半導(dǎo)體設(shè)備龍頭拓荊科技攜手售后寶，以數(shù)智化提升現(xiàn)場服務(wù)管理能力

2024年08月30日 11:15來源：拓荊科技人氣：341

　作為國內(nèi)頂尖的半導(dǎo)體設(shè)備制造商，拓荊科技專注于薄膜沉積設(shè)備的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，憑借產(chǎn)品、技術(shù)以及強(qiáng)大的售后服務(wù)等優(yōu)勢，已取得顯著成就。2024年是拓荊科技服務(wù)升級的關(guān)鍵一年，希望通過服務(wù)管理的數(shù)字化建設(shè)，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力與工作效率，并且合理控制服務(wù)成本。拓荊科技經(jīng)過慎重、嚴(yán)格的供應(yīng)商入選流程，最終選擇售后寶作為合作伙伴，為拓荊搭建FSM(Field Service Management，現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng))系統(tǒng)。

　　半導(dǎo)體專用設(shè)備龍頭拓荊科技

　　憑借產(chǎn)品、技術(shù)及售后服務(wù)等優(yōu)勢持續(xù)開拓市場

　　集成電路行業(yè)是支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、國防安全的重要力量，而高端半導(dǎo)體設(shè)備是驅(qū)動這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。我國大陸作為全球最大的消費(fèi)電子市場，對半導(dǎo)體芯片需求巨大，進(jìn)而對半導(dǎo)體設(shè)備的需求持續(xù)增長。根據(jù)SEMI統(tǒng)計(jì)，2023年我國大陸半導(dǎo)體設(shè)備銷售額為366億美元，同比增長29%，連續(xù)第四年成為全球最大半導(dǎo)體設(shè)備市場。終端市場的拉動以及我國對半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的政策扶持，也為國內(nèi)半導(dǎo)體設(shè)備廠商的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇。

　　在高端半導(dǎo)體設(shè)備中，薄膜沉積設(shè)備是芯片制造三大核心設(shè)備之一，其所沉積的薄膜是芯片結(jié)構(gòu)內(nèi)的功能材料層，在芯片制造過程中需求量巨大，且直接影響芯片的性能。國內(nèi)頂尖的芯片生產(chǎn)設(shè)備和服務(wù)提供商拓荊科技自成立以來，一直在高端半導(dǎo)體設(shè)備領(lǐng)域深耕，并專注于薄膜沉積設(shè)備的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，憑借多年的自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，現(xiàn)已擁有多項(xiàng)具有國際先進(jìn)水平的核心技術(shù)，持續(xù)為半導(dǎo)體行業(yè)和客戶提供具有競爭力的產(chǎn)品。其薄膜設(shè)備系列產(chǎn)品在集成電路邏輯芯片、存儲芯片制造等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，已進(jìn)入20多個地區(qū)的60多條生產(chǎn)線。

　　拓荊科技的薄膜沉積設(shè)備在客戶的芯片生產(chǎn)線上工作，一旦遇到問題會導(dǎo)致芯片加工出錯或停工，因此設(shè)備的可用性、開機(jī)率和穩(wěn)定性非常重要。為快速響應(yīng)客戶需求，拓荊科技設(shè)有技術(shù)服務(wù)中心，為客戶提供每周7天、每天24小時的技術(shù)服務(wù)，還會派駐服務(wù)人員貼近主要客戶，隨時提供高效的技術(shù)支持和售后服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，服務(wù)部門已經(jīng)成為拓荊科技員工最多的部門之一。與此同時，高效的售后服務(wù)也成為了拓荊科技的一大競爭優(yōu)勢。

　　拓荊科技×售后寶

　　搭建現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)，成本損益清晰可控

　　2024年是拓荊科技服務(wù)升級的關(guān)鍵一年。面對信息系統(tǒng)多、線下管理難等問題，拓荊科技亟需一套專業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過將服務(wù)業(yè)務(wù)與備件業(yè)務(wù)打通，形成端到端閉環(huán)，服務(wù)管理數(shù)字化建設(shè)，快速提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力與工作效率，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)機(jī)臺、服務(wù)、備件、人力等成本損益可管、可控、可分析，并可持續(xù)改善。拓荊科技經(jīng)過慎重、嚴(yán)格的供應(yīng)商入選流程，最終選擇售后寶作為合作伙伴，為拓荊搭建FSM（Field Service Management，現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)）系統(tǒng)。

　　經(jīng)過充分的調(diào)研，售后寶了解到拓荊科技在服務(wù)方面主要存在以下業(yè)務(wù)特性與痛點(diǎn)：

　　所有服務(wù)、信息都是By機(jī)臺的，每個機(jī)臺都不一樣，這使得工程師獲取機(jī)臺相關(guān)信息難，維修難度大，歷史維修等信息查詢成本高；

　　服務(wù)現(xiàn)場不允許帶電子設(shè)備，服務(wù)信息事后補(bǔ)錄容易遺漏和偏差；

　　維修完成后備件的后續(xù)處置方式由工程師提供，而服務(wù)流程和備件流程缺少系統(tǒng)化連接；

　　工程師多駐地在客戶附近的服務(wù)站，現(xiàn)場服務(wù)管控難，并且缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)以及日常工作管理工具；

　　備件價格昂貴，備件處置(如報廢等)流程線下進(jìn)行，監(jiān)控困難，導(dǎo)致成本損耗嚴(yán)重。

　　在此基礎(chǔ)上，雙方明確了機(jī)臺管理、服務(wù)管理、備件庫存管理三大核心需求，并共同搭建了FSM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理數(shù)字化，提升業(yè)務(wù)能力，降本增效。

　　◆By機(jī)臺：基于每臺機(jī)臺的服務(wù)過程、備件使用情況及機(jī)臺維護(hù)成本，進(jìn)行機(jī)臺信息管理，讓機(jī)臺信息準(zhǔn)確、更新及時、輔助業(yè)務(wù)，助力拓荊科技打通內(nèi)部系統(tǒng)，整合機(jī)臺數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)以機(jī)臺為中心的服務(wù)全過程管理。

　　◆By服務(wù)：基于每一次服務(wù)過程，洞悉工程師工時、規(guī)范、技術(shù)及服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)及服務(wù)人員日常業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。此外通過知識庫、培訓(xùn)考試等賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)。

　　◆By備件：實(shí)現(xiàn)備件端到端全生命周期流轉(zhuǎn)線上智能化管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作成本收益清晰透明，達(dá)成降本增效目標(biāo)。

　　◆By管理：基于管理監(jiān)控的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)、績效考核及成本損益情況，讓高層管理者更好地看成本、看損益，讓中層管理者更好地管指標(biāo)、管時效、管達(dá)成。

　　FSM系統(tǒng)上線后，將助力拓荊科技在服務(wù)管理方面實(shí)現(xiàn)線上精細(xì)化管理——服務(wù)過程線上智能化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和時效；在備件管理方面實(shí)現(xiàn)成本損益清晰——服務(wù)與備件統(tǒng)一系統(tǒng)流程及數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，降本增效；在數(shù)據(jù)分析方面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀反哺——數(shù)據(jù)線上智能分析統(tǒng)計(jì)反哺業(yè)務(wù)改善提升，尤其來自于故障、設(shè)備維修的數(shù)據(jù)反饋將有助于技術(shù)的迭代升級。

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能駕駛等下游新興領(lǐng)域的快速發(fā)展，半導(dǎo)體產(chǎn)品需求將持續(xù)旺盛，進(jìn)一步拉動薄膜沉積設(shè)備的市場需求。未來，售后寶將在產(chǎn)品持續(xù)升級過程中深入與拓荊科技的合作，配合系統(tǒng)應(yīng)用以及現(xiàn)場服務(wù)的數(shù)字化，助力拓荊科技進(jìn)行服務(wù)管理轉(zhuǎn)型和升級，進(jìn)一步打通實(shí)物流與信息流，共同迎接中國智造的新時代，迎接更大的發(fā)展機(jī)遇。

　　(本文系拓荊科技投稿，不代表本站的觀點(diǎn)和立場。文章內(nèi)容僅供參考，若涉及侵權(quán)，請及時聯(lián)系本站處理。)

(來源：拓荊科技)

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