售后綜合保障管理系統(tǒng)
產(chǎn)品簡介
售后綜合保障管理系統(tǒng)以售后業(yè)務(wù)管理為核心,以產(chǎn)品交付后全生命周期數(shù)據(jù)采集為主線,將日常業(yè)務(wù)與過程數(shù)據(jù)采集結(jié)合,實現(xiàn)售后綜合保障業(yè)務(wù)的一體化、集成化、可視化、高效化。
業(yè)務(wù)場景
面向中大型裝備制造行業(yè)、中大型民營企業(yè)。通過將產(chǎn)品交付前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、裝入關(guān)系、產(chǎn)品狀態(tài)、交付用戶和生產(chǎn)制造過程中的問題處理情況,與交付后的分布地點、故障修理、技術(shù)狀態(tài)變更和使用用戶進行整合,搭建出產(chǎn)品服務(wù)BOM,實現(xiàn)產(chǎn)品交付后全生命周期管理。通過呼叫中心,實現(xiàn)售后服務(wù)認為/計劃的下達、執(zhí)行、監(jiān)控、閉環(huán);通過與其他系統(tǒng)集成,過程數(shù)據(jù)采集,解決售后服務(wù)信息分散、信息重復錄入、統(tǒng)計追溯困難等問題。
系統(tǒng)架構(gòu)