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安碼商務軟件系統(tǒng)（上海）有限公司
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更新時間：2022-03-12 13:59:31瀏覽次數(shù)：217次
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客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。企業(yè)需要更多的考慮如何從“以產(chǎn)品為中心"的模式向“以客戶為中心"的模式轉(zhuǎn)移。
客戶數(shù)據(jù)缺失：
紙質(zhì)、郵件、電話，傳統(tǒng)的管理客戶方法，數(shù)據(jù)散亂，缺失全局的客戶數(shù)據(jù)管理
客戶協(xié)同差：
客戶都在各個業(yè)務員手中，各自之間沒有協(xié)同，會出現(xiàn)一個客戶多個業(yè)務員在跟進
報價控制薄弱：
銷售報價憑經(jīng)驗，很難控制（定制化訂單需要如內(nèi)勤、工藝等協(xié)調(diào)報價）
客制化比例高：
有相當多的客戶存在根據(jù)配方、原材料等定制需求，內(nèi)部協(xié)同效率差
交期緊張：
客戶要求的交期時間短，可能只有2、3天時間，很難快速響應
我們需要對營銷過程進行全方面的分析，首先要做的就是去分析其中所涉及的流程，我們認為其中包含了七支核心流程，分別為：
1、銷售計劃預測審批
2、詢報價審核流程
3、銷售訂單評審流程
4、應收賬款跟蹤流程
5、訂單跟蹤流程
6、客訴流程
7、新需求評估流程
我們把整個系統(tǒng)分成四層架構方便企業(yè)應用：
層：門戶層，員工可通過PC、移動端、釘釘、微信等多種方式訪問系統(tǒng)，方便隨時隨地查看數(shù)據(jù)；
第二層：應用層，系統(tǒng)針對客戶的360度全生命周期管理，各種數(shù)據(jù)的展示、功能的應用；
第三層：流程層，我們把流程剝離出來，方便于企業(yè)重新定義流程，支持同程上千種規(guī)則；
第四層：平臺層，我們可以把系統(tǒng)的搭建方法知識轉(zhuǎn)移給企業(yè)的IT運維人員，方便后續(xù)的維護。
之前：內(nèi)勤--收集物料描述；工藝--確認物料描述，及根據(jù)毛利率、上月實際成本計算銷售價格
現(xiàn)在：1、物料描述自動匹配物料；2、根據(jù)上月成本及毛利率，自動計算銷售限價；3、超出銷售限價，由工藝確認
優(yōu)勢：1、降低內(nèi)勤99%工作量；2、降低工藝90%工作量；3、縮短詢報價90%時間
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