江蘇金湖精普儀表電纜總廠
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這些年來中國行業(yè)的品牌建設(shè)取得了令人鼓舞的成績，然而一些企業(yè)還沒有把的服務(wù)同品牌建設(shè)放在同等重要的位置上，加之缺乏一整套適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的服務(wù)體系，服務(wù)問題仍然是制約中國企業(yè)市場競爭力提升的一個要害問題。然而如今在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，服務(wù)戰(zhàn)略不僅已經(jīng)是營銷戰(zhàn)略中一個非常重要的組成部分，而且更是品牌建設(shè)的一個*的支撐，甚至可以說服務(wù)是品牌制勝的關(guān)鍵。
既然實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)參與市場競爭、建立核心競爭力的需要，那么為了有效利用服務(wù)營銷提高企業(yè)的競爭力，有觀點(diǎn)指出在客戶經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)不僅要為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，還要幫助客戶解決問題，即企業(yè)應(yīng)針對自身特點(diǎn)，注重市場與客戶的細(xì)分，從服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化及品牌化出發(fā)，制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營銷策略，保證企業(yè)競爭力的提升。簡言之，企業(yè)實(shí)施服務(wù)營銷策略，就是要為客戶提供他們的真實(shí)需求，為客戶提供更多的附加值。
*是服務(wù)一體化。要讓客戶滿意，必須搞好服務(wù)一體化，讓客戶從心里感到滿意。因?yàn)橄蝾櫩吞峁﹩我环?wù)，也許能短時間吸引顧客，但想要長久贏得顧客，則必須依賴企業(yè)健全、良好的一體化服務(wù)策略，服務(wù)一體化包括售前、售中、售后服務(wù)，它們相互、相互作用，從縱向看，關(guān)系到產(chǎn)品的“一生”，從橫向看，是眾多服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式的綜合。
?。?、售前服務(wù)。市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等，售前服務(wù)是幫助顧客認(rèn)識自身需要，喚起需要，激發(fā)興趣，產(chǎn)生購買欲望的重要步驟，在整個營銷中起著重要作用。
?。?、售中服務(wù)。譬如熱情為顧客介紹產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，詳細(xì)介紹產(chǎn)品使用方法，耐心幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題，售中服務(wù)與顧客的實(shí)際購買相伴相隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)。
３、售后服務(wù)。產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修和退換等各種保證，產(chǎn)品使用和維修培訓(xùn)等，售后服務(wù)可以使顧客放心購買和使用，免除后顧之憂，提高整體滿意度。
