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IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

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具體成交價(jià)以合同協(xié)議為準(zhǔn)

公司名稱北京大旗德訊科技有限公司
品牌
型號(hào)
所在地
廠商性質(zhì)其他
更新時(shí)間2022/3/4 15:51:47
訪問(wèn)次數(shù)399

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公司介紹主營(yíng)產(chǎn)品

北京大旗德訊科技有限公司成立于2011年，是一家專注于企業(yè)信息化相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)與銷售的。我們一直重視新技術(shù)、新產(chǎn)品方面的投入，以各種類型的呼叫系統(tǒng)、CRM、ERP產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)作為主要工作任務(wù)，專門(mén)助力廣大中小企業(yè)打造現(xiàn)代化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。大旗德訊以“讓企業(yè)更智能”為使命，匯聚了業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面的精英人才，推出了眾多符合中國(guó)特色、行業(yè)的信息化解決方案，具有企業(yè)信息化相關(guān)產(chǎn)品的核心技術(shù)與研發(fā)能力，產(chǎn)品領(lǐng)域包括：各類型呼叫中心系統(tǒng)、CRM、ERP、融合通信系統(tǒng)、定制系統(tǒng)等產(chǎn)品。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷積累，漸漸形成一支講究團(tuán)隊(duì)合作、重視績(jī)效、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā)隊(duì)伍；一支業(yè)務(wù)熟練、處事靈活、崇尚儒商的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍；一支做事認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、具有主人翁責(zé)任感的售后客服團(tuán)隊(duì)。我們承諾將一如既往的為更多的客戶服務(wù)，我們相信：專業(yè)的技術(shù)+完善的服務(wù)+良好的信譽(yù)=您的滿意。

展開(kāi)顯示更多內(nèi)容

語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

產(chǎn)品簡(jiǎn)介在線詢價(jià)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)不斷融合，在呼叫中心系統(tǒng)中使話音通信與數(shù)據(jù)通信逐步走向統(tǒng)一，基于北京大旗德訊成熟穩(wěn)定產(chǎn)品搭建的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)有力地促進(jìn)了以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)通訊系統(tǒng)的運(yùn)用與實(shí)施

IP分布式呼叫中心系統(tǒng) 產(chǎn)品信息

一、IP分布式呼叫中心功能描述：

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
自動(dòng)呼叫分配（ACD）
來(lái)電彈出客戶資料
收發(fā)
電話
三方會(huì)議
強(qiáng)插、
轉(zhuǎn)接、代接
呼叫轉(zhuǎn)移
錄音
接入和回復(fù)
電話外撥
IP遠(yuǎn)端座席
分時(shí)段設(shè)置
通話質(zhì)檢

二、呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)架：

1、PSTN電話中繼線

2、寬帶網(wǎng)絡(luò)（包括路由器、交換機(jī)等）

3、DT呼叫中心服務(wù)器（內(nèi)置中繼接口卡）

4、若干VoIP，人工座席

三、服務(wù)器構(gòu)成：

1、DT呼叫中心系列產(chǎn)品一套

2、1-4口數(shù)字中繼（E1、T1）接口卡或模擬中繼板卡

3、系統(tǒng)服務(wù)器一臺(tái)

四、優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)

1、實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的*融合

通過(guò)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合，除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)使用一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，省去了安裝兩套不同系統(tǒng)的成本，提供更高的可擴(kuò)展性，管理維護(hù)工作也相應(yīng)簡(jiǎn)化，而且能夠極大降低總體建設(shè)成本。整個(gè)呼叫中心的結(jié)構(gòu)極其簡(jiǎn)潔，大大提高了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

2、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)容

IP呼叫中心方案具有良好的擴(kuò)展能力，建立遠(yuǎn)程分支呼叫中心或增加一個(gè)異地的遠(yuǎn)程坐席，就象建立或增加一個(gè)本地坐席一樣簡(jiǎn)單、方便，系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴(kuò)容。同時(shí)，系統(tǒng)容量的擴(kuò)展通過(guò)純軟件的方式實(shí)現(xiàn)，極大地保護(hù)了客戶的前期投資。

3、方便坐席分布式辦公

呼叫中心可以擴(kuò)展到不同地域，不受地理位置的限制，業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，靈活地接入呼叫中心系統(tǒng)?？梢宰詣?dòng)地對(duì)呼叫（話音）和數(shù)據(jù)進(jìn)行異地轉(zhuǎn)移，將本地或異地的客戶請(qǐng)求直接分配給最合適的業(yè)務(wù)代表。

由于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音全部通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸，所以不用支付昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)，降低了企業(yè)及客戶的開(kāi)銷，節(jié)約了設(shè)備投入及運(yùn)營(yíng)成本。

5、操作簡(jiǎn)便，功能齊備、實(shí)用

通過(guò)大量的用戶調(diào)研測(cè)試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡(jiǎn)便，易于上手。同時(shí)系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有的實(shí)用性。

五、IP分布式呼叫中心與普通的客服熱線相比

分類項(xiàng)目	客服熱線	呼叫中心	IP呼叫中心
發(fā)展階段	初期	中期
技術(shù)差別	電話傳輸	PBX+ACD	VOIP+CDI
運(yùn)營(yíng)管理成本	高	高	低廉
話費(fèi)支出	高額話費(fèi)	較低	低廉
支持方式	電話線	PBX+ACD	數(shù)字中繼模擬中繼 INTERNET
座席安排	必須固定	必須固定	可以靈活安排
建設(shè)周期	時(shí)間較長(zhǎng)	時(shí)間長(zhǎng)	快捷、方便
資金回報(bào)	成本中心	成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)化	利潤(rùn)中心