中國外運攜售后寶啟動現(xiàn)場服務(wù)管理項目，提升醫(yī)療設(shè)備端到端服務(wù)能力

2024年05月31日 16:27來源：中國外運人氣：1254

　　近日，中國外運攜手新一代服務(wù)云產(chǎn)品售后寶正式啟動外運物流醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)項目。該項目將圍繞醫(yī)療器械全供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)環(huán)節(jié)，以醫(yī)療器械客戶服務(wù)(訂單交付)為核心，完成服務(wù)流程的規(guī)范和重塑，對于中國外運醫(yī)療健康業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。

　　項目背景

　　亟需提升醫(yī)療設(shè)備全供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)服務(wù)能力

　　中國外運是招商局集團物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一運營平臺和統(tǒng)一品牌，以打造世界一流智慧物流平臺企業(yè)為愿景，聚焦客戶需求和深層次的商業(yè)壓力與挑戰(zhàn)，以最佳的解決方案和服務(wù)持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值和社會價值，形成了以專業(yè)物流、代理及相關(guān)業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)為主的三大業(yè)務(wù)板塊，為客戶提供端到端的全程供應(yīng)鏈方案和服務(wù)。根據(jù)Armstrong & Associates, Inc.最新發(fā)布的榜單，中國外運貨運代理服務(wù)居全球第五，全球第三方物流居全球第六。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，中國外運醫(yī)療事業(yè)部伴隨著中國醫(yī)療事業(yè)蓬勃發(fā)展而誕生，專注為醫(yī)療行業(yè)全球頭部客戶提供全供應(yīng)鏈解決方案，團隊深耕醫(yī)療器械領(lǐng)域十余年，初步構(gòu)建了一套幫助醫(yī)療器械廠商從采購、生產(chǎn)、銷售到售后的“全生命周期”服務(wù)場景，建設(shè)了一支擁有專業(yè)水準、專業(yè)資質(zhì)、自主知識產(chǎn)權(quán)的“全技術(shù)人才”項目團隊，打造了可以覆蓋國內(nèi)及海外業(yè)務(wù)的“全球化視野”物流品牌。

　　伴隨醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)范圍及客戶需求的增加，根據(jù)中國外運數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的整體要求，醫(yī)療器械供應(yīng)鏈現(xiàn)場服務(wù)原有線下管理模式已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。頭部客戶對運營和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，外運團隊在人員管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)流程等方面也有高質(zhì)量發(fā)展的管理訴求。在這種背景下，中國外運亟需圍繞醫(yī)療設(shè)備端到端交付鏈條，全面提升全供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)服務(wù)能力，尤其是最后1公里交付水平。

　　項目目標

　　以客戶服務(wù)為核心，完成服務(wù)流程規(guī)范和重塑

　　經(jīng)過慎重、嚴格的供應(yīng)商入選流程，中國外運選擇與新一代服務(wù)云產(chǎn)品售后寶合作，基于售后寶多年的智能客戶服務(wù)解決方案經(jīng)驗和成熟產(chǎn)品，支撐中國外運醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)項目建設(shè)。中國外運對該項目高度重視，成立了覆蓋多部門的項目管理委員會。從訂單發(fā)起、到運輸、再到現(xiàn)場服務(wù)，整個業(yè)務(wù)鏈條有諸多環(huán)節(jié)，中國外運每個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)骨干也會深度參與到項目中，這些業(yè)務(wù)骨干同時也是未來系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶。

　　后續(xù)，項目組將圍繞端到端服務(wù)環(huán)節(jié)，以客戶服務(wù)（訂單交付）為核心，完成服務(wù)流程的規(guī)范和重塑，實現(xiàn)以下目標：

　　搭建服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)項目管理『數(shù)字化』，全面提升項目的質(zhì)量管理水平，提升高標準的客戶體驗

　　建立線上管理機制，實現(xiàn)服務(wù)過程『可視化』，面向客戶的服務(wù)全程可管可控，確保線上流程清晰透明

　　提高數(shù)據(jù)利用價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)報表『線上化』，獲取、統(tǒng)計及分析真實有效數(shù)據(jù)，反哺業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)提升

　　中國外運現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)項目總負責(zé)人魏杭強調(diào)，本項目對于中國外運醫(yī)療器械端到端交付的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重大意義，希望項目組以終為始，以目標和結(jié)果為導(dǎo)向，推動項目建設(shè)，不僅是將原來的線下服務(wù)線上化，更以此為契機，重新審視服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范與重塑。

　　“本次系統(tǒng)的建設(shè)過程涉及到相關(guān)團隊的業(yè)務(wù)骨干，考驗整個項目組的協(xié)同能力、溝通能力和執(zhí)行能力，希望大家能夠團結(jié)一致，積極參與、高效溝通、協(xié)同作戰(zhàn)，也預(yù)祝本次項目取得圓滿的成功。”魏杭說道。

　　售后寶項目總負責(zé)人、事業(yè)部負責(zé)人朱昭卿表示，很感謝中國外運給售后寶這個機會來負責(zé)該項目，售后寶多年來在醫(yī)療器械領(lǐng)域有豐富的服務(wù)項目經(jīng)驗，并且基于醫(yī)療器械的特殊服務(wù)需求形成了醫(yī)療器械行業(yè)解決方案，也會將一些成熟的經(jīng)驗引入本次項目合作，合作是服務(wù)的開始。未來，售后寶將以中國外運的成功為目標，全力投入資源來保障項目的推進，也希望能夠以供應(yīng)鏈管理視角，為中國外運未來業(yè)務(wù)提供長期支持。

　　(本文系中國外運投稿，不代表本站的觀點和立場。文章內(nèi)容僅供參考，若涉及侵權(quán)，請及時聯(lián)系本站處理。圖片授權(quán)發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。)

(來源：中國外運)

全年征稿/資訊合作 聯(lián)系郵箱：1271141964@qq.com

版權(quán)與免責(zé)聲明

凡本網(wǎng)注明"來源：智能制造網(wǎng) "的所有作品，版權(quán)均屬于智能制造網(wǎng) ，轉(zhuǎn)載請必須注明智能制造網(wǎng) ，http://towegas.com。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。
企業(yè)發(fā)布的公司新聞、技術(shù)文章、資料下載等內(nèi)容，如涉及侵權(quán)、違規(guī)遭投訴的，一律由發(fā)布企業(yè)自行承擔(dān)責(zé)任，本網(wǎng)有權(quán)刪除內(nèi)容并追溯責(zé)任。
本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品來源，并自負版權(quán)等法律責(zé)任。
如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。

熱點排行

今日推薦周排行月排行

01桐鄉(xiāng)崇福鎮(zhèn)留良村建成千平冷庫助力“
新落戶的新地里果蔬超市基地已率先受益，其本地化種植的糯玉米、南瓜等特色品種通過冷鏈保鮮[詳細]
02我國首個海上CCUS項目投用：海上碳封存
在全球能源低碳轉(zhuǎn)型背景下，CCUS技術(shù)已成為化石能源清潔化利用的關(guān)鍵路徑。這一項目的成功實[詳細]
03加油站也是加電站！中國石化入股寧德時代
根據(jù)協(xié)議，中國石化與寧德時代將全面深化長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，攜手構(gòu)建全國換電網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和標準[詳細]
04市場預(yù)測：到2030年，智慧城市市場將達
推動智慧城市解決方案廣泛應(yīng)用的主要因素包括快速城市化、環(huán)境問題以及對韌性基礎(chǔ)設(shè)施的需求[詳細]
05如何應(yīng)對由AI驅(qū)動的數(shù)字孿生的挑戰(zhàn)？
全球數(shù)字孿生市場預(yù)計將在2023年至2028年間以61.3%的年復(fù)合增長率(CAGR)從101億美元增長到11[詳細]
06“十四五”國考水站設(shè)備建設(shè)（寶山等4個區(qū)）項目
上海市環(huán)境監(jiān)測中心組織建設(shè)的“十四五”國考水站，自投運以來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，未發(fā)生過事故[詳細]
07七部門印發(fā)《美麗河湖保護與建設(shè)行動方案》
《美麗河湖保護與建設(shè)行動方案(2025—2027年)》近日印發(fā)，倡導(dǎo)通過政府購買服務(wù)、環(huán)境污染第[詳細]
08新一批減免車輛購置稅的新能源汽車車型目錄公布
近日，工信部發(fā)布新一批《道路機動車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品》、減免車輛購置稅的新能源汽車車型等[詳細]

01全球最小電動自主雙足機器人問世：美國研發(fā)
全球最小的電動自主微型雙足機器人“Zippy”，身高不足4厘米，憑借其精巧的機載電池、執(zhí)行器[詳細]
02東軟載波1.82億元競得佛山市一土地使用
東軟載波表示，本次競買土地使用權(quán)成功，公司將打造東軟載波智能電力裝備創(chuàng)新谷，為公司的可[詳細]
03OpenAI發(fā)布云端AI編程智能體Codex
OpenAI正式推出基于codex-1模型的云端AI編程智能體Codex。該智能體的一大亮點是與GitHub深度[詳細]
04我國約2.88億部手機支持北斗定位專利
《2025中國衛(wèi)星導(dǎo)航與位置服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，2024年我國以北斗為核心的衛(wèi)星導(dǎo)航與位[詳細]
05截胡高通蘋果！聯(lián)發(fā)科宣布首款2nm芯片9
聯(lián)發(fā)科2nm產(chǎn)品將于今年9月進入流片階段，相較3nm制程，2nm性能將提升15%，功耗下降25%。伴隨[詳細]
06歌爾微＋英飛凌，兩大傳感器企業(yè)合作，
歌爾微全新推出的3DToF深度相機產(chǎn)品以飛行時間（ToF）技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身的研發(fā)經(jīng)驗，可為[詳細]
07小米自研3nm芯片量產(chǎn)！國產(chǎn)自研芯片進
目前，國家對半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的重視和支持力度不斷加大，陸續(xù)出臺一系列政策措施，包括財政補貼、[詳細]
08京東方國內(nèi)首條第8.6代AMOLED生產(chǎn)線設(shè)備搬入
從歷時183天提前實現(xiàn)全面封頂，到提前4個月開始設(shè)備搬入，BOE（京東方）成都第8.6代AMOLED生[詳細]

01宇樹機器人五一兼職靶場累癱蹲下休息
據(jù)現(xiàn)場工作人員透露，機器人連續(xù)工作一小時左右就會出現(xiàn)電量不足、過熱等狀況，甚至在表演時[詳細]
02我國第四代自主量子計算測控系統(tǒng)“本源天機4.0”發(fā)布
“本源天機4.0”是繼3.0版本成功應(yīng)用于我國第三代自主超導(dǎo)量子計算機“本源悟空”后的重大升[詳細]
03推動人工智能發(fā)展我國已形成完整產(chǎn)業(yè)
經(jīng)過多年持續(xù)投資布局，我國人工智能產(chǎn)業(yè)體系逐步完善，基礎(chǔ)層、模型層及應(yīng)用層不斷升級優(yōu)化[詳細]
04大疆新品發(fā)布會定檔 Mavic 4 Pro無人機來了
大疆發(fā)布預(yù)告稱，將于5月13日20點召開新品發(fā)布會。從預(yù)熱海報來看，大疆Mavic4Pro無人機延續(xù)[詳細]
052025年5月1日開始施行的重要新規(guī)一覽
5月到來，又有一些新規(guī)將實施。哪些與你我有關(guān)，我們的生活又將迎來怎樣的變化，小編帶你一[詳細]
06“輔助”而非“智能”！官方辟謠輔助駕駛等于自動駕駛
業(yè)內(nèi)專家表示，目前市面銷售的具有自動駕駛功能的車輛，其“自駕”的最高等級其實才達到L2級[詳細]
07七部門發(fā)文，醫(yī)藥工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型按下“
《醫(yī)藥工業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型實施方案(2025—2030年)》提出，到2030年，規(guī)上醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)基本實現(xiàn)數(shù)[詳細]
08工信部：開展2025年度國家工業(yè)和信息化領(lǐng)域節(jié)能降碳技術(shù)裝備推薦工作
用能低碳轉(zhuǎn)型技術(shù)，包括清潔低碳氫制備及應(yīng)用、高效儲能、工業(yè)綠色微電網(wǎng)等可再生能源消納技[詳細]