產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

威譜集團(tuán)電話系統(tǒng)（威譜數(shù)字集團(tuán)電話系統(tǒng)）TDMx2000是一臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語音平臺(tái)。它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能，更具備*的話務(wù)分配、話務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力；豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確。

威譜TDMx2000除了標(biāo)準(zhǔn)配置的終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對(duì)行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大。

它的諸多新功能是其他同類價(jià)格產(chǎn)品所不具備的，如：自動(dòng)路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計(jì)算機(jī)/電話集成)，這對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶聯(lián)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全面計(jì)算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。 TDMx-2000擁有網(wǎng)絡(luò)連接功能，可將幾個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)連接成一體，為商務(wù)活動(dòng)提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內(nèi)部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動(dòng)性能、多媒體、多工作場(chǎng)所管理等等。

威譜通訊商務(wù)平臺(tái)安裝方便，還包括對(duì)接待服務(wù)行業(yè)提供的的度身定制的解決辦法?？筛鶕?jù)酒店和娛樂業(yè)的特殊要求進(jìn)行配置房間的旅館服務(wù)，適宜于醫(yī)院門診部、律師事務(wù)所、旅游、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等專業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務(wù)，可采用不同方式應(yīng)答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺(tái)電腦上進(jìn)行前臺(tái)接線的操作。以電話為基礎(chǔ)的*解決辦法將提高您的工作人員的生產(chǎn)率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業(yè)效率更高。

功能簡(jiǎn)介:

☆威譜通訊商務(wù)平臺(tái) 　　☆整合應(yīng)用為用戶帶來價(jià)值 　　☆與眾不同的全數(shù)字新功能

語音導(dǎo)航（IVR）功能

●TDMX-2000B系列的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)?？傉Z音提示時(shí)長(zhǎng)為60秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。

●語音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，可以設(shè)定16級(jí)，每級(jí)菜單可以設(shè)定10個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)10個(gè)轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項(xiàng)目，在一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。

●語音導(dǎo)航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務(wù)中心。業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按“1”，業(yè)務(wù)受理請(qǐng)按“2”；個(gè)人用戶請(qǐng)按“3”，對(duì)公用戶請(qǐng)按“4”，其它請(qǐng)按“5”，人工服務(wù)請(qǐng)按“0”

語音導(dǎo)航ACD功能

●外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給座席；

簡(jiǎn)單易用

●傻瓜式的裝機(jī)功能、普通分機(jī)自查本機(jī)號(hào)碼，令裝機(jī)、查線變得簡(jiǎn)單明了。

●全中文界面，清晰易懂； EXCEL文檔存儲(chǔ)資料，查找無憂；鼠標(biāo)撥號(hào)，輕松快捷。

自查分機(jī)號(hào)

●普通來電顯示分機(jī)可以隨時(shí)自查本機(jī)分機(jī)號(hào)碼。

全中文來電顯示

●有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。

不會(huì)錯(cuò)過任何來電

●如果您分機(jī)正在通話中，又有來電找您。。。

●這個(gè)時(shí)候在電腦的右下角彈出一個(gè)忙時(shí)提示框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。

分機(jī)離位轉(zhuǎn)移，離位關(guān)閉功能

●分機(jī)好像手機(jī)一樣，可以隨時(shí)關(guān)機(jī)，防止外人翻查來電、去電的中文信息。

●當(dāng)用戶離開坐席時(shí)，可把電話前轉(zhuǎn)到的分機(jī)，退出界面。此時(shí)被存儲(chǔ)的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。

圖形化操作界面

●登錄，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺(tái)操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)資料可歸類排列查詢。

●將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起。

界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站

●登錄，鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。

網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺(tái)

●為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務(wù)臺(tái)。在 PC 或 NOTEBOOK 上實(shí)現(xiàn)圖形化話務(wù)臺(tái)功能，可同時(shí)監(jiān)視所有分機(jī)狀態(tài)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)主叫顯示和來話轉(zhuǎn)移等話務(wù)功能。

●TDMx-2000系統(tǒng)與微機(jī)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺(tái)，替代以往的按鍵式話務(wù)臺(tái)。連接局域網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺(tái)坐席。

秘書功能

●經(jīng)理接電話需要秘書轉(zhuǎn)接和記錄時(shí)，可使用秘書功能實(shí)現(xiàn)記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記錄談話資料。

●在啟用轉(zhuǎn)話功能時(shí)，呼叫用戶聽不到經(jīng)理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。

●在啟用記錄功能時(shí)，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。

通訊錄資料存儲(chǔ)

●通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。

鼠標(biāo)撥號(hào)

●登錄Netphone界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通，快捷方便。

下載彩鈴及彩鈴音樂保持

●可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時(shí)也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個(gè)性化，突顯公司形象。

全數(shù)字交換，無阻塞

●全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會(huì)議都可以。

定向分組功能

●外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。

不限人數(shù)會(huì)議電話

●TDMx-2000型B系列*會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。

1024 個(gè)隨身密碼

●TDMx-2000型B系列可以設(shè)定 1024 個(gè)隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機(jī)提高到的級(jí)別電話。

32 級(jí)權(quán)限設(shè)置

●用戶分機(jī)等級(jí)可以分得很細(xì)，有 32 個(gè)級(jí)別。各分機(jī)可以限制或不限制某個(gè)高收費(fèi)的聲訊臺(tái)和普通特服號(hào)。

虛擬小交換機(jī)功能

●由于有32級(jí)等級(jí)的細(xì)分，幾個(gè)不同的部門或公司可以共用一套TDMx-2000設(shè)備。劃分清晰，互不干擾。

無憂備份功能

●各坐席用戶除了可以獨(dú)立備份客戶資料，還可以通過網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)庫功能

●客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，并可以通過數(shù)據(jù)庫與第三方軟件進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實(shí)現(xiàn)共享和戶動(dòng)。

內(nèi)置31路電腦話務(wù)員

●標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4路電腦話務(wù)員，內(nèi)置31路電腦話務(wù)員。可設(shè)置大于8錄音段。可實(shí)現(xiàn)不同時(shí)段問候語、請(qǐng)稍后、分機(jī)忙音通知、分機(jī)沒人接、分機(jī)空號(hào)、坐席忙請(qǐng)等待等語音提示。當(dāng)分機(jī)忙時(shí)，如用戶已經(jīng)登陸，主叫號(hào)碼自動(dòng)在客戶端進(jìn)行提示。

呼叫中心的功能

●利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來話分分配）、技能路由選擇等*的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略*的呼叫中心解決方案，具有*的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量

●自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長(zhǎng)和平均等待時(shí)長(zhǎng)等。

路由排隊(duì)分配功能

●提供高效的ACD（自動(dòng)來話分配），以侯音時(shí)間最長(zhǎng)分配到各座席。

短訊功能

●本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。

廣播功能

●系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播。

●應(yīng)用：小區(qū)域定點(diǎn)廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機(jī)修車間、公共場(chǎng)合、報(bào)警點(diǎn)。

將來可以升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能 ：

VIP 客服功能 *

●坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關(guān)資料，如果設(shè)定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為 VIP 用戶來電。當(dāng)該用戶再次用同一呼入時(shí)，此來電將不需要通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接而直接呼叫到坐席分機(jī)。非常適合以電話營(yíng)銷為服務(wù)模式的大、中、小型公司和企業(yè)。

局域網(wǎng)即時(shí)通話軟件*

●客戶端具有即時(shí)通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。

便簽功能*

●用戶在進(jìn)行通話時(shí)，可以用客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進(jìn)行修改、復(fù)制、刪除和查找。

網(wǎng)絡(luò)版CTI功能*

●用形CTI呼叫平臺(tái)提供多項(xiàng)綜合性商務(wù)功能，令公司運(yùn)作更有效率、商務(wù)營(yíng)銷更便捷、客戶管理更規(guī)范。

虛擬多個(gè)分機(jī)號(hào)碼

●數(shù)字用戶含有8個(gè)從屬分機(jī)號(hào)碼，同時(shí)可以接受9個(gè)來話。保持8個(gè)通話。

●注：*將來可以升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能

●＃數(shù)字話機(jī)功能

板卡介紹：

威譜TDMx-2000型 B 系列8路模擬中繼板

威譜TDMx-2000型 B 系列16路DTMF

威譜TDMx-2000型 B 系列16路模擬用戶板

威譜TDMx-2000型 B 系列256主控板

威譜TDMx-2000型 B 系列二次電源板

威譜TDMx-2000型 B 系列數(shù)字用戶板

威譜TDMx-2000型 B 系列數(shù)字中繼板

紫火科技發(fā)展有限公司作為一家專注于IT通訊產(chǎn)品的代理、推廣及技術(shù)支持的服務(wù)商，1999年成立以來，始終秉承“責(zé)任、專業(yè)、務(wù)實(shí)、學(xué)習(xí)”的企業(yè)精神,堅(jiān)持以“誠實(shí)守信、客戶至上、?！睘榉?wù)理念，全面實(shí)施“服務(wù)與的戰(zhàn)略，使企業(yè)保持了持續(xù)、快速、健康發(fā)展的勢(shì)頭。

為把紫火科技發(fā)展有限公司建設(shè)成為具有綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的通訊服務(wù)企業(yè)，公司堅(jiān)持把技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過程，努力開拓，積極進(jìn)取，在銷售、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持的同時(shí),積極向整個(gè)通訊領(lǐng)域拓展;從現(xiàn)有服務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)向其他業(yè)務(wù)區(qū)域拓展，從而加快企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的步伐，通過近年來的發(fā)展，公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)得到迅速鞏固和提升，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益穩(wěn)步上升，為公司上市邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

企業(yè)發(fā)展的前景令人向往，多元化經(jīng)營(yíng)任重道遠(yuǎn)，紫火人在21世紀(jì)發(fā)展中，將牢牢把握機(jī)遇，繼承和發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)的精神，充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)出品牌，創(chuàng)造效益，服務(wù)社會(huì)，努力創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)，“境由心造，謀略制勝;小勝以智，大勝以德”放眼未來，我們將本著“誠實(shí)守信、客戶至上、?！钡姆?wù)理念，竭誠為廣大客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)通訊企業(yè)，為推動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一份力量。

威譜TDMx-2000型B系列單機(jī)柜滿容量為160端口；滿容量配置為7個(gè)機(jī)柜；每個(gè)機(jī)柜滿容量為128端口，7機(jī)柜滿容量為896端口；端口槽位為通用槽口，可以實(shí)現(xiàn)中繼/外線1比1。