▏客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
? 是什么
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)針對(duì)客戶綜合服務(wù)而構(gòu)建,與各部門(mén)進(jìn)行信息對(duì)接,進(jìn)行客戶信息、業(yè)務(wù)信息、服務(wù)信息等的匯總,管理客戶基礎(chǔ)信息,為客戶提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)工作,接受客戶的反饋意見(jiàn)和投訴建議等問(wèn)題,在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)施后為客戶提供后續(xù)的業(yè)務(wù)服務(wù)保障。
? 目的/效果
通過(guò)使用客戶服務(wù)管理系統(tǒng),高效管理客戶基礎(chǔ)信息,并能夠與其他相關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互,支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤管理、售后服務(wù)等,為客戶提供個(gè)性化、綜合性服務(wù),減輕客服人員壓力、方便客戶,提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度。