語音導(dǎo)航（IVR）功能：

● TDMX-2000型F系列的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航.的級數(shù)可以達(dá)到16級.總語音提示時長為120秒.通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢.

● 語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，可以設(shè)定16級，每級菜單可以設(shè)定10個選項分別對應(yīng)10個轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉(zhuǎn)接項目.

● 語音導(dǎo)航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務(wù)中心.業(yè)務(wù)咨詢請按"1"，業(yè)務(wù)受理請按"2"；個人用戶請按"3"，對公用戶請按"4"，其它請按"5"，人工服務(wù)請按"0 ".

語音導(dǎo)航ACD功能：

● 外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將電話轉(zhuǎn)移給座席.

基本功能

自查分機(jī)號：

● 普通來電顯示分機(jī)可以隨時自查本機(jī)分機(jī)號碼.

全中文來電顯示：

● 有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位.

不會錯過任何來電：

● 如果您分機(jī)正在通話中，又有來電找您...

● 這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位.

圖形化操作界面：

● 登錄，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺操作.界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標(biāo)點擊實現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢.

● 將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起.

界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站:

● 登錄，鼠標(biāo)點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件.點擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽.

● 通訊錄資料存儲：通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份.

● 鼠標(biāo)撥號 登錄Netphone界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面.設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點擊，真正一點即通，快捷方便.

下載彩鈴及彩鈴音樂保持：

● 可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂.隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，彰顯公司形象.

全數(shù)字交換，無阻塞：

● 全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。

向分組功能：

● 外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。

會議電話：

● TDMx-2000型F系列具有16方*電話會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議。

路由排隊分配功能：

● 提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。

板卡介紹：

威譜TDMx-2000型F系列8路分機(jī)板

紫火科技發(fā)展有限公司作為一家專注于IT通訊產(chǎn)品的代理、推廣及技術(shù)支持的服務(wù)商，1999年成立以來，始終秉承“責(zé)任、專業(yè)、務(wù)實、學(xué)習(xí)”的企業(yè)精神,堅持以“誠實守信、客戶至上、?！睘榉?wù)理念，全面實施“服務(wù)與的戰(zhàn)略，使企業(yè)保持了持續(xù)、快速、健康發(fā)展的勢頭。

為把紫火科技發(fā)展有限公司建設(shè)成為具有綜合競爭實力的通訊服務(wù)企業(yè)，公司堅持把技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個過程，努力開拓，積極進(jìn)取，在銷售、運營、技術(shù)支持的同時,積極向整個通訊領(lǐng)域拓展;從現(xiàn)有服務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)向其他業(yè)務(wù)區(qū)域拓展，從而加快企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；⒁?guī)范化經(jīng)營的步伐，通過近年來的發(fā)展，公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)勢得到迅速鞏固和提升，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，經(jīng)濟(jì)及社會效益穩(wěn)步上升，為公司上市邁出堅實的一步。

企業(yè)發(fā)展的前景令人向往，多元化經(jīng)營任重道遠(yuǎn)，紫火人在21世紀(jì)發(fā)展中，將牢牢把握機(jī)遇，繼承和發(fā)揚勇于創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)的精神，充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)出品牌，創(chuàng)造效益，服務(wù)社會，努力創(chuàng)造輝煌業(yè)績，“境由心造，謀略制勝;小勝以智，大勝以德”放眼未來，我們將本著“誠實守信、客戶至上、專”的服務(wù)理念，竭誠為廣大客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)，爭創(chuàng)通訊企業(yè)，為推動通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一份力量。

北京紫火科技發(fā)展有限公司

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