《商行天下出租車投訴管理系統(tǒng)》坐出租車司機繞道、拒載、不熟路等服務質量問題是乘客經(jīng)常遇到而又無可奈何的事，這一頑疾有望在運用本軟件系統(tǒng)后得到有效解決。軟件采用將駕駛員違章情況錄入計算機備案，對被乘客投訴或被管理部門檢查有違章行為的，采取累積處罰的辦法。累計積分達到設定分值后，可以對司機實施培訓學習、考核、停業(yè)等處罰措施，有效遏制出租車客運違章行為。該系統(tǒng)是針對出租車管理部門的管理特點，糅合眾多*管理意識開發(fā)而成的通用一體化計算機管理軟件，滿足用戶投訴管理、車輛管理、公司業(yè)戶管理、積分管理、基本資料管理、綜合查詢等各項工作，系統(tǒng)具有穩(wěn)定性高、安全、易擴展、結構合理、界面友好、操作方便、實用而科學、性能價格比高等特點。的查詢、統(tǒng)計和排序功能，將大量的、動態(tài)的數(shù)據(jù)和信息直觀化，真正實現(xiàn)對車、人、公司、票的輕松管理。

《商行天下出租車投訴管理系統(tǒng)》共分為五個模塊，分別為：投訴管理、車輛信息、經(jīng)營業(yè)戶、車輛統(tǒng)計、業(yè)戶統(tǒng)計、系統(tǒng)管理

一、投訴管理

投訴管理模塊包含：投訴登記、投訴移交處理、行政處罰

1.投訴登記

字段包含：序號 投訴編號 投訴人 單位 投訴方式 投訴時間 被投訴車輛 代管單位編碼 代管單位 投訴類別 投訴內(nèi)容 意見 批示日期 辦理結果 受理人 辦理日期 單位名稱 扣分 移交單位 查處期限 告知日期 查處反饋 反饋日期 是否結案

2.投訴移交處理

字段包含：序號 投訴編號 投訴人 單位 投訴方式 投訴時間 被投訴車輛 代管單位編碼 代管單位 投訴類別 投訴內(nèi)容 意見 批示日期 辦理結果 受理人 辦理日期 單位名稱 扣分 移交單位 查處期限 告知日期 查處反饋 反饋日期 是否結案

3.行政處罰

字段包含：序號 車牌號 違章日期 罰款金額 補費金額 所扣證件 處罰程序 其他處罰 扣分 處罰結果 處理日期 違章情況 查處依據(jù) 投訴編號

二、車輛信息

車輛信息模塊包含：車輛信息、異動記錄、違章記錄、獎罰記錄、被投訴記錄、綜合評估

1.車輛信息

字段包含：編號 車牌號碼 車牌顏色 車輛座位 車輛廠牌 車輛型號 車輛級型 車經(jīng)營人 車籍地 車屬 技術等級 批準日期 購車日期 運輸證號 辦理日期 管轄區(qū)域 計價器號 頂燈號 代管單位 代管單位編碼 備注 違章積分 獎罰積分 投訴積分 累計積分

2.異動記錄

字段包含：編號 車牌號 申請項目 異動類別 申請日期 申請理由 備注 操作人 操作日期

3.違章記錄

字段包含：序號 車牌號 違章日期 罰款金額 補費金額 所扣證件 處罰程序 其他處罰 扣分 處罰結果 處理日期 違章情況 查處依據(jù) 投訴編號

4.獎罰記錄

字段包含：序號 車牌號 獎罰 獎罰日期 事由 獎罰單位 獎罰內(nèi)容 備注 加減分

5.被投訴記錄

字段包含：序號 投訴編號 投訴人 單位 投訴方式 投訴時間 被投訴車輛 代管單位編碼 代管單位 投訴類別 投訴內(nèi)容 意見 批示日期 辦理結果 受理人 辦理日期 單位名稱 扣分 移交單位 查處期限 告知日期 查處反饋 反饋日期 是否結案

6.綜合評估

字段包含：序號 車牌號 評估年度 評估狀況 評估內(nèi)容 評估日期 評估結果意見 備注

三、經(jīng)營業(yè)戶

經(jīng)營業(yè)戶模塊包含：業(yè)戶信息、發(fā)票信息、業(yè)戶綜合評估

1.業(yè)戶信息

字段包含：序號 業(yè)戶名稱 行政區(qū)劃 地址 經(jīng)濟類型 法人代表 資質等級 其它級別 經(jīng)營狀態(tài) 經(jīng)營許可證號 辦理日期 截止日期 最后審驗年度 檔案編號 單位代碼 工商代碼 工商執(zhí)照 成立批準單位 批準文號 批準日期 上級業(yè)戶 是否獨立核算 備注

業(yè)戶異動記錄：編號 單位代碼 業(yè)戶名稱 申請項目 異動類別 申請日期 申請理由 備注 操作人 操作日期

2.發(fā)票信息

字段包含：序號 發(fā)票面額 發(fā)票起始號碼 發(fā)票結尾號碼 領用人（單位） 領用日期 經(jīng)辦人 備注

3.業(yè)戶綜合評估

字段包含：序號 業(yè)戶名稱 單位代碼

業(yè)戶評估：序號 業(yè)戶名稱 評估年度 評估日期 評估結果意見 備注 原有車數(shù) 當年新增臺數(shù) 當年更新臺數(shù) 現(xiàn)有車數(shù) 人員 組織 資質 管理制度 財務 安全管理 投訴管理 服務 其他 總體評估 得分

四、車輛統(tǒng)計

車輛統(tǒng)計模塊包含：車輛匯總統(tǒng)計、車輛級型統(tǒng)計、車輛廠牌統(tǒng)計、累計積分排序、超出警戒積分車輛

1.車輛匯總統(tǒng)計

字段包含：總車輛數(shù) 總座位

2.車輛級型統(tǒng)計

字段包含：車輛級型 車輛數(shù) 座位

3.車輛廠牌統(tǒng)計

字段包含：車輛廠牌 車輛數(shù) 座位

4.累計積分排序

字段包含：累計積分 車牌號碼 違章積分 獎罰積分 投訴積分 車經(jīng)營人 車輛型號 車輛級型 代管單位

5.超出警戒積分車輛

字段包含：累計積分 車牌號碼 違章積分 獎罰積分 投訴積分 車經(jīng)營人 車輛型號 車輛級型 代管單位

五、業(yè)戶統(tǒng)計

業(yè)戶統(tǒng)計模塊包含：業(yè)戶積分統(tǒng)計、公司業(yè)戶車輛數(shù)量

1.業(yè)戶積分統(tǒng)計

字段包含：業(yè)戶名稱 累計積分

2.公司業(yè)戶車輛數(shù)量

字段包含：業(yè)戶名稱 評估年度 當年新增臺數(shù) 當年更新臺數(shù) 現(xiàn)有車數(shù)

六、系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理模塊包含：代管單位設置、系統(tǒng)使用單位名稱、積分項目列表、車輛累計積分警戒值、政策法規(guī)

1.代管單位設置

字段包含：序號 單位編碼 代管單位名稱 單位性質

2.系統(tǒng)使用單位名稱

字段包含：序號 單位編碼 代管單位名稱 單位性質

3.積分項目列表

字段包含：編號 積分項目 得減類別 分值 備注

4.車輛累計積分警戒值

字段包含：警戒積分

5.政策法規(guī)

字段包含：編號 名稱 頒布日期 內(nèi)容

如果您對我們的這款系統(tǒng)有特殊要求的話，可以隨時聯(lián)系我們。我們可以根據(jù)您的意思進行二次開發(fā)，我們公司軟件產(chǎn)品的二次開發(fā)功能可以使軟件過時，隨著客戶業(yè)務的拓展，軟件功能可以隨其他不斷變化功能。