PLC 工控機 嵌入式系統(tǒng) 人機界面 工業(yè)以太網(wǎng) 現(xiàn)場總線 變頻器 機器視覺 DCS PAC/PLMC SCADA 工業(yè)軟件 ICS信息安全 應用方案 無線通訊
成都交博科技有限公司
成都交博科技有限公司
閱讀：151發(fā)布時間：2013-11-28
交博科技關于嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品售后服務制度》的公告
為加強公司產(chǎn)品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現(xiàn)，推動企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設，特制定本辦法。
1、 公司專門設立售后服務部，隸屬于銷售部。售后服務部負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。
2 、公司通過公示的、信箱或其他方式，接受客戶的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。
3、 服務部人員接受專業(yè)培訓后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。 對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。
4 、公司設立多級投訴制度。客戶要向公司當事人的直接上級投訴，或直接向公司*投訴。
5、 受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送研發(fā)、設計或生產(chǎn)、技質(zhì)部門處理。
6 、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉庫處理。
7 、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部門處理。
8 、受理的意見和投訴中涉及中間商的，應及時與之協(xié)調(diào)溝通。
9 、公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。
10、 客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。
11、公司對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費召回、更換或按訂貨價全額退款。
12、倉庫、財務、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。
13、本制定自發(fā)布之日起正式實施。
智能制造網(wǎng) 設計制作，未經(jīng)允許翻錄必究 .? ? ?
請輸入賬號
請輸入密碼
請輸驗證碼
請輸入你感興趣的產(chǎn)品
請簡單描述您的需求
請選擇省份