全球萬向叉車制造商Combilift攜手Infor提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

2022年12月21日 13:07來源：智能制造網(wǎng)人氣：2282

　　作為全球多向叉車制造商,愛爾蘭企業(yè)Combilift已向全球超過80個國家或地區(qū)售出超過6萬臺設(shè)備,為不同領(lǐng)域的客戶提供行業(yè)特定的解決方案。然而,這種多樣化的業(yè)務(wù)形式提升了制造商服務(wù)的復(fù)雜性。Combilift的員工們必須具備專業(yè)知識,才能確保在為客戶們提供首次修復(fù)服務(wù)時選擇正確的零件工具。這也證明,Combilift在確保叉車運(yùn)行質(zhì)量的同時,也著重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。他們認(rèn)為行業(yè)口碑和客戶之間的相互推薦很大程度上能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。此外,Combilift也致力于改善員工的工作體驗(yàn),員工積極的工作態(tài)度對各項(xiàng)業(yè)務(wù)和客戶的服務(wù)體驗(yàn)都至關(guān)重要。

　　通過擴(kuò)展集成 AI 技術(shù)以滿足業(yè)務(wù)需求

　　為了提升員工專業(yè)水平和效率,Combilift 使用了一項(xiàng)與 Infor CloudSuite Industrial 集成的平臺技術(shù)解決方案,即Infor Coleman AI。該方案有助于自動生成具體作業(yè)所需的配件清單,提高員工建議的有效性和準(zhǔn)確性,縮短服務(wù)報價流程,減輕員工壓力,并確保一次上門即可幫助客戶解決問題。隨著 Combilift 的業(yè)務(wù)預(yù)期不斷增長,這將進(jìn)一步幫助企業(yè)改善客戶和員工體驗(yàn)。

　　Combilift 全球配件經(jīng)理 Kenny Gilmour 表示:“在過去,我們的全球配件部門是基于員工自身的專業(yè)知識,并依靠手動流程來確定待修車所需的配件方案。這種方法有時缺乏準(zhǔn)確性和一致性,尤其是對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工。在全球勞動力短缺的情況下,要想招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工非常困難。但是在 Infor Coleman AI 的幫助下,我們可以對機(jī)器進(jìn)行訓(xùn)練;而反過來,它也可以使我們的員工得到訓(xùn)練。”

　　如果員工無法及時確定維修清單中所需的零件,這將導(dǎo)致工程師在后續(xù)流程中無法按時完成工作。這不僅延長了交付周期,而且由于維修期間叉車是無法正常使用的,還增加了對經(jīng)銷商和客戶的服務(wù)成本。而Infor Coleman AI 儲存了近三年的相關(guān)歷史數(shù)據(jù),可以及時且準(zhǔn)確地找到維修清單對應(yīng)的零件。Combilift 全球配件經(jīng)理 Kenny Gilmour 補(bǔ)充道,“我個人使用 Infor Coleman AI 的體驗(yàn)非常好。作為一名在 Combilift 工作將近 15 年的資深員工,按照客戶要求提供維修組件清單是家常便飯,而我的計算步驟和 Infor Coleman AI 是同步的。”

　　Infor Coleman AI解決方案賦能Combilift配件部門自動化實(shí)現(xiàn)降本增效

　　Infor Coleman AI 的維修方案清單能夠在不到 60 天的時間里,通過Infor CloudSuite Industrial 配件估計器屏幕直接提供建議。這是配件部門每天耗時最多的環(huán)節(jié),因此在業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中直接提供這些建議有助于更快、更準(zhǔn)確地生成報價,同時帶來維修效率提升、交易收入增加、成本降低、提升客戶滿意度和減少新員工培訓(xùn)成本等優(yōu)勢。

　　借助 Infor Coleman AI,Combilift 可以顯著提高員工的工作效率以取得更佳工作成果,尤其是新員工。部分經(jīng)驗(yàn)不足的新員工會因?yàn)榕袛嗖粶?zhǔn)確而丟單。例如,客戶需要水泵,經(jīng)驗(yàn)豐富的員工就會知道應(yīng)提供墊圈;但新員工可能會讓客戶去另一家供應(yīng)商處購買墊圈。因此,使用Infor Coleman AI 不僅可以增加 Combilift 的業(yè)務(wù)收入,同時也能提升客戶對首次修復(fù)服務(wù)的滿意度。

　　基于Infor 的平臺技術(shù),Infor CloudSuite Industrial ERP系統(tǒng)可以通過 AI、數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)分析以及 Infor Homepages 等集成服務(wù)擴(kuò)展系統(tǒng)功能。除了通過Infor Coleman AI 使零件部門工作流程更加高效和準(zhǔn)確之外,Infor Homepage 的服務(wù)還可以用于 KPI 生產(chǎn)部門。Infor Homepages 提供了一個為高度靈活且可配置組件的框架,部門負(fù)責(zé)人可以直接從 Infor CloudSuite Industrial ERP 中快速獲得個性化的信息視圖。只要在工作開始前登錄 Infor CloudSuite Industrial,個性化信息視圖就會顯示實(shí)時生產(chǎn)的KPI值,以幫助負(fù)責(zé)人更好地做出工作安排,提高部門的生產(chǎn)性能。

　　此前,生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人不得不每天在 Excel 中查看生產(chǎn) KPI,并根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際生產(chǎn)情況做出決策。負(fù)責(zé)人必須在不同的車間中穿梭以獲取實(shí)時更新的信息,平均每天多花費(fèi) 30 分鐘。事實(shí)上,Combilift 正在繼續(xù)為各條業(yè)務(wù)線構(gòu)建類似的系統(tǒng),將 Infor ERP CloudSuite Industrial 轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘龁T工使用體驗(yàn)和工作效率的實(shí)用工具。個性化視圖可提供實(shí)時生產(chǎn)的 KPI數(shù)據(jù),不僅節(jié)省大量人工時間,還能幫助管理者更好地決策以提升生產(chǎn)績效。

　　Combilift攜手Infor進(jìn)一步創(chuàng)新

　　Combilift 今年推出的一項(xiàng)關(guān)鍵措施是通過使用 Infor Coleman AI 來追蹤供應(yīng)商的物流動態(tài),以滿足不斷增長的生產(chǎn)需求,并相應(yīng)地改善供應(yīng)鏈。

　　Combilift 全球技術(shù)經(jīng)理 Fearghal McCorriston表示:“Combilift 與 Infor 的合作長達(dá) 14 年,我們?yōu)樽陨淼膭?chuàng)新性和滿足客戶多樣需求的靈活性感到無比自豪。現(xiàn)在,Combilift 正在通過 Infor CloudSuite Industrial 將數(shù)據(jù)遷移到云端。Infor 的解決方案通過行業(yè)特定的軟件包滿足多樣的業(yè)務(wù)需求,囊括了從訂單輸入,到揀選生產(chǎn)零件,再到將成品運(yùn)輸給客戶的流程。Infor 作為唯一一家提供 ERP 軟件的供應(yīng)商,該軟件可以擴(kuò)展以滿足客戶需求和我們自身的創(chuàng)新性。”

　　正如之前所說,自動化工作紛繁復(fù)雜,企業(yè)需要考慮如何匹配合適的技術(shù)與業(yè)務(wù)場景,并在整個生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行推廣普及。作為一家全球企業(yè),技術(shù)的更新?lián)Q代通常意味著龐大的工作量,因此,選擇合適的技術(shù)合作伙伴至關(guān)重要。

(來源：智能制造網(wǎng))

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