壞,所由往返費(fèi)用及人工費(fèi)用均由客戶方承擔(dān)(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第五款)。
2.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),由我公司經(jīng)銷商承接的工程,如發(fā)生經(jīng)銷商無(wú)法自行解決的問(wèn)題,應(yīng)經(jīng)銷商要求我公司提供的,我公司將收取相應(yīng)的技術(shù)支持費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第五款)。
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(詳詢相關(guān)業(yè)務(wù)人員):
1.產(chǎn)品售后維修費(fèi):開(kāi)機(jī)檢修費(fèi)**元/臺(tái)、人工費(fèi)***元/臺(tái),損壞的元器件按購(gòu)買價(jià)收取。
2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi):硬件維護(hù)費(fèi)***元/人/天,軟件維護(hù)費(fèi)***元/人/天,食宿標(biāo)準(zhǔn)***元/人/天(食宿費(fèi)用按城市消費(fèi)水平和下站人員職位不同分別收取,或由客戶統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排),交通費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額支付。
六、響應(yīng)時(shí)間:
1.在接到客戶方有關(guān)設(shè)備使用情況咨詢時(shí),即時(shí)應(yīng)答客戶,指導(dǎo)解決客戶提出的問(wèn)題,并如實(shí)做好記錄,跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度。
2.在接到客戶方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援要求時(shí),即時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)并轉(zhuǎn)交客服部進(jìn)行安排,確保在2小時(shí)內(nèi)告之客戶日程安排,并嚴(yán)格按照約定時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理(不計(jì)在途時(shí)間),如果發(fā)生特殊情況不能按時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的(如航班取消等),應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)告之客戶。
3.在接到客戶方返修產(chǎn)品時(shí),應(yīng)在收到產(chǎn)品4個(gè)小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系確認(rèn)收貨情況,了解產(chǎn)品故障原因,并在8個(gè)小時(shí)內(nèi)送維修部檢測(cè)分析,確保3個(gè)工作日檢修完畢,返回客戶方,特殊情況不能如期修好返回的應(yīng)知照客戶,并說(shuō)明延期原因,但延期處理最多不超過(guò)五個(gè)工作日。
七、注意事項(xiàng):
為了我們更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,希望您配合我們做到以下幾點(diǎn):
1.產(chǎn)品返修時(shí)請(qǐng)同時(shí)配套發(fā)回故障配件并妥善包裝,同時(shí)附清單注明產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、故障現(xiàn)象及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的聯(lián)系方法。
2.產(chǎn)品返修時(shí)請(qǐng)注明返修品收件人及聯(lián)系資料,以便我司檢修后返回,在填寫返修清單時(shí)請(qǐng)保持字跡工整,以便我們核對(duì)、發(fā)貨、存檔;如由其它公司代轉(zhuǎn)貨物出現(xiàn)貨物丟失,恕不負(fù)責(zé)。
3.產(chǎn)品發(fā)回返修后,請(qǐng)及時(shí)電傳或電話告之發(fā)貨日期、發(fā)貨清單及運(yùn)輸單位,以便我公司接到返修品后時(shí)間回復(fù)。
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