永川供電開展服務(wù)工作反思討論活動

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)新形勢下的客戶需求，3月12日晚，國網(wǎng)重慶永川供電公司永能公司*班子、各部室負責(zé)人齊聚一堂，開展了一次別開生面的供電服務(wù)大討論活動，深刻剖析近期服務(wù)工作中存在的問題，集思廣益，發(fā)表見解，積極探討落實改進措施?；顒右蟾鞑渴遗e一反三，力求把各項工作做到。

公司市場部以深入開展自我批評與問責(zé)短板的方式，從查苗頭、查漏洞開始，認真反思服務(wù)工作中存在的問題。提出應(yīng)站在客戶的角度換位思考，不僅要提升服務(wù)意識，還應(yīng)提升服務(wù)本領(lǐng)，在工程價格、時間節(jié)點、質(zhì)量監(jiān)督等方面重拳出擊，贏得客戶口碑，確?？蛻魸M意。在嚴肅求實的氛圍中，配電處提出應(yīng)按照工程里程碑計劃，為客戶制定“業(yè)務(wù)流程一覽表”，讓客戶對工程進度、服務(wù)流程心知肚明，一覽無遺。

結(jié)合黨的群眾路線教育活動，各部門還深入剖析了自身在服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面存在的不足，提出應(yīng)梳理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準，加強協(xié)調(diào)對接，提高辦事效率。對檢查出的問題一追到底，絕不姑息遷就。時刻站在群眾的角度，把群眾的利益放在重要位置，提高人員服務(wù)水平和專業(yè)技能。完善管理機制，深化重點業(yè)務(wù)的管控力度。主動接受社會各界的監(jiān)督，層層落實責(zé)任主體，利用制作業(yè)務(wù)指南加強正面宣傳。努力提高服務(wù)、質(zhì)量、標(biāo)準，使電力客戶用上放心電、滿意電，全面推動公司服務(wù)工作質(zhì)量上臺階。