全面打造保險理賠勘查取證、定損記錄、督辦管理應用系統(tǒng)

隨著保險市場競爭的進展，保險行業(yè)逐漸通過標準化、精細化、系統(tǒng)化措施來提高服務水平。當前保險行業(yè)作業(yè)存在：車輛理賠移動勘察過程中，事故現(xiàn)場真實的錄像視頻以及與當事人交流的錄音數(shù)據(jù)信息匱乏；車險理賠業(yè)務流程中存在管理端不能迅速調度就近勘察、定損音視頻取證信息實時回傳；保險業(yè)務平臺缺乏對移動勘查、定損業(yè)務外勤工作人員的服務質量、工作流程的監(jiān)督等諸多不足。極大降低了保險承辦單位的辦事效率、服務質量，同時危害參保人員的切身利益。

保險行業(yè)理賠追蹤系統(tǒng)，利用系統(tǒng)平臺與4G終端產品互聯(lián)，可實現(xiàn)對車險理賠移動勘察、定損、業(yè)務調度的全程追蹤記錄，實時監(jiān)督各業(yè)務流程現(xiàn)場的數(shù)據(jù)信息。4G業(yè)務終端與系統(tǒng)平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)統(tǒng)一調度就近辦理、取證現(xiàn)場實時音視頻監(jiān)督、取證數(shù)據(jù)信息實時回傳、業(yè)務受理資料文件管理于一體的系統(tǒng)管理。

系統(tǒng)架構

功能介紹

4G前端業(yè)務受理記錄

系統(tǒng)采用敘簡終端產品4G記錄儀，部署配備于一線保險業(yè)務勘查人員、車險理賠定損專員，全程實時采集保險前端業(yè)務受理的詳要。支持勘查、定損業(yè)務取證現(xiàn)場的實況音視頻記錄資料的備份、標記、4G回傳文件管理，精細化全程記錄理賠業(yè)務受理的詳細過程。

系統(tǒng)調度云眼監(jiān)督

系統(tǒng)基于GIS系統(tǒng)支持對配備4G記錄儀一線勘查、定損人員實時位置定位、對講、云眼功能。當緊要突發(fā)業(yè)務受理時，保險管理平臺指揮調度人員可通過業(yè)務管理平臺界面內移動勘查、定損相關人員的實時動態(tài)位置信息，迅速調度距離受理現(xiàn)場距離最近的人員趕赴現(xiàn)場受理業(yè)務。

移動勘查、定損相關人員同時可通過記錄儀一鍵告警業(yè)務平臺，平臺可通過4G記錄儀的云眼功能實時監(jiān)督查看取證現(xiàn)場的實況信息，平臺管理人員可根據(jù)取證現(xiàn)場視頻信息利用音頻對講功能督辦一線勘查、定損相關業(yè)務。
 

業(yè)務資料文件管理

管理系統(tǒng)與4G記錄儀實時互通互聯(lián)，全程記錄理賠勘查、定損受理取證的詳細圖片、視頻、語音資料文件，實時回傳到業(yè)務管理平臺。系統(tǒng)可通過回傳取證文件數(shù)據(jù)分析，對受理業(yè)務進行監(jiān)督。系統(tǒng)管理人員可根據(jù)每一個4G記錄儀終端回傳的業(yè)務受理資料信息，通過平臺的數(shù)據(jù)整合分析，進而精確的統(tǒng)計每個一線勘查、定損業(yè)務人員的服務質量、工作績效 。

優(yōu)勢與價值

精細可靠業(yè)務受理取證

4G記錄儀通過音視頻信息采集設備，簡捷高效的捕捉理賠業(yè)務現(xiàn)場取證的詳細業(yè)務信息，穩(wěn)定可靠的記錄業(yè)務流程。

一體化業(yè)務調度監(jiān)督

4G記錄儀與業(yè)務管理平臺實時互通互聯(lián)，可視化業(yè)務調度，云眼實時監(jiān)督一線業(yè)務受理狀況。

系統(tǒng)化業(yè)務資料管理

4G記錄儀實時回傳業(yè)務受理現(xiàn)場音視頻信息，全面還原業(yè)務受理現(xiàn)場，平臺通過數(shù)據(jù)分析記錄儀實時回傳的業(yè)務資料，系統(tǒng)化管理業(yè)務勘查、定損相關人員的服務質量、工作績效。