產(chǎn)品介紹
將客服中心、呼叫中心通話實時轉(zhuǎn)寫為文字,分析通話內(nèi)容,為坐席人員提供實時話術(shù)支持,并設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則,對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動打分,同時對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)挖掘。


保障服務(wù)效率和質(zhì)量
對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理,質(zhì)檢深度、廣度和力度,提升客戶滿意度

助力企業(yè)運(yùn)營
自動創(chuàng)建定制化的數(shù)據(jù)報告,改進(jìn)工作流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升工作效率

挖掘客服業(yè)務(wù)、運(yùn)營價值
掘競爭性情報,了解關(guān)注熱點(diǎn)和各業(yè)務(wù)優(yōu)劣差異,完善市場經(jīng)營策略及業(yè)務(wù)規(guī)劃

加強(qiáng)客服內(nèi)容分析和管理
及時發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注熱點(diǎn),完善業(yè)務(wù)監(jiān)控,為客戶的服務(wù)和維系提供支撐

智能質(zhì)檢評分
全覆蓋
將坐席人員與客戶的通話,實時轉(zhuǎn)寫為文本,并能根據(jù)質(zhì)檢策略、計劃進(jìn)行自動質(zhì)檢評分??蓪崿F(xiàn)全覆蓋,大幅提升對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管能力。

語音轉(zhuǎn)寫

話者分離

情緒檢測

聲紋識別

*識別

錄音調(diào)聽

關(guān)鍵詞檢索

智能質(zhì)檢
實時話術(shù)支持
服務(wù)質(zhì)量預(yù)保障
系統(tǒng)將坐席與客戶的語音通話實時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)寫為文字的同時,可通過在線數(shù)據(jù)分析,給人工坐席提供實時話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒。



提高客服應(yīng)答水平

節(jié)約培訓(xùn)成本

減少客戶等待時間

改善業(yè)務(wù)流程