呼叫中心-版本劃分

標(biāo)準(zhǔn)版：1、涵蓋呼叫中心基本功能，如：IVR、ACD、技能分組、來電彈屏、CRM管理和電話營銷功能、人工坐席、溢出電話、通信錄、通話記錄和錄音、話務(wù)控制、知識庫、黑名單、實時監(jiān)控、報表等。2、可與您自有CRM/訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。

企業(yè)版：1、涵蓋標(biāo)準(zhǔn)版所有功能。2、增加了靈活的業(yè)務(wù)流程配置功能企業(yè)可以通過配置建立自己的電子化服務(wù)工單流程如企業(yè)售后服務(wù)流程、售前咨詢流程等。

外呼版（電銷版）：1、專門為電銷所定制的CRM功能，支持對客戶的完整的生命周期跟蹤管理。2、支持各種接聽方式，完善的監(jiān)控統(tǒng)計功能。

主要功能

• 電話交換模塊：遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)其他分機(jī)或座席/遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或/座席分機(jī)呼出權(quán)限控制/IVR 語音導(dǎo)航菜單設(shè)置/分時間段日服、夜服或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單/自動提醒排隊隊列數(shù)量，自動提醒排隊超時/設(shè)置來電黑名單，自動屏蔽呼入呼出/班長座席/管理員轉(zhuǎn)通話、、強(qiáng)插/班長座席/管理員強(qiáng)制其他座席示忙、示閑/支持VIP客戶呼入優(yōu)先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務(wù)/通話質(zhì)檢，邀請客戶進(jìn)行滿意度評分

• 錄音模塊：按需實時控制錄音起止/錄音磁盤快滿時告警/錄音批量下載/錄音定時自動下載

• 彈屏模塊：彈屏界面帶歷史通話記錄等信息/來電號碼歸屬地自動提醒/來電號碼業(yè)務(wù)類型自動提醒/來電彈屏界面可編輯條目

• 話務(wù)統(tǒng)計模塊：座席狀態(tài)實時監(jiān)控/排隊隊列實時監(jiān)控/IVR呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計/座席話務(wù)查詢統(tǒng)計/外呼話務(wù)查詢統(tǒng)計/通話記錄的EXCEL導(dǎo)出/按月、按日、按時查詢/支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計結(jié)果分析/話務(wù)量報表：包括IVR呼入報表、IVR接聽報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表

• 按需求自定義統(tǒng)計:呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計和查詢/呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計和查詢/呼入振鈴時長、通話時長、平均通話時長

• 外呼模塊：外呼號碼導(dǎo)入/按外呼號碼表系統(tǒng)自動外呼，呼通后轉(zhuǎn)坐席/按外呼號碼表系統(tǒng)自動外呼，呼通后聽語音/外呼號碼表按需分配/預(yù)測式外呼

• 管理模塊：賬號權(quán)限配置/IVR流程靈活配置/IVR流程編輯

• 擴(kuò)展模塊：支持客戶資料自定義字段編輯/支持客戶資料的EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出/支持客戶等級設(shè)置/支持模糊查詢、自定義多條件查詢/支持知識庫內(nèi)容共享/支持按分類來設(shè)置知識庫/支持遠(yuǎn)程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng)/通訊錄功能/公告通知功能/內(nèi)部消息通信功能/掛機(jī)短信功能（需和短信單發(fā)，點擊客戶發(fā)送（需和短信網(wǎng)關(guān)對接）/訂單模塊/開放接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對接