保證易用性是基礎(chǔ)

    MMS問世時(shí)，大多數(shù)用戶都覺得這一業(yè)務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，他們不得不通過訪問或呼叫運(yùn)營商的方式獲得的正確配置。而愛立信正通過引進(jìn)自動(dòng)設(shè)備配置（ADC）技術(shù)，積極解決這一問題。愛立信IMSweShare通過利用ADC技術(shù)，為客戶提供了即購即用的高質(zhì)量體驗(yàn)。愛立信IMSweShare應(yīng)用預(yù)安裝在手機(jī)中，并可自動(dòng)進(jìn)行配置。

    要促進(jìn)愛立信IMSweShare業(yè)務(wù)得以普及的一個(gè)zui主要課題是如何將應(yīng)用安裝在用戶已有的手機(jī)中以供使用。愛立信已開發(fā)出無線下載應(yīng)用與相關(guān)配置參數(shù)的簡單模式。這種方法為用戶解決了與配置相關(guān)的所有問題。愛立信還積極開展其它工作，為這一模式補(bǔ)充了自動(dòng)下載功能：訂制了愛立信IMSweShare業(yè)務(wù)后，用戶開機(jī)時(shí)便可進(jìn)行業(yè)務(wù)軟件的自動(dòng)下載。這也是確保消費(fèi)者獲得迅速、即購即用體驗(yàn)的途徑之一。

    愛立信IMSweShare能夠豐富人們通信的內(nèi)容，比如，正在進(jìn)行語音通話的用戶希望通過加些圖片或者現(xiàn)場視頻來增添溝通情趣。用戶只有在通話過程中感受到捕獲及發(fā)送媒體任務(wù)極為輕松愜意，應(yīng)用才會(huì)取得成功。

    研究顯示，用戶很可能會(huì)在室外采用愛立信IMS weShare業(yè)務(wù)，例如，當(dāng)他們外出購物時(shí)，當(dāng)他們參加某個(gè)活動(dòng)時(shí)，或者，就是在外面閑逛的時(shí)候（圖1）。在多數(shù)此類情境中，用戶必須關(guān)注周圍事物。因此，業(yè)務(wù)必須能夠輕松并迅速地使用（即時(shí)使用）。

    易用性研究顯示，在語音通話期間，用戶對于操控相機(jī)或?yàn)g覽文件菜單的需求很高。與愛立信IMSweShare業(yè)務(wù)進(jìn)行交互非常直觀，它可支持現(xiàn)有的用戶行為。對于用戶而言，先開始進(jìn)行語音通話，然后添加可視內(nèi)容是一件非常自然的事情，這與人們在進(jìn)行面對面交流的情況多少有些類似。

    研究還顯示，用戶需要適當(dāng)?shù)姆答?，并提供錯(cuò)誤處理信息。為了確保出色的用戶體驗(yàn)，反饋內(nèi)容主要應(yīng)包括如下這些方面：

    ＊確認(rèn)能夠發(fā)送圖片或視頻；

    ＊當(dāng)前傳輸?shù)臓顟B(tài)；

    ＊確認(rèn)內(nèi)容已被傳送或已收到；

    ＊錯(cuò)誤報(bào)告或替代解決方案（例如視頻傳遞不成功時(shí)，先恢復(fù)到純語音通信，再提示轉(zhuǎn)而發(fā)送MMS等等）。

    愛立信IMSweShare手機(jī)客戶端能夠滿足上述每項(xiàng)內(nèi)容。發(fā)送端的每項(xiàng)可用業(yè)務(wù)均會(huì)在其顯示屏上顯示。在這些業(yè)務(wù)當(dāng)中，有些業(yè)務(wù)可能接收端無法獲得，這種情況下，在發(fā)送端屏幕上，它們會(huì)呈暗色顯示。此時(shí)，發(fā)送端僅需啟動(dòng)雙方可用的業(yè)務(wù)，這就避免了所有的試錯(cuò)情境。

    許多新型移動(dòng)業(yè)務(wù)，比如、移動(dòng)電視、音樂業(yè)務(wù)，在沒有免持設(shè)備的情況下是無法使用的。（此處術(shù)語“免持”是指耳機(jī)——它或者帶有接頭、能夠插到手機(jī)上；或者是無線/藍(lán)牙耳機(jī)——使用戶無需將放至耳邊，便能進(jìn)行通話）。愛立信IMSweShare可用性測試顯示，如果不采用免持設(shè)備，疲于完成各種任務(wù)的消費(fèi)者就會(huì)出現(xiàn)麻煩，主要原因在于，他們無法做到同時(shí)收看和接聽重要信息。

    用戶體驗(yàn)至關(guān)重要

    “便利”一詞再次成為所有消費(fèi)者移動(dòng)業(yè)務(wù)研究的重點(diǎn)課題。消費(fèi)者是沒有耐心的。他們需要可輕松獲得并快速使用的移動(dòng)業(yè)務(wù)。語音通話時(shí)，媒體交付必須迅速、可靠。消費(fèi)者也很注重質(zhì)量。他們不會(huì)長期使用復(fù)雜、緩慢、設(shè)計(jì)拙劣的業(yè)務(wù)。

    ＊延遲

    研究人員聚集了二十名參加了產(chǎn)品易用性測試的消費(fèi)者，并安排他們兩兩為一組，以研究相識的人們之間的通信行為。這一想法是通過朋友間自然輕松的交流，觀察對時(shí)間（延遲）的感受如何影響了他們之間的交互。

    延遲，以秒計(jì)算，即自呼叫方發(fā)送一張圖片到被呼叫方接收到此圖片之間的時(shí)間間隔。

    研究過程中，在延遲不超過6秒鐘時(shí)，沒有參與者表現(xiàn)出煩躁情緒；而在延遲7-11秒鐘時(shí)，只有四分之一的參與者表現(xiàn)得有些煩躁。但是，當(dāng)延遲達(dá)12-21秒鐘時(shí)，有五分之三的參與者開始顯得急躁，并開始詢問對方反應(yīng)（你接收到了嗎？）。而當(dāng)延遲達(dá)到27秒或更長時(shí)，參與者會(huì)認(rèn)為傳輸失敗，并試圖重新發(fā)送。

    延遲的時(shí)長和原因可歸結(jié)為幾個(gè)因素，如接入網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)性能、文件大小等。愛立信IMSweShare手機(jī)客戶端可提供當(dāng)前傳輸狀態(tài)的圖形反饋，使消費(fèi)者了解延遲情況。這有助于降低可感知的延遲。

    ＊圖像質(zhì)量

    圖片或視頻流質(zhì)量也必須符合消費(fèi)者的期望。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛推出時(shí)，只能顯示黑白圖像。而當(dāng)MMS業(yè)務(wù)推出時(shí)，已經(jīng)具有了低分辨率的彩色屏幕。然而廣告宣傳里的承諾與用戶的體驗(yàn)之間還存在巨大鴻溝。

    對質(zhì)量的感受因人而異，在很大程度上取決于人們先前所使用的相機(jī)。使用過數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者易于挑剔所提供的圖像質(zhì)量。消費(fèi)者也經(jīng)常對光線環(huán)境較差的場景所拍攝的照片質(zhì)量感到失望。

    ＊普及條件

    影響新型個(gè)人間通信業(yè)務(wù)的一個(gè)重要因素便是用戶群的千差萬別。在私人環(huán)境中，愛立信IMSweShare業(yè)務(wù)將主要用于關(guān)系甚密的親友之間。因此，從個(gè)人角度（微觀角度）考慮，用戶社交網(wǎng)中必有幾個(gè)人使用或有途徑使用這種業(yè)務(wù)。從市場角度（宏觀角度）考慮，這一業(yè)務(wù)要真正成功發(fā)展，必須具備15%至20%用戶心理滲透率或普及率。要成功開拓市場，運(yùn)營商們必須通力合作，解決業(yè)務(wù)投向市場會(huì)遇到的重重阻礙。

    而其中的zui大障礙便是互操作性?；ゲ僮餍詷?biāo)準(zhǔn)化至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)之間缺少互操作性是新型通信業(yè)務(wù)中存在的難題，因?yàn)椴⒎撬械挠脩艟鶕碛型粋€(gè)運(yùn)營商、或都位于同一個(gè)國家或地區(qū)。

    組合業(yè)務(wù)的另一潛在障礙是缺乏規(guī)定在現(xiàn)行話音會(huì)話中如何顯示照片及視頻流的標(biāo)準(zhǔn)。

    ＊標(biāo)準(zhǔn)化與互操作性

    愛立信正與標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)一道，開展互操作性測試，以對這一新型通信業(yè)務(wù)的聯(lián)合投放與推廣提供支持。同時(shí)，愛立信還是組合業(yè)務(wù)的發(fā)起者，是3GPP組合業(yè)務(wù)（CSI）標(biāo)準(zhǔn)化的主要推動(dòng)者之一。愛立信IMSweShare解決方案*符合此標(biāo)準(zhǔn)。

    此外，為了激發(fā)用戶進(jìn)入多媒體業(yè)務(wù)通信世界，愛立信呼吁整個(gè)行業(yè)簡化開發(fā)與部署新型、豐富、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的流程。借助Java技術(shù)，開發(fā)與部署工作便易如反掌。SunMicrosystem公司已建立了java社區(qū)流程（JCP），從而使得設(shè)備平臺(tái)中的新功能得以標(biāo)準(zhǔn)化。由此，我們可再一次認(rèn)識到，設(shè)備廠商使用標(biāo)準(zhǔn)API至關(guān)重要：這不僅能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)新型業(yè)務(wù)的輕松部署，還可確保手機(jī)之間的互操作性。愛立信是JCP組織中積極的一員，是負(fù)責(zé)JSR-281IMS業(yè)務(wù)API標(biāo)準(zhǔn)化工作的專家組中的*力量。此項(xiàng)工作將提出開發(fā)商創(chuàng)造IMS業(yè)務(wù)所需的功能。這一功能已經(jīng)集成于愛立信IMS客戶端平臺(tái)，而愛立信IMSweShare解決方案正構(gòu)建于這一平臺(tái)之上。

    GSM協(xié)會(huì)（GSMA）正全力以赴推出VideoShare（GSMA對于組合的、實(shí)時(shí)的單向視頻與話音業(yè)務(wù)的命名）。愛立信稱其為愛立信IMS即時(shí)視頻（weShare Motion）。為了幫助運(yùn)營商排除其對組合業(yè)務(wù)互操作性的擔(dān)憂，并建立大量手機(jī)支持，GSMA于2006年2月在巴塞羅納舉辦的3GSM大會(huì)上啟動(dòng)了一項(xiàng)營銷計(jì)劃，規(guī)劃在整個(gè)2006年*季度開展VideoShare互操作性測試（IOT）。來自歐洲、亞洲和美國的多家運(yùn)營商以及所有的主要廠商都參與了此項(xiàng)測試活動(dòng)。

    愛立信在起草IOT規(guī)范方面發(fā)揮了*作用。因此，其商用愛立信IMSweShare產(chǎn)品*符合GSMAVideoShareIOT規(guī)范自是不足為奇。這意味著它支持與其它廠商的VideoShare解決方案與手機(jī)進(jìn)行互操作。除VideoShare以外，愛立信IMS weShare解決方案還提供圖像、媒體文件以及白板等的共享功能。（火王編輯）