對于眾多的企業(yè)用戶而言，通信系統(tǒng)正在體現(xiàn)出的重要性，它使企業(yè)內(nèi)部員工的溝通效率大大提高，讓企業(yè)更地運(yùn)作自己的核心業(yè)務(wù)。但是企業(yè)的通信系統(tǒng)也面臨著眾多難題：企業(yè)用戶并非通信領(lǐng)域的專家，缺乏規(guī)劃、建立和維護(hù)系統(tǒng)方面的經(jīng)驗(yàn)，這些工作將導(dǎo)致企業(yè)無法專注于自己的核心業(yè)務(wù)。因此，越來越多的企業(yè)用戶開始考慮采用托管和外包的方式，將通信系統(tǒng)相關(guān)工作交由電信運(yùn)營商完成，托管通信服務(wù)的概念由此產(chǎn)生。

    什么是托管通信服務(wù)？

    托管通信服務(wù)是指將過去由企業(yè)自己管理的通信系統(tǒng)，交由服務(wù)供應(yīng)商作為一種服務(wù)來提供。托管通信服務(wù)這一提法包含各種各樣的通信方式，從語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)街行?、統(tǒng)一消息、企業(yè)和公共目錄、語音應(yīng)用、多媒體通信和會議等應(yīng)用。

    自有還是托管？

    對企業(yè)而言，建立通信系統(tǒng)有兩種選擇：是公司應(yīng)該擁有自己的解決方案（提供投資、支持實(shí)施和操作流程、擁有所有的專家技術(shù)），還是應(yīng)該外包，依賴第三方提供所需的服務(wù)？

    企業(yè)更傾向于選擇有電信經(jīng)驗(yàn)的分包商，這些分包商的核心業(yè)務(wù)就是IT。目前的思路是“企業(yè)應(yīng)該注重核心業(yè)務(wù)，支撐功能由其它公司提供”。

    自有的解決方案需要資金的投入和專業(yè)維護(hù)人員，企業(yè)要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)行并考慮未來業(yè)務(wù)變化對網(wǎng)絡(luò)的需求。相反，外包的或托管的服務(wù)僅涉及很少的資金投入，使用成本直接與使用情況有關(guān)，而且企業(yè)能夠獲得*及時的解決方案。

    托管通信服務(wù)解決方案

    上海貝爾阿爾卡特憑借靈活的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)組合和廣泛的客戶基礎(chǔ)在托管業(yè)務(wù)領(lǐng)域占有重要地位。其產(chǎn)品結(jié)合了兩大優(yōu)勢：*個是各服務(wù)供應(yīng)商對上海貝爾阿爾卡特通信應(yīng)用的廣泛采納。第二個是上海貝爾阿爾卡特在企業(yè)需求和解決方案方面的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。

    例如，對于MLE（大中型企業(yè)）而言，通常有總部和分支機(jī)構(gòu)多個辦公地點(diǎn)，還可能包括SOHO員工。MLE需要包含幾個集中節(jié)點(diǎn)的公司網(wǎng)絡(luò)。上海貝爾阿爾卡特的設(shè)備可以用來構(gòu)建各種自有與托管、CPE與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的解決方案。

    比如，企業(yè)可以在自己的主要辦公地點(diǎn)配置所有的和其它通信服務(wù)，如語音郵件，同時將*PN外包給服務(wù)供應(yīng)商，由服務(wù)供應(yīng)商連接分支機(jī)構(gòu)和SOHO員工。根據(jù)企業(yè)的需要、策略和維護(hù)水平，諸如客服中心等企業(yè)應(yīng)用既可以成為*自有的集中資源，也可以外包給所選擇的電信公司。

    1.托管式IP Centrex：靈活、便捷的企業(yè)話音方案

    上海貝爾阿爾卡特托管式IPCentrex適用于一切基于IP承載網(wǎng)的企業(yè)級語音/數(shù)據(jù)設(shè)備（IPPBX）環(huán)境，通過將企業(yè)話音服務(wù)外包給運(yùn)營商，企業(yè)可以不必對通信設(shè)備做太多投入，卻能夠獲得更*的通信功能和更專業(yè)的服務(wù)。

    IPCentrex的廣域WAC功能、強(qiáng)大的話務(wù)臺功能、友好的WEB界面、集成的音視頻會議功能特別適合大公司的應(yīng)用。

    IPCentrex的高可靠性、高安全性和多級業(yè)務(wù)管理模式為*和*帶來的新體驗(yàn)，適應(yīng)了政府部門對安全性要求高、層級管理明顯的特點(diǎn)。

    利用IPCentrex強(qiáng)大的話務(wù)臺功能和視頻會議功能，醫(yī)院可執(zhí)行遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程會診等業(yè)務(wù)，同時可為病人提供遠(yuǎn)程病理咨詢及解答等。

    學(xué)?？衫肐PCentrex小投資、*的特點(diǎn)，通過強(qiáng)大的話務(wù)臺功能和視頻會議功能，執(zhí)行遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程教學(xué)等業(yè)務(wù)。

    IPCentrex強(qiáng)大的話務(wù)臺功能、基于WEB的良好用戶界面以及*的安全性、可靠性、可監(jiān)控性和可管理性為酒店提供了全面的通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)。IPCentrex投資少、回報高、保護(hù)持續(xù)投資的特點(diǎn)更貼近了酒店的需求，幫助酒店更好地為客戶服務(wù)。

    2.托管聯(lián)絡(luò)中心：快速、專業(yè)的客戶關(guān)系管理

    托管聯(lián)絡(luò)中心為公司提供了一個幾百萬美元的聯(lián)絡(luò)中心所能獲得的收益，而無需公司預(yù)先投入資金、昂貴的工廠資源以及部署和不斷維護(hù)所需的費(fèi)用。

    “托管式”聯(lián)絡(luò)中心主要可以提供三大類業(yè)務(wù)。

    托管式智能路由

    托管式的智能路由方案結(jié)合了現(xiàn)有的800業(yè)務(wù)和企業(yè)自定義路由的方式，處理呼入，這樣可以大大地提高800業(yè)務(wù)的處理效率。

    托管式的路由方案通過800SCP，結(jié)合企業(yè)端的路由服務(wù)器，可以將路由根據(jù)企業(yè)的方式路由到任何的上，不但可以提供原有的800完整的業(yè)務(wù)集，還可以提供其他的特性。

    托管式交互語音（IVR）

    為企業(yè)提供IVR設(shè)備的線路和設(shè)備能力的租用，企業(yè)自行定義IVR內(nèi)容和流程，可以*制定企業(yè)所期望的業(yè)務(wù)邏輯和媒體資源，當(dāng)呼入用戶根據(jù)企業(yè)定義的菜單選擇時，企業(yè)端應(yīng)用服務(wù)器可以根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯（比如，根據(jù)顧客輸入的/銀行卡號）等，查詢企業(yè)的后臺系統(tǒng)，通過VXML來指導(dǎo)MRP與顧客進(jìn)行交互。

    托管式呼叫中心

    改企業(yè)高投入自建呼叫中心為運(yùn)營商集中建設(shè)呼叫中心，設(shè)備位于運(yùn)營商側(cè)，坐席和路由邏輯以及數(shù)據(jù)庫位于企業(yè)側(cè)；大大降低企業(yè)建設(shè)呼叫中心的門檻，增強(qiáng)呼叫中心的業(yè)務(wù)智能性。通過“托管式”呼叫中心，企業(yè)只需要向運(yùn)營商帶“呼叫中心”的800業(yè)務(wù)即可，無需為呼叫中心進(jìn)行建設(shè)。

    3.托管式多媒體協(xié)同會議系統(tǒng)

    上海貝爾阿爾卡特提供的MMIC是一種多媒體協(xié)同會議系統(tǒng)（MultiMediaInstantConferencing，簡稱MMIC），能幫助用戶通過各式各樣的接入手段，實(shí)現(xiàn)集成語音、視頻、數(shù)據(jù)、即時消息、Presence等強(qiáng)大功能于一體的多媒體會議業(yè)務(wù)。通過將核心設(shè)備托管在運(yùn)營商側(cè)，用戶端使用方便的Web瀏覽器方式，實(shí)現(xiàn)了與終端、位置無關(guān)的智能化通信手段。

    企業(yè)用戶無需再投入高昂費(fèi)用建設(shè)本企業(yè)的視頻會議系統(tǒng)，只需配備終端設(shè)備，通過運(yùn)營商提供的Web門戶進(jìn)行會議的召集；多媒體會議業(yè)務(wù)服務(wù)器會通過等方式通知與會者參加會議。在會議開始時，與會者在收到會議召集者發(fā)起的會議邀請后，可通過普通、、視頻終端和計算機(jī)等終端參加會議。

    多媒體協(xié)同會議提供豐富的會議管理功能：在會議進(jìn)行中，會議發(fā)起者可以通過Web界面實(shí)時監(jiān)控和管理會議，例如在線邀請、刪除與會者，控制與會者狀態(tài)、視頻/音頻、啟動數(shù)據(jù)共享、實(shí)時文字聊天、管理視頻、控制權(quán)轉(zhuǎn)移、延長時間以及立即結(jié)束會議等操作。同時，與會者也可以使用Web界面共享文件給與會者、查詢會議列表和會議狀態(tài)等信息。

    多媒體協(xié)同會議主要的應(yīng)用有虛擬團(tuán)隊聯(lián)合工作、項目/業(yè)務(wù)會議、在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程專家支持、客戶服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。因此，它適合在各種不同的行業(yè)中使用。

    4.托管的VISS視頻監(jiān)控系統(tǒng)

    上海貝爾阿爾卡特VISS網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一套業(yè)界的基于寬帶網(wǎng)的智能圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸和管理系統(tǒng)，VISS提供的功能包括以下方面。

    根據(jù)監(jiān)控場所的實(shí)際監(jiān)控要求安裝各種規(guī)格的彩色/黑白攝像機(jī)（高速球或固定攝像機(jī)），對監(jiān)控場所進(jìn)行24小時實(shí)時高清晰度監(jiān)控，并根據(jù)需要進(jìn)行錄像和回放。

    錄像資料以集中存儲和分散存儲相結(jié)合，監(jiān)控中心對系統(tǒng)實(shí)施*的控制（查看、控制、管理），經(jīng)過*的用戶也可以通過遠(yuǎn)程登陸查看系統(tǒng)中任何一個監(jiān)控點(diǎn)。監(jiān)控中心的網(wǎng)管功能提供了電信級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力。

    開放式的系統(tǒng)架構(gòu)可以集成車牌識別系統(tǒng)、智能面部識別系統(tǒng)，監(jiān)控中心網(wǎng)管功能可以跟GIS系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)告警聯(lián)動、確定攝像位置、為出警線路提供實(shí)時信息和依據(jù)。

    通過在企業(yè)端安裝監(jiān)控終端，在運(yùn)營商側(cè)維護(hù)監(jiān)控服務(wù)器，企業(yè)可以在任何時間和地點(diǎn)通過運(yùn)營商提供的門戶，查看和編輯監(jiān)控錄像，并為不同的人員設(shè)置不同的查看等級。

    結(jié)束語

    托管式的業(yè)務(wù)模式相對于企業(yè)自建通信設(shè)施的模式有著顯著優(yōu)勢，業(yè)務(wù)種類多樣化，投資大幅降低，復(fù)雜度交由運(yùn)營商解決。運(yùn)營商豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和的技術(shù)優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，從而真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商與企業(yè)雙贏的局面。（火王編輯）