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SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

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公司名稱廣州市申歐通信設(shè)備有限公司
品牌
型號(hào)
所在地
廠商性質(zhì)其他
更新時(shí)間2021/11/6 17:35:18
訪問次數(shù)290

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公司介紹主營產(chǎn)品

廣州市申歐通信設(shè)備有限公司（隸屬于申甌通信設(shè)備有限公司），創(chuàng)立于1990年10月, 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的全國性無區(qū)域企業(yè)、重點(diǎn)、浙江省信息產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、浙江省文明單位，并擔(dān)任中國通信協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。產(chǎn)品涵蓋IMS融合通信、程控交換、調(diào)度通信、光傳輸通信、無線覆蓋、軟件、工控、噴碼機(jī)等構(gòu)成了多業(yè)務(wù)、多品牌發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新格局。申甌公司直屬省級(jí)科研機(jī)構(gòu)——溫州市通信技術(shù)研究所為研發(fā)基地，公司位于浙江省溫州市，公司擁有研發(fā)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)500多人，建有研發(fā)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)基地、商務(wù)中心與生活苑區(qū)。申甌公司憑借不斷的技術(shù)創(chuàng)新和品牌擴(kuò)展，現(xiàn)擁有融合通信事業(yè)部、噴碼機(jī)事業(yè)部、工控系統(tǒng)事業(yè)部、傳輸事業(yè)部、軟件事業(yè)部和申甌系統(tǒng)智聯(lián)事業(yè)部多個(gè)專業(yè)技術(shù)部門。公司引進(jìn)美國、德國、日本等系列*的通信產(chǎn)品檢測設(shè)備，建立了具有水平的SMT自動(dòng)貼片流水生產(chǎn)線，并采用ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18000職業(yè)安全健康認(rèn)證、ERP系統(tǒng)認(rèn)證等作為管理標(biāo)準(zhǔn)，為確保產(chǎn)品質(zhì)量提供了可靠的保障。申甌公司在25個(gè)省會(huì)以及300多個(gè)地級(jí)市設(shè)立了銷售網(wǎng)點(diǎn)以及專業(yè)代理商，為客戶提供最迅速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)支持。產(chǎn)品應(yīng)用于各大不同行業(yè)用戶：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、、政府、石油石化、煤炭礦山、銀行、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、企業(yè)等。近年來，申甌通信為“中國上海世界博覽會(huì)”、“峰會(huì)”、“廈門金磚會(huì)議”、“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”、“2018天津夏季達(dá)沃斯論壇”等多個(gè)重要會(huì)議的主會(huì)場、會(huì)議中心、各國元首下榻的酒店等重要場所及設(shè)施提供通信設(shè)備保障，確保信息通信系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。與客戶形成了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并在市場上形成了強(qiáng)大的申甌品牌效應(yīng)。申甌積極開拓海外市場，產(chǎn)品相繼成功打入海外多個(gè)市場領(lǐng)域。申甌公司著眼未來，審時(shí)度勢，本著“成為通信設(shè)備產(chǎn)品制造商、通信系統(tǒng)方案提供商，通信軟件應(yīng)用開發(fā)商”為宗旨，提出“培育綜合競爭力以壯大產(chǎn)業(yè)，開拓新領(lǐng)域以發(fā)展產(chǎn)業(yè)”為經(jīng)營戰(zhàn)略，并以“盡善盡美貢獻(xiàn)產(chǎn)業(yè)，至誠至信服務(wù)用戶”為目標(biāo)來滿足客戶的要求和追求更的品質(zhì)。未來，申甌將繼續(xù)致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更的服務(wù)！

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產(chǎn)品簡介在線詢價(jià)

產(chǎn)品描述：SOC8000呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)

SOC8000呼叫中心系統(tǒng) 產(chǎn)品信息

產(chǎn)品描述：
SOC8000呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)等。

功能特點(diǎn)：
普通模塊：
一、電話交換模塊：
1、座席登錄、退出、示忙、示閑
2、座席轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話
3、ACD自動(dòng)排隊(duì)功能，按順序自動(dòng)分配，播放排隊(duì)提醒音樂
4、接通自動(dòng)報(bào)工號(hào)
二、錄音模塊：
1、呼入、呼出錄音
2、錄音查詢
3、單條錄音點(diǎn)擊試聽
4、單條錄音點(diǎn)擊下載
5、錄音磁盤滿時(shí)自動(dòng)覆蓋錄音
三、彈屏模塊：
1、來電號(hào)碼彈屏
2、相關(guān)客戶資料彈屏
3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存
四、通話記錄模塊：
1、呼入通話記錄查詢
2、呼出通話記錄查詢
五、外呼模塊：
1、人工在終端輸入號(hào)碼外呼
2、人工點(diǎn)擊相應(yīng)客戶資料外呼
六、管理模塊：
1、坐席賬號(hào)統(tǒng)一web管理分配
可選模塊：
一、電話交換模塊：
1、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或座席
2、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或
3、座席分機(jī)呼出權(quán)限控制
4、IVR 語音導(dǎo)航菜單設(shè)置
5、分時(shí)間段日服、夜服或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單
6、自動(dòng)提醒排隊(duì)隊(duì)列數(shù)量，自動(dòng)提醒排隊(duì)超時(shí)
7、設(shè)置來電黑名單，自動(dòng)屏蔽呼入呼出
8、班長座席/管理員進(jìn)行、轉(zhuǎn)通話、、強(qiáng)插
9、班長座席/管理員強(qiáng)制其他座席示忙、示閑
10、支持VIP客戶呼入優(yōu)先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務(wù)
11、通話質(zhì)檢，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)分
二、錄音模塊：
1、按需實(shí)時(shí)控制錄音起止
2、錄音磁盤快滿時(shí)告警
3、錄音批量下載
4、錄音定時(shí)自動(dòng)下載
三、彈屏模塊：
1、彈屏界面帶歷史通話記錄等信息
2、來電號(hào)碼歸屬地自動(dòng)提醒
3、來電號(hào)碼業(yè)務(wù)類型自動(dòng)提醒
4、來電彈屏界面可編輯條目
四、話務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊：
1、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控
2、排隊(duì)隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)控
3、IVR呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)
4、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)
5、外呼話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)
6、通話記錄的EXCEL導(dǎo)出
7、按月、按日、按時(shí)查詢
8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析
9、話務(wù)量報(bào)表：包括IVR呼入報(bào)表、IVR接聽報(bào)表、IVR排隊(duì)放棄報(bào)表、座席呼入呼出報(bào)表
10、按需求自定義統(tǒng)計(jì)
11、呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計(jì)和查詢
12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計(jì)和查詢
13、呼入振鈴時(shí)長、通話時(shí)長、平均通話時(shí)長
五、外呼模塊：
1、外呼號(hào)碼導(dǎo)入
2、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后轉(zhuǎn)坐席
3、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后聽語音
4、外呼號(hào)碼表按需分配
5、預(yù)測式外呼
六、管理模塊：
1、賬號(hào)權(quán)限配置
2、IVR流程靈活配置
3、IVR流程編輯
七、擴(kuò)展模塊：
1、支持客戶資料自定義字段編輯
2、支持客戶資料的EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出
3、支持客戶等級(jí)設(shè)置
4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢
5、支持知識(shí)庫內(nèi)容共享
6、支持按分類來設(shè)置知識(shí)庫
7、支持遠(yuǎn)程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng)
8、通訊錄功能
9、公告通知功能
10、內(nèi)部消息通信功能
11、掛機(jī)短信功能（需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接）
12、、單發(fā)，點(diǎn)擊客戶發(fā)送（需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接）
13、訂單模塊
14、開放接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接

物理屬性：

設(shè)備型號(hào)	SOC8000呼叫中心系統(tǒng)
物理尺寸(mm)	440(寬)x403(深)x44(高)
供電方式	AC：190V～260V
整機(jī)功耗	<60W
工作環(huán)境	工作溫度:0～40℃；工作相對(duì)濕度：10%～95%無凝結(jié)(室溫)
儲(chǔ)存環(huán)境	儲(chǔ)存溫度：-10～60℃；儲(chǔ)存相對(duì)濕度：10%～95%無凝結(jié)(室溫)