因?yàn)榉?wù)器不需要處理數(shù)據(jù)包，因此可控制多個(gè)終端，使對(duì)大容量的呼叫支持成為可能，線(xiàn)路容量可從數(shù)千條到數(shù)萬(wàn)條。
 
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 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 　
    軟交換呼叫中心系統(tǒng)的基本出發(fā)點(diǎn)是 將呼叫控制功能從傳輸層的媒體網(wǎng)關(guān)中分離出來(lái)，媒體網(wǎng)關(guān)只負(fù)責(zé)完成呼叫傳輸，同時(shí)由服務(wù)器軟件完成呼叫控制工作，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。這樣，業(yè)務(wù)提供者就能夠自由地將傳輸業(yè)務(wù)與控制協(xié)議結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和功能的轉(zhuǎn)移。另外，由于軟交換系統(tǒng)采用了開(kāi)放式應(yīng)用程序接口（API），可以在交換機(jī)制中靈活地引入新業(yè)務(wù)，提高了系統(tǒng)靈活性，降低了成本。在傳統(tǒng)交換機(jī)中，呼叫控制功能的實(shí)現(xiàn)與具體業(yè)務(wù)是在一起的，不同的業(yè)務(wù)需要不同的呼叫控制支持。而軟交換所提供的呼叫控制功能與具體業(yè)務(wù)獨(dú)立，是各種業(yè)務(wù)的基本控制功能，這種新型呼叫中心的系統(tǒng)模型如圖所示。
 
 技術(shù)特點(diǎn)及性能優(yōu)勢(shì) 
用軟交換設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)中的自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能，將很好地克服原有系統(tǒng)的一些固有缺陷，以此為核心建立的呼叫中心系統(tǒng)更從性能上超越了傳統(tǒng)呼叫中心。在以軟交換為核心的呼叫中心系統(tǒng)中，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部件化和網(wǎng)關(guān)分解的思想，H．323網(wǎng)絡(luò)中的媒體網(wǎng)關(guān)只負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的媒體變換功能，以及實(shí)現(xiàn)PSTN和IP兩側(cè)通路的連接。原來(lái)由ACD交換機(jī)實(shí)現(xiàn)的呼叫選路工作在新系統(tǒng)中由獨(dú)立的服務(wù)器軟件實(shí)現(xiàn)。它充分利用了IP網(wǎng)絡(luò)在信息處理與管理方面的優(yōu)勢(shì)，提高了系統(tǒng)的靈活性，降低了成本，能為包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在內(nèi)的zui廣泛的客戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

     安裝簡(jiǎn)便  

     用戶(hù)界面友好、操作性強(qiáng)

     模塊化的硬件和軟件設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

     強(qiáng)大的升級(jí)及擴(kuò)展能力

     強(qiáng)大、靈活的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境

     靈活易制的統(tǒng)一排隊(duì)自動(dòng)呼叫分配（ACD）系統(tǒng)

     密碼管理

     座席等系統(tǒng)組件的物理位置比較靈活，不再局限為集中型的服務(wù)形式

     系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)集中在IP網(wǎng)中，設(shè)計(jì)和維護(hù)工作相對(duì)簡(jiǎn)化
     
  系統(tǒng)功能
     支持多種接入方式（一號(hào)信令、七號(hào)信令、LS、ISDN、30B+D等）
     來(lái)電顯示、語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)、群發(fā)、短消息服務(wù)
     交互式語(yǔ)音應(yīng)答/傳真系統(tǒng)（IVR/IFX）
     實(shí)時(shí)在線(xiàn)錄音、通話(huà)記錄管理
     話(huà)術(shù)編輯功能、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS-Text To Speech）服務(wù)
     計(jì)算機(jī)集成服務(wù)
     動(dòng)態(tài)話(huà)務(wù)分配（ACD）、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、自動(dòng)外撥、統(tǒng)一呼叫排隊(duì)
     遇忙處理、無(wú)人應(yīng)答處理
     騷擾過(guò)濾、設(shè)置黑名單
     會(huì)議、任意方會(huì)議
     企業(yè)催繳費(fèi)：自動(dòng)語(yǔ)音或短信催費(fèi)、自動(dòng)查詢(xún)費(fèi)用
     插撥：通過(guò)按flash（閃斷）鍵，可以切換與兩個(gè)同時(shí)來(lái)電人的通話(huà)
     駐留: 可以將來(lái)電駐留，再用其他分機(jī)接聽(tīng)該
     代接: 用戶(hù)可以用一部分機(jī)代接另一部分機(jī)的來(lái)電
     提醒：提醒重要會(huì)議、重要事務(wù)
     客戶(hù)回訪：廠商或服務(wù)提供商可利用呼叫中心進(jìn)行售后訪問(wèn)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，聽(tīng)取客戶(hù)建議并順勢(shì)宣傳新業(yè)務(wù)
     權(quán)限控制：對(duì)每個(gè)用戶(hù)的權(quán)限進(jìn)行設(shè)定
     節(jié)日慰問(wèn)：節(jié)日時(shí)通過(guò)或短信向新老客戶(hù)問(wèn)候
     自動(dòng)聲訊：自動(dòng)播放公司簡(jiǎn)介等信息
     分配：來(lái)電根據(jù)多種策略轉(zhuǎn)給不同的分機(jī)
     留言通知：將留言同時(shí)發(fā)送給一組分機(jī)或外線(xiàn)
     語(yǔ)音郵件：留言可以作為聲音附件通過(guò)電子郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)給受話(huà)人
     留言管理：進(jìn)行接收、發(fā)送、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、刪除、回復(fù)等留言管理
     圖形化的業(yè)務(wù)流程定制功能
     監(jiān)聽(tīng)插話(huà)、頁(yè)面監(jiān)視
     費(fèi)用管理、密碼管理
     多方式座席管理、錄音服務(wù)座席/專(zhuān)家座席系統(tǒng)（Agent）、遠(yuǎn)程座席訪問(wèn)功能、遠(yuǎn)程管理
     靈活的系統(tǒng)信息分析功能