1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介
農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格查詢系統(tǒng),是采用新一代的智能語(yǔ)音技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在非人工情況下由系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)處理客戶來(lái)電,并語(yǔ)音播報(bào)產(chǎn)品價(jià)格的查詢、管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)性能穩(wěn)定,有較高的靈活性和擴(kuò)展性。
流程舉例描述:
- 客戶打入電話時(shí)進(jìn)入語(yǔ)音提示。
- “歡迎致電農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格自動(dòng)查詢系統(tǒng),所有產(chǎn)品價(jià)格已于2012年1月1日更新。“
- 水果價(jià)格請(qǐng)按1,糧食價(jià)格請(qǐng)按2,……,如需幫助請(qǐng)按0。
- 用戶電話上按1鍵。
- 蘋(píng)果價(jià)格請(qǐng)按1,橘子價(jià)格請(qǐng)按2,……,返回請(qǐng)按#號(hào)。
- 用戶選擇蘋(píng)果按1鍵。
- 蘋(píng)果當(dāng)前價(jià)格為3元每千克,于2012年1月3日更新。
- 重復(fù)收聽(tīng)請(qǐng)按*號(hào)鍵,結(jié)束請(qǐng)掛機(jī),返回請(qǐng)按#。
- 用戶按0鍵進(jìn)入人工坐席。
- 人工坐席接聽(tīng)后,可切換到自動(dòng)價(jià)格播放。
2 系統(tǒng)方案
2.1 核心功能列表
大旗農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格查詢系統(tǒng),開(kāi)發(fā)接口豐富,可以方便的進(jìn)行2次開(kāi)發(fā)和擴(kuò)容,其主要功能和特性如下:
- 使用Linux系統(tǒng),具有企業(yè)級(jí)的穩(wěn)定性。
- 產(chǎn)品價(jià)格可自動(dòng)語(yǔ)音交互。
- 自定義分機(jī)號(hào)碼。
- 自定義IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)的流程和級(jí)別。
- 錄音系統(tǒng)。
- 通話記錄。
- 來(lái)電彈出客戶資料和聯(lián)系情況。
- 分機(jī)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
2.2 價(jià)格查詢交互流程
通過(guò)在IVR后端連接數(shù)據(jù)庫(kù),系統(tǒng)能為客戶提供動(dòng)態(tài)的,實(shí)時(shí)價(jià)格信息,并以自動(dòng)語(yǔ)音的方式播報(bào),可以使用戶7天24小時(shí)(7X24)隨時(shí)都能得到信息服務(wù),提高了服務(wù)質(zhì)量,具體流程如下:
3 適用范圍
該系統(tǒng)適用于農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)的企業(yè),以便在價(jià)格變動(dòng)時(shí),系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提取當(dāng)前價(jià)格,并通過(guò)語(yǔ)音告知查詢用戶。通過(guò)此系統(tǒng),可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力,而且大大提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。