我相信對(duì)于每一個(gè)汽車(chē)地磅銷(xiāo)售員只要是做的時(shí)間久，平時(shí)在與客戶溝通的過(guò)程中，從他問(wèn)的問(wèn)題以及語(yǔ)言表達(dá)方面，我們基本上就可以確定這是一個(gè)什么程度的客戶忠誠(chéng)行為。

先允許我在這里借用營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家理查德·奧利弗教授對(duì)于忠誠(chéng)的一個(gè)描述：“忠誠(chéng)是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入，不管環(huán)境因素如何變化，也不管市場(chǎng)上存在什么樣的吸引顧客做出行為改變的*措施，人們?cè)谶@種情感投入的驅(qū)使下在未來(lái)不斷地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”

在商業(yè)交易中我們分為不同類(lèi)型的忠誠(chéng)客戶：“猶豫型的客戶、沖動(dòng)型的客戶、無(wú)所不知型的客戶、行為型的客戶。” 上海越衡實(shí)業(yè)有限公司主要產(chǎn)品有：上海電子吊秤、便攜式汽車(chē)衡、汽車(chē)地磅、電子磅秤、行車(chē)吊秤等。業(yè)務(wù)范圍包括生產(chǎn)，銷(xiāo)售，批發(fā)及維修各類(lèi)電子衡器，歡迎新老顧客朋友。

我們就先來(lái)談?wù)劒q豫型的忠誠(chéng)度客戶：這類(lèi)客戶做事很猶豫沒(méi)什么主見(jiàn)，考慮東考慮西，害怕吃虧上當(dāng)，懷疑一切和所有人，不易妥協(xié)，往往不加考慮就戲弄他人。面對(duì)這類(lèi)客戶應(yīng)當(dāng)通過(guò)共同的問(wèn)題來(lái)表示對(duì)他的信任，不應(yīng)當(dāng)讓他堅(jiān)持或陷入挑釁之中。必須尊重這類(lèi)客戶的決定，并且向其提出問(wèn)題以表現(xiàn)出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實(shí)可靠的，如他需要應(yīng)當(dāng)提供他測(cè)試證明。對(duì)這類(lèi)客戶應(yīng)當(dāng)給予贊同，但要考慮我們自己的立場(chǎng)。

沖動(dòng)型的客戶的忠誠(chéng)度：這類(lèi)客戶往往是沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)，時(shí)不時(shí)地改主意。決策過(guò)程比較簡(jiǎn)單，非常容易受外在的因素影響，尤其是與價(jià)格相關(guān)的*。和這類(lèi)客戶打交道必須明確、堅(jiān)定、簡(jiǎn)練。上海越衡實(shí)業(yè)有限公司主要產(chǎn)品有：上海電子吊秤、便攜式汽車(chē)衡、汽車(chē)地磅、電子磅秤、行車(chē)吊秤等。業(yè)務(wù)范圍包括生產(chǎn)，銷(xiāo)售，批發(fā)及維修各類(lèi)電子衡器，歡迎新老顧客朋友  

無(wú)所不知型的客戶：這類(lèi)客戶認(rèn)為自己知道一切并且總想使自己的決定占上風(fēng)。好似他們對(duì)于商品的功能特征、性價(jià)比等具體信息的了解而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為。他們很多時(shí)候像一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家，他們不僅了解產(chǎn)品的功能。和這類(lèi)客戶不應(yīng)該爭(zhēng)論，而是在考慮公司自身利益的前提下并提供讓客戶滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來(lái)像是他自己的主意。　

zui后就是行為型的客戶忠誠(chéng)度：客戶已經(jīng)形成了一種購(gòu)買(mǎi)慣性。客戶為了購(gòu)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品往往需要付出努力，或是克服一定的障礙。行為型忠誠(chéng)的客 戶，在一定程度上已經(jīng)形成了購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的習(xí)慣。這樣的客戶為了購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，愿意克服一些障礙。

理解了這些，你也就能明白為什么那些定位于行為型忠誠(chéng)客戶的品牌很少使用這樣的*行為。