[主要需求]

1、客戶資料檔案集中管理，方便查詢統(tǒng)計(jì)

通過交易結(jié)算系統(tǒng)與客服系統(tǒng)對(duì)接，匯總市場(chǎng)買賣雙方客戶信息檔案，并建立多項(xiàng)關(guān)鍵字（重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)攤位、經(jīng)營(yíng)果品品種、地標(biāo)果品產(chǎn)地等）的索引查詢。

2、客戶業(yè)務(wù)咨詢管理，及時(shí)發(fā)布價(jià)格行情、供求信息及行業(yè)資訊

通過電話、internet、等接入方式獲取客戶業(yè)務(wù)咨詢信息，并由客服系統(tǒng)的行情價(jià)格查詢模塊、攤位管理模塊、客戶資料查詢等信息模塊來解答客戶的咨詢要求，同時(shí)具備營(yíng)銷宣傳推廣和供求信息統(tǒng)計(jì)等工作。

3、客戶投訴建議、報(bào)修管理功能，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

①詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容管理功能

②投訴內(nèi)容完成后錄入功能

③對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪功能

5、應(yīng)急事件處理，迅速有效，損失、負(fù)面影響最小化

對(duì)于突發(fā)應(yīng)急事件，客服部應(yīng)立即反應(yīng)按照集團(tuán)公司制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，通知相關(guān)責(zé)任人并對(duì)應(yīng)急事件進(jìn)行追蹤，按時(shí)間順序記錄處理過程，形成處理文檔方便分析決策。

6、報(bào)表查詢功能，客戶管理、服務(wù)優(yōu)化分析

客戶資料查詢：可根據(jù)市場(chǎng)入駐客戶、潛在客戶；產(chǎn)地客戶、銷地客戶；買方客戶、賣方客戶；客戶經(jīng)營(yíng)品種、客戶經(jīng)營(yíng)攤位、地標(biāo)果品產(chǎn)地等信息進(jìn)行查詢匯總。

處理進(jìn)度查詢：可使客服系統(tǒng)中的事件按類別進(jìn)行查詢，并顯示處理進(jìn)度。

處理結(jié)果查詢：通過客戶回訪調(diào)查結(jié)果進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

7、智能手機(jī)移動(dòng)終端，客戶互動(dòng)及時(shí)、方便、快捷

客戶和市場(chǎng)管理人員利用智能手機(jī)移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)和客服系統(tǒng)交互式互動(dòng)，并能對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的IC卡電子結(jié)算交易系統(tǒng)相關(guān)信息查詢，主要查詢信息為資金賬戶實(shí)時(shí)變化信息、實(shí)時(shí)交易明細(xì)信息、交易量匯總。