“為客戶提供超乎想象的服務(wù)”，是Labthink蘭光從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到市場(chǎng)銷售、服務(wù)等一切工作的重要指導(dǎo)原則之一。對(duì)于售后服務(wù)環(huán)節(jié)，Labthink蘭光這些年來一直通過不斷加大投入和支持力度，致力于打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和日臻完善的服務(wù)體系，讓客戶得到及時(shí)、周到、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。從下面兩件來自Labthink蘭光日常售后服務(wù)工作的事例中，Labthink蘭光在為客戶服務(wù)過程中的用心良苦可略見一斑。

　　2010年，隨著Labthink蘭光技術(shù)水平的不斷提高，產(chǎn)品功能日益強(qiáng)大、性能更加*。為了讓多年支持蘭光的老客戶也能及時(shí)分享這些技術(shù)進(jìn)步成果，蘭光特別針對(duì)2004年之前的老客戶推出了免費(fèi)上門升級(jí)服務(wù)，面對(duì)服務(wù)到門的蘭光售后服務(wù)人員，好多客戶很是驚喜和意外，紛紛表示，蘭光這一舉動(dòng)，不僅體現(xiàn)了售后服務(wù)體系的日臻完善，彰顯了蘭光知恩圖報(bào)情懷，也從一個(gè)側(cè)面反映了蘭光作為行業(yè)者的魄力與風(fēng)范。

　　不久前的一天下午，Labthink蘭光售后服務(wù)中心接到來自雨潤襄樊分公司的反映，一臺(tái)在用檢測(cè)設(shè)備急需更換部件。作為雨潤集團(tuán)包裝質(zhì)量控制的合作伙伴，為了保證客戶的設(shè)備能盡快恢復(fù)正常工作，蘭光客服中心工作人員馬上著手制訂zui快捷解決方案：立即準(zhǔn)備所需配件，緊急zui快捷貨運(yùn)，將配件火速發(fā)往離襄樊zui近的交通樞紐武漢，與此同時(shí)，襄樊現(xiàn)場(chǎng)的售后工程師啟程趕往武漢，取得配件后，連夜返回襄樊，所有的環(huán)節(jié)都緊張有序地進(jìn)行著……，第二天清晨，襄樊雨潤的工作人員一上班，就見到了帶著部件等候的Labthink蘭光售后工程師，不禁驚訝地張大了嘴巴……。襄樊雨潤相關(guān)負(fù)責(zé)人真摯地表示：“你們服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都處理得很到位，我們非常滿意！”

　　“時(shí)刻從客戶的利益出發(fā)，為客戶提供超乎想象的服務(wù)“，是每一位Labthink蘭光客戶服務(wù)人員孜孜以求的目標(biāo)。相信在這一目標(biāo)的指引下，憑借的專業(yè)技能、先進(jìn)的服務(wù)理念以及執(zhí)著的創(chuàng)新精神，Labthink蘭光為客戶創(chuàng)造的驚喜每天都會(huì)繼續(xù)……

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為客戶提供超乎想象的服務(wù)—Labthink蘭光

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