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智能制造網(wǎng)服務(wù)號(hào)
晨科客戶管理系統(tǒng)
系統(tǒng)簡(jiǎn)介
System introduction
1.2.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，動(dòng)態(tài)地跟蹤客戶需求、客戶狀態(tài)變化到客戶訂單，記錄客戶意見；
3.通過自動(dòng)的電子渠道，如短信、郵箱、網(wǎng)站等承擔(dān)對(duì)客戶進(jìn)行的某些自動(dòng)化管理的任務(wù)。
晨科軟件客戶管理系統(tǒng)針對(duì)這些工作開發(fā)獨(dú)到的功能模塊，不僅布局精美，解決問題效率快，還添加有很多有益的人性化功能，將功能細(xì)致化，讓使用者能夠快捷、有效地工作。細(xì)小之處，可見其誠(chéng)，晨科用專業(yè)的技術(shù)、熱情的服務(wù)、誠(chéng)信的品質(zhì)讓客戶享受到賓至如歸的感覺。
系統(tǒng)特點(diǎn)
System characteristics
高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)
本地客戶管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息的控制能力達(dá)到高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí)，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。
更高的安全性
如果企業(yè)存儲(chǔ)的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地客戶管理系統(tǒng)就正好派上用場(chǎng)了。類似的情況，比如說醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí)，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。
性價(jià)比可能更高
有些情況下按使用者數(shù)量付費(fèi)的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時(shí)本地客戶管理系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會(huì)更省錢。
不易受外部因素干擾
將日常維護(hù)工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實(shí)能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時(shí)也會(huì)使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫(kù)情況出現(xiàn)的幾率。
正確選擇客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，或者說合適的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分?？蛻舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來業(yè)務(wù)方面的提升，是每一家企業(yè)都急需解決的問題。而企業(yè)管理者在做出最終決定時(shí)也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。
全程跟蹤
銷售漏斗全程跟蹤，線索商機(jī)逐一擊破，幫助業(yè)務(wù)員精細(xì)管理自己的銷售機(jī)會(huì)，安排自己的拜訪任務(wù)和日程，事前提醒，細(xì)化銷售階段，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。幫助管理者準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，帶好團(tuán)隊(duì)。是促進(jìn)成交，提升業(yè)績(jī)的利器！
高度的服務(wù)質(zhì)量
提高服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度飆升，從此離不開您安裝單、施工單、派工單多種服務(wù)單據(jù)的管理，自動(dòng)建立客服回訪任務(wù)，不會(huì)忘記或遺漏，滿意度調(diào)查洞悉客戶心理，收集客戶需求，服務(wù)到期提醒，提前通知客戶續(xù)費(fèi)，服務(wù)相關(guān)的解決方案和知識(shí)庫(kù)管理
詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策的依據(jù)，成交客戶分析、銷售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析... 內(nèi)含豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，更可以靈活定制您想要的報(bào)表，幫您從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論做決策。
數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷
市場(chǎng)投入與效果相對(duì)應(yīng)，獲取更多潛在客戶，集成多種新型客戶獲取工具，凡是你想得到的推廣手段，都可以從CRM里獲取準(zhǔn)確的營(yíng)銷結(jié)果，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷，讓營(yíng)銷更有效果！
功能詳解
Functional details
具體對(duì)客戶的資料進(jìn)行增刪改查，導(dǎo)入導(dǎo)出，發(fā)送短信的功能并能為新增的客戶按客戶類別，星級(jí)分類。
1、根據(jù)客戶名稱、客戶類別、客戶性質(zhì)、客戶來源、業(yè)務(wù)員、星級(jí)選項(xiàng)進(jìn)行模糊查詢。
2、3、銷售主管可以通過客戶轉(zhuǎn)移按鈕來把客戶分配與業(yè)務(wù)員
4、點(diǎn)擊按鈕可以批量導(dǎo)入規(guī)定格式的客戶信息
5、點(diǎn)擊按鈕可以向固定用戶發(fā)送短信
6、點(diǎn)擊按鈕可以批量向多個(gè)客戶發(fā)送短信
7、通過點(diǎn)擊客戶列表彈出客戶詳細(xì)信息
8、跟單信息頁面可對(duì)某一個(gè)客戶添加跟單信息，選中跟單日期顯示相對(duì)于的跟單明細(xì)
9、10、11、銷售歷史頁面查詢選擇的客戶的銷售歷史詳細(xì)情
12、記錄每次與客戶的拜訪情況，上級(jí)實(shí)時(shí)查看下級(jí)的拜訪記錄并可以批注，每個(gè)客戶的情況清晰明了，即使人員離職，新人很容易接手
公共客戶
對(duì)公共客戶資料進(jìn)行增刪改查，導(dǎo)入導(dǎo)出，發(fā)生短信。
1、根據(jù)客戶名稱，客戶類別，客戶性質(zhì)，客戶來源，業(yè)務(wù)員，星級(jí)進(jìn)行模糊查詢
2、3、在客戶轉(zhuǎn)移審批專業(yè)按鈕中可確定審批把客戶轉(zhuǎn)移至另一位自選的客戶
4、點(diǎn)擊導(dǎo)入|導(dǎo)出客戶按鈕可以將客戶信息以Excel的格式批量導(dǎo)入|導(dǎo)出
5、點(diǎn)擊發(fā)送短信按鈕輸入要發(fā)送的客戶及內(nèi)容，進(jìn)行發(fā)送短信。
6、點(diǎn)擊群發(fā)短信按鈕選中一個(gè)或多個(gè)客戶，輸入要發(fā)送的短信內(nèi)容后點(diǎn)擊群發(fā)短信按鈕發(fā)送短信。
待處理客戶
1、可以根據(jù)website、ID、URL查詢待處理客戶數(shù)據(jù)信息
2、銷售主管可以固定選擇未聯(lián)系客戶分配給業(yè)務(wù)員
3、銷售主管可以選擇多個(gè)未聯(lián)系客戶分配給業(yè)務(wù)員
4、銷售主管可以根據(jù)跟單狀態(tài)選擇已聯(lián)系客戶分配給跟單員
5、如果當(dāng)前數(shù)據(jù)還是查詢不清楚想要的數(shù)據(jù)，還支持高級(jí)查詢，選擇知道的信息進(jìn)行模糊查詢
1、根據(jù)客戶名稱、跟單日期時(shí)間段、跟單人員進(jìn)行模糊查詢。
2、點(diǎn)擊客戶名稱鏈接到相關(guān)聯(lián)的客戶名稱模塊頁面。
3、跟單提醒頁面：顯示跟單客戶詳細(xì)信息。
4、跟單明細(xì)頁面：選擇客戶會(huì)顯示相對(duì)應(yīng)的跟單明細(xì)信息。
錄音查看
對(duì)業(yè)務(wù)員客戶的電話錄音進(jìn)行管理
1、根據(jù)對(duì)方、電話錄音所屬用戶、通話類型、通話日期范圍進(jìn)行模糊查詢
2、支持將需要的通話記錄導(dǎo)出
3、雙擊可以上傳、下載通話記錄
4、可以查看未接電話，查看之后，記錄調(diào)到下一條記錄，可選擇是否查看
短信查看
1、根據(jù)客戶名稱、、分配業(yè)務(wù)員查詢發(fā)送的短信記錄
2、可以將不需要的短信記錄刪除
3、雙擊可以查看短信的詳細(xì)內(nèi)容。
跟進(jìn)客戶
1、*可以根據(jù)業(yè)務(wù)員、ID、URL等多項(xiàng)條件模糊查詢正在跟進(jìn)的客戶
2、*可以選擇客戶轉(zhuǎn)跟單員
3、支持高級(jí)查詢
4、5、支持轉(zhuǎn)跟進(jìn)提醒
6、支持客戶轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員功能
7、支持查看跟進(jìn)記錄，修改跟進(jìn)進(jìn)程與跟進(jìn)詳情
8、當(dāng)客戶談成時(shí)，此時(shí)可以點(diǎn)擊成交確認(rèn)按鈕，確認(rèn)成交時(shí)間
9、支持將當(dāng)前跟進(jìn)客戶轉(zhuǎn)擱置客戶
成功客戶
1、可以根據(jù)成交日期時(shí)間段查詢成交客戶
2、支持高級(jí)查詢
3、點(diǎn)擊成交客戶可查看跟進(jìn)記錄
4、可查看業(yè)務(wù)員成交記錄
無效客戶
1、可以看到業(yè)務(wù)員提交的無效客戶審批記錄
2、*可以審批無效客戶的記錄
3、點(diǎn)擊審批無效客戶，可以查看之前的跟單記錄
4、根據(jù)客戶信息模糊查詢無效客戶信息
5、支持對(duì)無效客戶信息進(jìn)行高級(jí)查找
6、可查看無效客戶的跟進(jìn)記錄
7、可查看各級(jí)人員對(duì)無效客戶記錄的操作記錄
工作提醒
跟單提醒
對(duì)跟單的信息進(jìn)行管理
1、用戶可以根據(jù)客戶名稱、跟單日期范圍、跟單人員、銷售狀態(tài)進(jìn)行模糊查詢跟單信息
2、可以刪除沒用的跟單
決策中心
銷售數(shù)據(jù)分析
軟化漏斗-業(yè)務(wù)員：選擇預(yù)定時(shí)間段、人員來統(tǒng)計(jì)生成漏斗顯示訂單轉(zhuǎn)化率、線索轉(zhuǎn)化率、電銷轉(zhuǎn)化率、電銷有效率、線索成交率，計(jì)算并顯示平均每成交1名客戶，需多少次的電話拜訪，需儲(chǔ)備多少位潛在客戶
轉(zhuǎn)化漏斗-部門：選擇預(yù)定時(shí)間段、部門統(tǒng)計(jì)生成漏斗顯示訂單轉(zhuǎn)化率、線索轉(zhuǎn)化率、電銷轉(zhuǎn)化率、電銷有效率、線索成交率，計(jì)算并顯示每個(gè)部門平均每成交1名客戶，需多少次的電話拜訪，需儲(chǔ)備多少位潛在客戶
業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)分析
業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)-業(yè)務(wù)員：可根據(jù)的時(shí)間段統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員有關(guān)于意向客戶、成交客戶和在每個(gè)月的通話數(shù)量，并且支持導(dǎo)出分析報(bào)表信息
業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)-部門：根據(jù)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)相對(duì)部門有關(guān)于意向客戶、成交客戶和在每個(gè)月的通話數(shù)量，并且支持導(dǎo)出分析報(bào)表信息
業(yè)務(wù)員任務(wù)完成：根據(jù)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員在每個(gè)月的計(jì)劃成交客戶數(shù)量和實(shí)際成交客戶數(shù)量
話務(wù)量統(tǒng)計(jì)-日?qǐng)?bào)表：根據(jù)業(yè)務(wù)員和統(tǒng)計(jì)日期統(tǒng)計(jì)該業(yè)務(wù)員在每日的通話呼入數(shù)和通話呼出數(shù)
話務(wù)量統(tǒng)計(jì)-月報(bào)表：根據(jù)業(yè)務(wù)員和月統(tǒng)計(jì)改業(yè)務(wù)員在當(dāng)月的通話呼入數(shù)和通話呼出數(shù)
業(yè)務(wù)員-客戶資源預(yù)警：統(tǒng)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)人員的客戶分配客戶數(shù)和未聯(lián)系客戶的數(shù)量
導(dǎo)入批次統(tǒng)計(jì)：根據(jù)導(dǎo)入時(shí)間段、導(dǎo)入人員查詢導(dǎo)入的時(shí)間、導(dǎo)入的總數(shù)、已分配客戶數(shù)以及未分配客戶數(shù)
產(chǎn)品數(shù)據(jù)：根據(jù)產(chǎn)品類別、時(shí)間段統(tǒng)計(jì)在此階段每月的關(guān)注量和成交量，并且支持導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
1、對(duì)客戶的來源支持添加、刪除、修改等操作
2、支持導(dǎo)出客戶的來源信息
3、可以對(duì)是否目標(biāo)客戶設(shè)置進(jìn)行新增、刪除、修改、查詢
4、支持對(duì)產(chǎn)品類別進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢
5、支持對(duì)產(chǎn)品型號(hào)的新增、修改、刪除、查詢
6、支持對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢
7、支持導(dǎo)入客戶區(qū)域信息
8、可以對(duì)客戶行業(yè)進(jìn)行新增、修改、查詢、刪除等操作
9、支持導(dǎo)入客戶行業(yè)信息
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)
1、對(duì)業(yè)務(wù)問答可以進(jìn)行新增、修改、查詢、刪除等操作
2、可以導(dǎo)入業(yè)務(wù)問答相關(guān)信息
3、可根據(jù)姓名、賬號(hào)、查詢員工工作任務(wù)
4、可查詢員工每月成交任務(wù)詳情，支持對(duì)詳情進(jìn)行新增、修改、刪除
5、支持對(duì)短信模板進(jìn)行新增、修改、刪除
6、可對(duì)跟單方式進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢
7、可以修改有效電話時(shí)長(zhǎng)
8、可以對(duì)廣告圖標(biāo)進(jìn)行新增、修改、刪除
9、點(diǎn)擊查看圖片可以查詢?cè)敿?xì)廣告圖標(biāo)信息
系統(tǒng)清理
1、根據(jù)篩選截止時(shí)間，通話時(shí)間查詢通話錄音文件
2、可以刪除通話錄音文件
3、支持設(shè)置自動(dòng)清理，設(shè)置時(shí)間一到，自動(dòng)清理通話錄音文件
4、支持刪除全部該時(shí)間段內(nèi)已經(jīng)的客戶信息
5、支持批量刪除某時(shí)間段內(nèi)通話錄音記錄
系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)
1、支持設(shè)置號(hào)碼是否隱藏
2、支持設(shè)置前綴碼是否開啟
3、支持對(duì)手機(jī)號(hào)區(qū)域紀(jì)錄進(jìn)行新增、修改、查詢、刪除
4、可新增、修改、查詢、刪除省份信息
5、可新增、修改、查詢、刪除城市信息
詳細(xì)方案
Detailed scheme
系統(tǒng)管理
1、可以自定義各種管理角色，并根據(jù)角色進(jìn)行管理權(quán)限和自助權(quán)限。
2、權(quán)限管理可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)分層多級(jí)，可以按模塊功能、組織機(jī)構(gòu)、人員類別、字段、報(bào)表、操作按鈕等多個(gè)維度進(jìn)行權(quán)限分配。
3、可實(shí)現(xiàn)按崗位或按個(gè)人快速分配權(quán)限。
4、可自動(dòng)按用戶所在的機(jī)構(gòu)自動(dòng)獲取機(jī)構(gòu)管理范圍。
5、提供強(qiáng)大的預(yù)警設(shè)置工具，實(shí)現(xiàn)跟單提醒、工作提醒等。
6、可由用戶自定義系統(tǒng)所有菜單名和菜單圖標(biāo)，打造屬于企業(yè)自己的個(gè)性化。
1、企業(yè)內(nèi)部人員可自由添加已有聯(lián)系信息的客戶信息
2、可以從系統(tǒng)外部導(dǎo)入客戶信息，也可從系統(tǒng)內(nèi)部導(dǎo)出客戶信息
3、允許銷售主管將客戶轉(zhuǎn)移給其他業(yè)務(wù)員
4、對(duì)于想要通知的客戶，可以進(jìn)行多選向客戶發(fā)送信息，通知客戶隨時(shí)需要了解的信息
5、設(shè)有快捷通訊功能，支持業(yè)務(wù)員與客戶之間進(jìn)行通訊工作
6、支持批量刪除客戶信息，加快業(yè)務(wù)員工作效率
7、合理設(shè)置查詢功能，業(yè)務(wù)員可以通過多項(xiàng)客戶信息條件進(jìn)行模糊查詢客戶信息
8、點(diǎn)擊客戶業(yè)務(wù)員可以查看到已有跟單內(nèi)容信息，方便業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)程，做好與客戶交談的準(zhǔn)備工作
9、具備查看與客戶之間的往來信息內(nèi)容，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的映象，以便接下來的業(yè)務(wù)進(jìn)行工作
10、可以查看與客戶之間的合同內(nèi)容，并且提供修改，刪除等基本功能，避免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生，減少客戶與公司之間的損失
公共客戶資料
1、公司內(nèi)部提供公共客戶資料，業(yè)務(wù)員可以共享客戶信息
2、支持從外部導(dǎo)入客戶信息，也可從內(nèi)部導(dǎo)出客戶資料
3、手動(dòng)增加客戶的功能，內(nèi)部人員可以輸入添加客戶信息
4、支持銷售主管分配業(yè)務(wù)人員
5、業(yè)務(wù)員通話結(jié)束后可查看通話時(shí)長(zhǎng)
6、點(diǎn)擊客戶業(yè)務(wù)員可以查看到已有跟單內(nèi)容信息，方便業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)程，做好與客戶交談的準(zhǔn)備工作
7、可以查看與客戶之間的合同內(nèi)容，并且提供修改，刪除等基本功能，避免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生，減少客戶與公司之間的損失
8、為增加業(yè)務(wù)員工作激情，可以看到每個(gè)業(yè)務(wù)員潛在客戶、意向客戶的多少
跟進(jìn)客戶
1、此模塊可以看到每個(gè)業(yè)務(wù)員自身的客戶信息
2、業(yè)務(wù)員擺平不了客戶時(shí)，也可以將此客戶轉(zhuǎn)移給別的跟單員負(fù)責(zé)
3、業(yè)務(wù)員因其他原因無法繼續(xù)跟進(jìn)客戶，可以轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)員
4、5、可以有跟進(jìn)提醒，分為普通和重點(diǎn)兩種轉(zhuǎn)跟單提醒
6、可選擇跟進(jìn)類型是分月還是分日進(jìn)行跟進(jìn)
7、業(yè)務(wù)員可以看到關(guān)于客戶的跟單記錄
8、查詢客戶信息可以分為普通信息查詢和高級(jí)信息查詢，方便業(yè)務(wù)員更加快捷有效地查找自己跟進(jìn)的客戶
9、業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的每個(gè)客戶都應(yīng)設(shè)置有客戶跟進(jìn)信息查看功能
10、支持將客戶跟進(jìn)詳細(xì)信息導(dǎo)出系統(tǒng)
成交客戶
1、可查詢成交客戶的記錄
2、支持高級(jí)查詢
3、可以查看業(yè)務(wù)員與成交客戶之間的跟進(jìn)記錄
4、可以查看成交客戶的成交記錄，查看當(dāng)時(shí)的記錄人員與相關(guān)記錄
無效客戶
1、設(shè)有無效客戶審核功能，避免有效客戶消息因失誤導(dǎo)致遺漏信息，造成不必要的損失
2、支持進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢與高級(jí)查詢
3、支持查看跟進(jìn)記錄
4、支持查看與無效客戶之間的操作記錄
工作提醒
1、對(duì)于跟進(jìn)為完成的客戶，為負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員提供提醒服務(wù)
2、提醒處理人員處理未處理操作
3、設(shè)有擱置客戶提醒業(yè)務(wù)，防止有資源被遺漏
跟單記錄管理
1、對(duì)已經(jīng)發(fā)送過的信息進(jìn)行查看
2、可以查詢過客戶的電話錄音記錄
決策中心
1、提供對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的服務(wù)，可以清晰查看到業(yè)務(wù)員或者銷售部門的相關(guān)銷售分析情況
2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)每個(gè)來源的客戶數(shù)量
3、對(duì)每個(gè)行業(yè)上的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)每個(gè)行業(yè)提供的客戶數(shù)量
4、對(duì)各個(gè)區(qū)域的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)每個(gè)區(qū)域客戶數(shù)量
5、對(duì)時(shí)間段的潛在客戶、意向客戶、成功客戶的數(shù)量進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)
6、統(tǒng)計(jì)客戶類型在時(shí)間內(nèi)的呼入呼出數(shù)據(jù)
7、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員或部門在時(shí)間段的意向客戶、成功客戶數(shù)量、通話數(shù)量
8、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員在時(shí)間段內(nèi)完成預(yù)定計(jì)劃的多少
9、統(tǒng)計(jì)日或統(tǒng)計(jì)月業(yè)務(wù)員的呼入電話量和呼出電話量
10、支持對(duì)業(yè)務(wù)員的客戶預(yù)警
11、統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)月產(chǎn)品的關(guān)注量和成交量
決策支持
1、除了常用查詢和常用統(tǒng)計(jì)外，還提供類Excel設(shè)計(jì)器界面、功能強(qiáng)大的BI級(jí)報(bào)表工具，熟悉Excel高級(jí)應(yīng)用的用戶能在閱讀報(bào)表幫助文檔后快速掌握設(shè)計(jì)器的使用。可以自定義人力任意復(fù)雜的中國(guó)式報(bào)表。
2、可以通過配置快速把定義好的報(bào)表發(fā)布到自助平臺(tái)中，供各級(jí)查閱與分析。
3、能夠通過字段的引用、統(tǒng)計(jì)條件的定義、分組匯總等計(jì)數(shù)規(guī)則的設(shè)計(jì)來完成各類交叉報(bào)表的定義。
4、報(bào)表可以導(dǎo)出為Word、Excel、PDF、圖片等格式。
客戶案例
Customer case
杭州蕭山茜子通訊服務(wù)部
杭州蕭山茜子通訊服務(wù)部成立于2003年，主要從事杭州電信無線電話安裝，杭州商務(wù)電話辦理，杭州包月電話受理，提供無線套餐方案設(shè)計(jì)，12年的通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為杭城地區(qū)中小企業(yè)提供了多樣式的通信解決方案，是杭州專業(yè)的無線商務(wù)包月電話供應(yīng)商，同時(shí)針對(duì)快遞行業(yè)，房產(chǎn)業(yè)，物流業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)等提供多種套餐解決方案，為服務(wù)過的客戶得到*。公司本著“顧問式銷售”的服務(wù)理念，針對(duì)您公司的需求，設(shè)計(jì)適合您公司的通信解決方案。目前公司產(chǎn)品有：有杭州無線電話、杭州包月電話、杭州無線、杭州商務(wù)電話、杭州、電話銷售軟件、家庭寬帶、團(tuán)購(gòu)手機(jī)等。創(chuàng)新永無止境，讓*的通信技術(shù)為您公司帶來勃勃生機(jī)。該公司有一支優(yōu)秀的售前售后團(tuán)隊(duì)，也將會(huì)是你值得信賴的服務(wù)伙伴。
提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力
企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這個(gè)主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值正在于此，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)有了整體的提高。
規(guī)范企業(yè)流程
通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進(jìn)而得出好的管理流程。
防止撞單
通過CRM系統(tǒng)，可以清楚了解每個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的客戶，從根源上杜絕撞單現(xiàn)象。
防止客戶流失
通過CRM客戶管理系統(tǒng)，輕松完成客戶的交接，當(dāng)業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，避免客戶流失。
提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度
通過CRM系統(tǒng)，有效地管理客戶信息，多角度查詢、挖掘和分析客戶特征，清楚準(zhǔn)確把握客戶的過去結(jié)果、現(xiàn)在跟進(jìn)狀態(tài)以及對(duì)未來的信息預(yù)測(cè)，并理解引導(dǎo)客戶需求，提供的服務(wù)，保持老客戶吸引新客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率與質(zhì)量
企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價(jià)值在于我們員工利用這個(gè)系統(tǒng)讓他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升。只有給員工配備了強(qiáng)大的，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場(chǎng)上獲勝的把握。對(duì)客戶的關(guān)心，最終要依靠企業(yè)的每一個(gè)員工去實(shí)現(xiàn)的，它使企業(yè)與客戶無縫地連接起來。
管理決策更科學(xué)更方便快捷
數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。
深圳市經(jīng)緯進(jìn)出口貿(mào)易公司
深圳市經(jīng)緯貿(mào)易有限公司辦公室地個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，鵬城深圳，中國(guó)廣東深圳市深圳市龍華鎮(zhèn)，注冊(cè)資本為100萬元人民幣（萬元），公司成立以來發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，該公司主要經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)（企業(yè)涉及前置性行政許可的，須取得前置性行政許可文件后方可經(jīng)營(yíng)）；經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)；機(jī)械設(shè)備等領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；文化用品、工藝美術(shù)品、電子產(chǎn)品、禮品的購(gòu)銷；國(guó)內(nèi)/國(guó)際貨運(yùn)代理；國(guó)內(nèi)貿(mào)易（不含專營(yíng)、專賣、?？厣唐罚浑娮釉骷?、集成電路、光電產(chǎn)品、半導(dǎo)體、太陽能產(chǎn)品、儀表配件、數(shù)字電視播放產(chǎn)品及通訊產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)及銷售；服裝、鞋帽、紡織面料、紡織品、日雜品、生活日用品的銷售；廚房、衛(wèi)生間用具及日用雜貨的銷售；化妝品及衛(wèi)生用品的銷售；家具、玩具的銷售；經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)（法律、行政法規(guī)、決定禁止的項(xiàng)目除外，限制的項(xiàng)目須取得許可后方可經(jīng)營(yíng)），該公司與多家深圳防護(hù)鞋公司零售商和代理商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，品種齊全、價(jià)格合理，企業(yè)實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任，公司始終奉行“誠(chéng)信求實(shí)、致力服務(wù)、唯求滿意”的企業(yè)宗旨，全力跟隨客戶需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)。
有助于拓展市場(chǎng)
CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)拓展更多的市場(chǎng)，因?yàn)椋?/span>CRM客戶管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)分析、對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)的能力，并且還能夠從不同角度提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)成本，及利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，客戶分布情況的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，促使企業(yè)更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率
智能化時(shí)代，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，并且也可以使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而有效縮短業(yè)務(wù)處理的時(shí)間，并且員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶得到滿意的服務(wù)。因此，實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。
降低成本，增加收入
企業(yè)獲取利潤(rùn)的直接方式就是降低成本，但這不是建立在偷工減料的基礎(chǔ)上，而是應(yīng)該把成本降低在應(yīng)降低的方面，CRM客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)的銷售和營(yíng)銷過程自動(dòng)化，這將大大降低企業(yè)的銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生高度互動(dòng)，這可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，在促使企業(yè)留住老客戶的同時(shí)，也能降低獲得新客戶的成本。同時(shí)，在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，所以，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，來發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，帶來額外的新收入來源。并且，客戶關(guān)系管理的采用與實(shí)施，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
挖掘客戶的潛在價(jià)值
對(duì)于企業(yè)來說，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有一定數(shù)量的客戶群，這些客戶群就是企業(yè)所需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，與此同時(shí)，如果企業(yè)能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，那么將會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的客戶關(guān)系管理過程中會(huì)產(chǎn)生大量有用的客戶數(shù)據(jù)，所以企業(yè)只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度
現(xiàn)在的時(shí)代，人們傳遞信息的方式越來越多，所以企業(yè)與客戶也可以通過多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供"一對(duì)一"的產(chǎn)品和服務(wù)，并且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
