非度IT集中化運(yùn)維監(jiān)控解決方案基于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范ITIL實(shí)現(xiàn)了從IT的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)控的全生命周期應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)成功應(yīng)用于安徽移動多年，涉及主機(jī)6000臺、應(yīng)用系統(tǒng)2000多個，監(jiān)控指標(biāo)3000多個，監(jiān)控指標(biāo)種類100多種、自動化運(yùn)維作業(yè)200多項(xiàng)。

（一)集中管理

實(shí)現(xiàn)對全I(xiàn)T系統(tǒng)集中管理，一點(diǎn)管控，輻射全局，變松散為集中管理。

集中管理各類應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)器、終端等IT環(huán)境，形成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和全景式IT視圖。

（二）集中監(jiān)控

實(shí)現(xiàn)對問題和故障的主動發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，變被動為主動，變事后為事前。從故障發(fā)生到告警時間小于30秒。

通過IT資產(chǎn)的拓?fù)涫崂?，精?zhǔn)定位故障點(diǎn)以及故障影響范圍，全面掌控系統(tǒng)健康度。降低IT故障發(fā)生率和故障解決時長。

（三）集中維護(hù)

實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)故障工單自動化和流程化，形成故障到事件、處理、驗(yàn)證的閉環(huán)管理過程。

通過邏輯化自動作業(yè)流程配置，將運(yùn)維工作電子化、自動化、配置化，解決人工維護(hù)的弊端，降低成本。

（四）集中運(yùn)營

通過對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)量化評價，變定性為定量，全面洞察系統(tǒng)運(yùn)行和運(yùn)營情況。

通過探針置入和自動撥測技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)感知指標(biāo)采集。

一、本解決方案的技術(shù)特點(diǎn)如下：

1）通過AGENT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺/架構(gòu)、可配置的數(shù)據(jù)采集

實(shí)現(xiàn)unix、linux、windows等多操作系統(tǒng)的系統(tǒng)級和應(yīng)用、服務(wù)指標(biāo)采集

實(shí)現(xiàn)oracle、mysql、mssqlserver等多種數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)采集

2）通過安全連接和加密技術(shù)，實(shí)現(xiàn)可靠的、安全的信息傳輸

面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)從客戶環(huán)境到ICT中心的數(shù)據(jù)傳輸手段多樣化(ftp、http、 webservices、socket、snmp等)

3）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸過程DES加密，確保數(shù)據(jù)傳輸過程的安全

通過資源和指標(biāo)整合，實(shí)現(xiàn)IT軟硬件資產(chǎn)的信息化管理

使用產(chǎn)品分類?產(chǎn)品?應(yīng)用系統(tǒng)?應(yīng)用模塊?硬件資源的分層節(jié)點(diǎn)架構(gòu)，建立了IT資源模型

將指標(biāo)與資源模型節(jié)點(diǎn)掛接，實(shí)現(xiàn)對整個IT軟硬件資產(chǎn)的信息化管理，并建立系統(tǒng)健康度模型

4）通過自動運(yùn)維作業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)故障問題快速告警、處理

提供可配置的運(yùn)維流程引擎，實(shí)現(xiàn)故障問題自處理。

通過對運(yùn)營指標(biāo)的整合，展示多維、全景式運(yùn)營視圖建立不同維度的IT運(yùn)營視圖，展示運(yùn)維工作中不同的細(xì)粒層面

二、IT運(yùn)維流程