應(yīng)用簡介
挑戰(zhàn)
可提供涉及家用電器幫企業(yè)設(shè)備（從洗衣機、冰箱到復(fù)印機等）維修與維護這類現(xiàn)場服務(wù)的公司會面對一種的挑戰(zhàn)，正是您的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員需要與客戶頻繁接觸以提供今后服務(wù)，也正是這種與客戶的定期聯(lián)系會大大影響客戶對您所提供的客戶服務(wù)的感覺 ---- 并進而影響到能否留住客戶。 此外，服務(wù)訪問對現(xiàn)場服務(wù)的盈利能力也有著至關(guān)重要的影響：您可能無法準(zhǔn)確了解所提供的部件或服務(wù)：可能會對實際上超過保修期的產(chǎn)品提供保修服務(wù)，可能會錯過寶貴的交叉銷售良機。
那么，公司如何能夠同時兼顧客戶和公司，以確保更大限度地利用寶貴的客戶交互機會呢 ?
解決方案－采用全新的設(shè)備
Symbol Technologies 推出的 MC70 企事業(yè)數(shù)字助理（ EDA ）是這類全新的堅固耐用的設(shè)備的，它僅通過一臺經(jīng)濟高效的移動計算機即可為您提供充分利用這些客戶拜訪所需的所有功能。 MC70 借助其語音和數(shù)據(jù)聚合能力，可為您的客戶服務(wù)技術(shù)人員提供所需的全部功能，從而可確保他們精確了解所有成本，抓住適當(dāng)?shù)慕徊驿N售機遇，為客戶提供的服務(wù)，這款小巧的設(shè)備便于攜帶，可提供室內(nèi)外實時語音和數(shù)據(jù)通信，其堅固耐用的結(jié)構(gòu)可承受苛刻的現(xiàn)場條件（例如經(jīng)常發(fā)生的跌落、冬季的嚴(yán)寒和夏季的酷熱以及雨水、尖土等情況）。
少數(shù)設(shè)備即可提供眾多功能
您的現(xiàn)場服務(wù)人員一定會對管理一臺設(shè)備的簡便性非常滿意，但是此設(shè)備的功能卻超出了手機和面向客戶的 PDA 設(shè)備所具有的功能，因為其：
具有強大的語音功能
具有運行下一代數(shù)據(jù)應(yīng)用程序的能力
真正實現(xiàn)了隨時隨地?zé)o線語音和數(shù)據(jù)通信
具有包括條碼掃描，簽名和其他圖像采集在內(nèi)的*數(shù)據(jù)采集功能
具有堅固耐用的設(shè)計，幾乎在任何環(huán)境下都可進行可靠的操作
功能增加的同時降低了成本和運營費用
在單一設(shè)備上集成語音和數(shù)據(jù)也可簡化和降低移動成本，您無需再為員工提供多部設(shè)備（例如：為語音通信提供手機，為數(shù)據(jù)應(yīng)用提供移動計算機），大大減少了與購買設(shè)備相關(guān)的成本，并且，由于以下原因，運營成本也大為降低：
需要支持的設(shè)備和操作系統(tǒng)較少
一項月度服務(wù)費取代了由多個提供商收取的費用
集中和遠(yuǎn)程配置、部署、更新的設(shè)備故障排除（通過 Symbol 的移動服務(wù)平臺）能力可顯著降低與移動設(shè)備管理相關(guān)的時間的成本
顯著的價值和投資回報率
對于您的現(xiàn)場服務(wù)人員而言， MC70 是一項不錯的投資，只需少量設(shè)備您就可以盡享更多的功能，較低的復(fù)雜度和成本，更大化的產(chǎn)品生命周期和正常運行時間，從而為您實現(xiàn)快速的投資回報率（ ROI ） ---- 出色的總擁有成本（ TCO ）。
可實現(xiàn)出色的客戶服務(wù)，保留住更多的客戶
MC70 的實時數(shù)據(jù)通信功能，有助于現(xiàn)場維修人員輕松獲得客戶完整的服務(wù)記錄。之前的服務(wù)通話和拜訪信息有助于深入理解當(dāng)前的問題，保修信息可確?？蛻舻玫竭m當(dāng)級別的服務(wù)，訪問客戶在服務(wù)請求電話中所提問題的信息可避免讓客戶重復(fù)信息，防止因無意而疏忽重要的細(xì)節(jié)。實時訪問產(chǎn)品信息和用戶指南可確保您的技術(shù)人員輕松獲得所需的全部信息，以便及時而準(zhǔn)確地進行服務(wù)。
實時語音通信可確保駕駛員根據(jù)日程變化快速進行調(diào)度，同時可針對難以找到的地點提供其他的指示，從而可確?？焖俣皶r地到達客戶所在位置，服務(wù)技術(shù)售貨員一到達地點可立即聯(lián)系服務(wù)部門，詢問故障情況，同時現(xiàn)場幫助客戶解決問題。
精確掌握成本，確保盈利能力每次服務(wù)通話都需要對部件和服務(wù)進行準(zhǔn)確了解，以確保對客戶的收費合理而包含所有費用。 MC70 不同于紙筆操作，其所具有的以下功能可以讓服務(wù)技術(shù)人員在現(xiàn)場快速而方便地了解收費信息：掃描所用的部件條碼；從清單中選擇服務(wù)項目；將現(xiàn)場服務(wù)所需時間輸入到電子時間表中。交叉檢查保修信息，以確保向客戶適當(dāng)收取為超過保修期的產(chǎn)品提供服務(wù)的費用，設(shè)備將自動計算費用并通過連接移動打印機，在現(xiàn)場為客戶打印詳細(xì)的發(fā)票，磁條讀取器附件可以確保通過或進行現(xiàn)場支付，省卻了駕駛員在工作結(jié)束后再書面協(xié)調(diào)支付問題所需的時間和成本，以及管理人員處理支付問題所需的時間和成本。
MC70 使公司具有了快速而自動地處理支付問題的能力，公司盡可放心所有費用都將適當(dāng)確定并向客戶收取。確保了盈利能力 ---- 縮短現(xiàn)金周圍時間。
緊抓銷售機遇，提高盈利能力MC70 可以為現(xiàn)場技術(shù)人員提供所需的全部信息，讓他們可以同時用途銷售人員的角色，服務(wù)技術(shù)人員根據(jù)服務(wù)通話中的信息（包括產(chǎn)品、當(dāng)前保修期或服務(wù)合同信息）可獲得針對交叉銷售和升級銷售的適當(dāng)產(chǎn)品清單（從售后服務(wù)市場產(chǎn)品到服務(wù)合同延期）。借助 MC70 ，公司能夠讓現(xiàn)場服務(wù)維修人員了解所需的信息，以便在服務(wù)通話期間利用所有可能的獲益機會增加銷售額 ---- 進而提高盈利能力。
概要MC70 EDA 專為滿足您的現(xiàn)場服務(wù)操作需求而設(shè)計，只需一臺設(shè)計可承受更苛刻的企業(yè)應(yīng)用的設(shè)備即可隨時隨地提供語音和數(shù)據(jù)通信功能， MC70 提供以下功能：
出色的語音質(zhì)量和功能，一般的整合型設(shè)備通常只能提供較差的語音和功能，而 MC70 可提供出色的聲音性能和語音功能（包括耳機、話筒和免提操作），一般的消費類手機屬于傳統(tǒng)的非堅固耐用的設(shè)備，需要小心使用，而 MC70 的特殊結(jié)構(gòu)可承受每日都可能出現(xiàn)的跌落，并且可在各種環(huán)境下使用。更新的移動技術(shù)，*的數(shù)據(jù)采集功能這款設(shè)備基于眾多更新的技術(shù)平臺（從 Intel 可比擬臺式機性能的更新的處理器到 Microsoft 可滿足特定移動云霧的更新操作系統(tǒng)），同時具有一整套數(shù)據(jù)采集選項（從條碼掃描和簽名采集到成像和處理），因此，堪稱是一款可在現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)流程中自動防錯的實時數(shù)據(jù)應(yīng)用。
室內(nèi)外的無線通信， MC70 集成了無線 WAN/LAN/PAN 連接能力，因此無論您的服務(wù)人員身處現(xiàn)場還是室內(nèi)，都可確?！凹磿r”語音和數(shù)據(jù)通信。當(dāng)工作人員位于您的設(shè)施內(nèi)部時，此設(shè)備對 Volp 的支持使您能夠通過無線網(wǎng)絡(luò)提供經(jīng)濟高效的語音和數(shù)據(jù)通信。
的服務(wù)可滿足任何需要。 Symbol 的服務(wù)可為您提供這種企業(yè)移動解決方案，為您的設(shè)計、部署以及全面的維護的支持服務(wù)提供幫助，從而可確保更長的穩(wěn)定運行時間，減少日常磨損。
選擇 MC70 是明智的投資，因為相對于同時使用手機和普通 PDA ，該產(chǎn)品具有更多的功能，一旦擁有 MC70 ，您的現(xiàn)場服務(wù)工作人員就擁有了他們所需要的工具，從而可通出色的客戶服務(wù)，準(zhǔn)確了解所有費用信息以及利用適當(dāng)?shù)慕徊驿N售機會的能力使每次客戶拜訪都能發(fā)揮更大的作用。